คุณสามารถเข้ารับบริการรับประกัน บริการซ่อมแซม และบริการอัปเกรดซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ที่กำหนดได้ที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ vivo ในประเทศ/ภูมิภาคที่วางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

บริการที่เสนอ¹

 บริการรับประกัน

       คุณสามารถเข้ารับบริการรับประกันได้ฟรี²เมื่อศูนย์บริการตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันที่มีหลักฐานการซื้อถูกต้องเรียบร้อยแล้ว โดยศูนย์ที่ให้บริการเป็นผู้กำหนดหลักเกณฑ์ในการพิจารณาสิทธิ์การรับประกัน

 การซ่อมแซมที่ไม่อยู่ในการรับประกัน

       สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน คุณสามารถเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ที่เสียหายได้ที่ศูนย์บริการในพื้นที่โดยมีค่าใช้จ่าย² ซึ่งศูนย์ที่ให้บริการเป็นผู้กำหนดราคาของชิ้นส่วนอะไหล่
       การซ่อมแซมที่ไม่อยู่ในการรับประกันครอบคลุมชิ้นส่วนอะไหล่ ได้แก่ เมนบอร์ด ส่วนประกอบหน้าจอ แบตเตอรี่ ฝาครอบแบตเตอรี่ และชิ้นส่วนอะไหล่อื่นๆ

 บริการอัปเกรดซอฟต์แวร์

       โปรดนำอุปกรณ์มาที่ศูนย์บริการเพื่อให้เราอัปเกรดเป็นเวอร์ชันล่าสุด³

1. บริการอื่นๆ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริงขณะซ่อมแซม โปรดติดต่อศูนย์บริการในพื้นที่เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

2. เนื่องจากในแต่ละประเทศหรือภูมิภาคมีกฎเกณฑ์ ข้อบังคับ รุ่นผลิตภัณฑ์ และรูปแบบแตกต่างกันไป วัสดุบางรายการจึงอาจมีลักษณะหรือการทำงานที่แตกต่างกันได้ โปรดติดต่อศูนย์บริการในพื้นที่เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม

3. ระหว่างให้บริการอาจมีความเสี่ยงเรื่องข้อมูลสูญหายได้ โปรดสำรองข้อมูลภายในอุปกรณ์ก่อนส่งเข้ารับการซ่อมแซมเพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูล

รุ่นโทรศัพท์และประเทศ/ภูมิภาคที่มีสิทธิ์

คำถามที่พบบ่อย

1. การเข้ารับบริการรับประกันระหว่างประเทศต้องใช้เอกสารหรือข้อมูลใดบ้าง

ตอบ: คุณต้องยินยอมให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องพร้อมลงนามในเอกสารส่งมอบสำหรับการซ่อมแซมเพื่อให้ได้รับสิทธิ์ในบริการ และอาจต้องแสดงหลักฐานการซื้อพร้อมข้อมูลเรื่องสถานที่และเวลาที่ซื้อหากมีความจำเป็น

2. ระยะเวลาของบริการรับประกันระหว่างประเทศคำนวณอย่างไร

ตอบ: การรับประกันจะเริ่มขึ้น ณ วันที่ซื้อตามที่ระบุไว้ในหลักฐานการซื้อ โดยระยะเวลารับประกันขึ้นอยู่กับนโยบายของศูนย์ที่ให้บริการ โปรดติดต่อศูนย์บริการ vivo ในพื้นที่เพื่อตรวจสอบ

3. ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการรับประกันระหว่างประเทศคำนวณอย่างไร

ตอบ: หากผลิตภัณฑ์เป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายการรับประกันของศูนย์บริการ vivo ในพื้นที่ ศูนย์บริการจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ แต่หากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายการรับประกัน ให้ใช้ค่าซ่อมแซมตามที่ศูนย์บริการดังกล่าวกำหนดเป็นหลัก

4. บริการรับประกันระหว่างประเทศสามารถซื้อแยกต่างหากได้หรือไม่

ตอบ: คุณสามารถเข้ารับบริการรับประกันระหว่างประเทศได้ทันทีหลังจากซื้ออุปกรณ์ที่ตรงตามเงื่อนไขผ่านช่องทางจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ vivo โดยไม่จำเป็นต้องซื้อแยก

5. บริการเสริมอื่นๆ ที่ซื้อไว้ เช่น การรับประกันหน้าจอ จะได้รับความคุ้มครองจากบริการรับประกันระหว่างประเทศหรือไม่

ตอบ: บริการรับประกันระหว่างประเทศให้ความคุ้มครองสำหรับบริการรับประกัน บริการซ่อมแซมที่ไม่อยู่ในการรับประกัน และบริการอัปเกรดซอฟต์แวร์ แต่ไม่ครอบคลุมถึงบริการเสริมอื่นๆ

คำสงวนสิทธิ์ของบริการรับประกันระหว่างประเทศ

1. เกี่ยวกับนโยบายว่าด้วยบริการรับประกันระหว่างประเทศ

1.1 บริการรับประกันระหว่างประเทศให้ความคุ้มครองเฉพาะการรับประกัน การซ่อมแซม และการอัปเกรดซอฟต์แวร์สำหรับโทรศัพท์รุ่นที่กำหนดเท่านั้น โดยไม่รวมถึงการส่งคืนหรือการเปลี่ยนอุปกรณ์ สำหรับบริการอื่นๆ โปรดพิจารณาตามสถานการณ์จริง ณ ศูนย์ที่ให้บริการ

1.2 ให้ใช้นโยบายว่าด้วยบริการรับประกันระหว่างประเทศของสถานที่ซื้ออุปกรณ์เป็นหลัก หากอุปกรณ์ของคุณเป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายการรับประกัน ศูนย์บริการจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ

1.3 หากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายการรับประกันในพื้นที่ (ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลงแล้ว หรืออุปกรณ์ผ่านการดัดแปลง ถอดประกอบ หรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก vivo) โดยค่าซ่อมแซมจะขึ้นอยู่กับนโยบายของศูนย์ที่ให้บริการ

1.4 ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo ที่เป็นผู้ให้บริการจะให้บริการรับประกันระหว่างประเทศแก่ผู้ใช้ตามสถานการณ์จริงในพื้นที่ โดยอยู่ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต เพื่อให้อุปกรณ์ดังกล่าวใช้งานได้ตามปกติในพื้นที่นั้น

1.5 ผู้ใช้ต้องยินยอมให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo พร้อมลงนามในเอกสารส่งมอบและคำแถลงเรื่องบริการ หากไม่ดำเนินการตามนั้น ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการให้บริการได้

1.6 สำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อผ่านช่องทางนอกระบบ ศูนย์บริการก็มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการให้บริการได้ โปรดซื้ออุปกรณ์ผ่านช่องทางที่ได้รับอนุญาตจาก vivo อย่างเป็นทางการ

1.7 การดำเนินงานและผลจากการเข้ารับบริการนี้อาจทำให้อุปกรณ์/วัสดุที่ซ่อมแซมมีลักษณะหรือการทำงานแตกต่างออกไปได้ โดยเครื่องหมาย/มาตรฐานความปลอดภัยตามกฎหมายของอุปกรณ์/วัสดุที่ซ่อมแซมอาจใช้ได้ในศูนย์ที่ให้บริการรับประกันระหว่างประเทศเท่านั้น และอาจมีความแตกต่างจากสถานที่ซื้อได้

1.8 ข้อจำกัดด้านเวลาในการซ่อมแซมรวมถึงรายละเอียดเฉพาะอื่นๆ ขึ้นอยู่กับนโยบายของศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo ที่เป็นผู้ให้บริการ

1.9 X90Proเวอร์ชันจีนแผ่นดินใหญ่มีการรับประกันระหว่างประเทศสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ ยกเว้นเมนบอร์ดและบอร์ดย่อยในตลาดที่จำหน่ายอย่างเป็นทางการ

2. สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่อยู่ในขอบเขตของบริการรับประกันระหว่างประเทศ

2.1 อุปกรณ์ไม่ได้รับความคุ้มครองจากบริการรับประกันระหว่างประเทศ

2.2 อุปกรณ์ที่จำหน่ายผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ

2.3 อุปกรณ์ที่เกินระยะเวลาให้บริการในศูนย์บริการ

2.4 การส่งคืนและการเปลี่ยนอุปกรณ์

2.5 ผู้ใช้ปฏิเสธการลงนามในคำแถลงเรื่องการรับประกันระหว่างประเทศ

2.6 ความเสี่ยงในการโอนย้ายอุปกรณ์ ความผิดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือการสูญหายอันเกิดจากความแตกต่างของอุปกรณ์ที่เข้ารับบริการรับประกันระหว่างประเทศ

2.7 การสูญเสียผลกำไร รายได้ หรือเวลาสำหรับกิจกรรมส่วนตัวหรือกิจกรรมทางธุรกิจของผู้ใช้อันเกิดจากความแตกต่างของอุปกรณ์ที่เข้ารับบริการรับประกันระหว่างประเทศ

2.8 อุปกรณ์ที่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากภูมิภาคที่แตกต่างกัน และไม่ได้เป็นผลจากการทำงานผิดพลาดของอุปกรณ์ (ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้เนื่องจากโหมดเครือข่ายที่แตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค)

2.9 บริการที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของนโยบายการให้บริการตามกฎหมายในศูนย์ที่ให้บริการ

การรับประกันสินค้านี้ไม่มีข้อความใดที่จำกัดสิทธิ์ของผู้บริโภคภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ