Mijozlarga yordam xizmati maxfiylik bayonnomasi

Bu Maxfiylik bayonnomasi vivo sizga xizmat provayderimiz, veb-sayt, aloqa markazi yoki boshqa kanallar orqali mijozlarga yordam xizmatini (ushbu “Xizmat”) taqdim etganida shaxsga doir maʼlumotlaringizning olinishi va qayta ishlanishiga nisbatan tatbiq etiladi. Biz maxfiyligingizni himoyalaymiz va maʼlumotlaringizning qanday qayta ishlanishini bilishingiz muhim deb hisoblaymiz. Shu sababdan, biz ushbu Mijozlarga yordam xizmati Maxfiylik bayonnomasida (ushbu “Bayonnoma”) quyidagilarni qamrab olamiz:

1. Olish va qayta ishlash: Qanday maʼlumotni olamiz va undan qanday foydalanamiz?

2. Saqlash: Maʼlumotlaringizni qanday saqlaymiz?

3. Ulashish va uzatish: Maʼlumotlaringizni qanday ulashamiz yoki uzatamiz?

4. Huquqlaringiz: Maʼlumotlaringizga doir huquq va imkoniyatlaringiz;

5. Biz bilan aloqa: Biz bilan qanday aloqa qilinadi?

Bu Xizmatdan foydalanishni boshlashdan oldin ushbu Bayonnoma bilan tanishib chiqing va shaxsga doir ma’lumotlaringizga aloqador amaliyotlarimizni tushunib oling.

1. Olish va qayta ishlash

(1)     Sizga shartnomangiz yoki talabingiz asosida quyidagi xizmatlarni taqdim etish uchun shaxsiy axborotlaringizni qayta ishlaymiz:

•  Qurilmani tekshirish va tuzatish

Qurilmalaringizda nosozlik yoki boshqa noodatiy muammolar boʻlsa, qurilmani tekshirtirish va tuzattirish uchun rasmiy sotuvdan keyingi xizmat markazlarimizga tashrif buyurishingiz mumkin. Xizmat markazlarimizning ayrimlari muammongizni hal qilishda yaxshiroq yordam berish uchun masofadan yordam koʻrsatish xizmatlarini ham taklif qiladi. Sizga yuqoridagi xizmatlarni taqdim etish uchun biz aloqa axborotingizni (jumladan, ismingiz, mamlakat/mintaqa, telefon raqami va email manzili), qurilma haqidagi axborotlarni (jumladan, IMEI, EMMCID, seriya raqami, qurilma modeli, operatsion tizim haqidagi axborot, foydalanish axboroti, xatoliklar jurnallari va qurilmangizdagi muammoni diagnostika qilish uchun kerakli boshqa axborotlar) kafolat muddatini tekshirish, qurilmangizdagi muammolarni diagnostika qilish, talab qilingan tuzatish xizmatlarini sizga taqdim etish hamda aloqador soʻrovlaringiz javob berish maqsadida qayta ishlashimiz zarur.

Uchrashuv belgilash xizmati, Yuborib tuzatish xizmati yoki Tuzatish jarayoni haqida soʻrov xizmatimizdan foydalanganingizda, biz tegishli sahifada taqdim etgan axborotlaringizni, jumladan, aloqa axborotingiz, batafsil manzilingiz, uchrashuv vaqti, qurilma modeli va muammoning tavsifini tegishli xizmatlarni sizga taqdim etish uchun qayta ishlashimiz zarur.

Bundan tashqari, aloqa axborotingiz (masalan, telefon raqami) va siz ixtiyoriy ravishda taqdim etgan boshqa axborotlarni (masalan, tasdiqlash kodlarini) shaxsingizni tasdiqlash maqsadida qayta ishlashimiz talab qilinishi mumkin.

•  Hisobga kirish

Ayrim xizmatlarimiz hisobga kirish funksiyasini taqdim etadi. Bu xizmatda vivo hisobingizga kirganingizda, hisobingiz haqidagi axborotlarni (masalan, hisobingizni roʻyxatdan oʻtkazish uchun foydalangan telefon raqami yoki email manzilingiz, hisob ID, nik va profilingiz suratini) hisobingiz haqidagi axborotni koʻrsatish va shaxsingizni tasdiqlash uchun qayta ishlashimiz zarur.

Siz olgan kuponlar yoki boshqa imtiyozlarni hisobingizga bogʻlash maqsadida, biz kuponlar va boshqa imtiyozlarni olish va koʻrish funksiyasini taqdim etish uchun hisobingiz haqidagi axborotdan foydalanishimiz mumkin.

•  Xizmat markaziga murojaat

Bizga tezkor raqam, email, jonli chat, ijtimoiy tarmoq yoki boshqa mijozlarga yordam xizmati kanallari orqali murojaat qilganingizda, biz aloqa axborotingiz (masalan, ismingiz, mamlakat/mintaqa, telefon raqami, email manzili yoki hisobingiz haqidagi axborot), suhbat qaydlari yoki biz bilan yozishmalar tarixi hamda siz yuqoridagi kanallar orqali taqdim etgan boshqa axborotlarni soʻrovingizga javob berish va muammongizni hal qilish uchun qayta ishlashimiz zarur. Biz zaruratga qarab siz bilan bogʻlanish uchun aloqa axborotingizdan foydalanishimiz mumkin.

•  Kafolat xizmati

Qurilma kafolati xizmatlarimizni xarid qilganingizda (masalan, kengaytirilgan kafolat yoki ekranning sinishi kafolati), biz siz xarid qilgan kafolat xizmatlarini qurilmalaringizga bogʻlash va aloqador soʻrov xizmatlarini taqdim etish uchun ismingiz, telefon raqamingiz, IMEI va boshqa qurilma identifikatorlari yoki autentifikatsiya kodlarini qayta ishlashimiz zarur.

•  Xizmat markazining joylashuvi a navigatsiya

Xizmat markazi yoki Murojaat xizmatidan foydalanganingizda, sizga yaqin joylashgan Xizmat markazini topish va navigatsiya xizmatini taqdim etish uchun IP manzilingizni qayta ishlashimiz zarur.

•  IMEI tekshiruvi

IMEI tekshiruvi xizmatidan foydalanganingizda, biz qurilmaning haqiqiyligini tasdiqlash uchun siz taqdim etgan qurilmaning IMEI raqamini qayta ishlashimiz kerak.

(2)     Lekin, ayrim holatlarda shaxsga doir maʼlumotlaringizni amaldagi qonunlar bilan ruxsat berilgan boshqa maqsadlarda qayta ishlashimiz mumkin, masalan:

•  Tranzaksiya jarayoni

Siz bilan tranzaksiyani, jumladan, mahsulot yoki xizmatlarga buyurtma berish jarayoni, yuborish, qaytarish/almashtirish, pulni qaytarish, tekshirish va invoysni rasmiylashtirish uchun biz amaldagi qonunlarga muvofiq majburiyatlarimizni bajarish va kompaniyaning ichki boshqaruvi uchun amaldagi qonunlarga muvofiq talab qilinadigan aloqa axboroti, qurilma haqidagi axborot, buyurtma va to‘lov haqidagi axborot va boshqa axborotlarni olishimiz zarur.

•  Mijozlar bilan munosabatlar boshqaruvi

Biz siz bilan munosabatlarimizni boshqarish va amaldagi qonunlarga muvofiq majburiyatlarimizni bajarish uchun axborot yuzasidan so‘rovlaringiz, roziliklaringiz va mijozlar bilan aloqalar qaydlaringizni qayta ishlashimiz zarur.

•  Mijozlar taassurotini yaxshilash

Biz aloqa maʼlumotlaringiz va ixtiyoriy ravishda taqdim etgan boshqa axborotlaringizdan (masalan, nik, jins va jismoniy manzildan) mijozlar orasida soʻrovnomalar oʻtkazish uchun foydalanishimiz mumkin, bu sizga taqdim etiladigan mijozlarga yordam xizmatining sifatini tushunish va taassurotingizni yaxshilashimizga imkon beradi.

Shuningdek, mahsulotlar va xizmatlarimizni kelgusida yaxshilash va optimizatsiya qilish maqsadida, ushbu Xizmatdan foydalanishingiz davomida olingan axborotlar asosida statistik tahlillar ham qilamiz. Unutmang, ushbu jarayon davomida yuqoridagi maʼlumotlardan faqat statistik tahlil uchun foydalaniladi. Ular maʼlumotlarni siz bilan bogʻlash sizni aniqlash uchun ishlatilmaydi.

•  Xavfsizlik

Sizga xavfsiz va ishonchli xizmatlarni taqdim etish uchun xizmatlardan turli xildagi suiste’mol va firibgarlik holatlarini aniqlash yoki oldini olish uchun shaxsga doir ma’lumotlaringizni qayta ishlashimiz zarur.

Biz shaxsga doir maʼlumotlaringizni himoyalash choralarini koʻramiz. Biz shaxsiy maʼlumotlaringizning ruxsatsiz ishlatilishi, buzilishi yoki yoʻqotilishidan himoyalashga qaratilgan tegishli xavfsizlik choralarini koʻrganmiz, jumladan, lekin bular bilan cheklanmagan holda, shifrlash va anonimlashtirish usullaridan foydalanamiz. Biz shaxsiy maʼlumotlaringizni himoyalash uchun barcha choralarni koʻramiz. Agar shaxsiy maʼlumotlaringizning har qanday ishlatilishi, buzilishi yoki yoʻqotilishiga shubha qilsangiz, quyida keltirilgan kontakt maʼlumotlaridan foydalanib bizga zudlik bilan xabar qiling.

2. Xotira

(1)     Muddati:

Biz tomonimizdan olingan shaxsiy maʼlumotlaringizni yuqoridagi qayta ishlash maqsadlari uchun talab qilinadigan yoki siz yoxud amaldagi qonunlar talab qiladigan muddat davomida saqlaymiz. Aniqrogʻi, quyidagilarni saqlaymiz:

•   Qurilmani tuzatish va Xizmat markaziga murojaat qilish uchun olingan maʼlumotlarni tekshirish va tuzatish yakunlanganidan yoki biz bilan oxirgi marta aloqa qilgan kuningizdan boshlab 5 (besh) yilgacha.

•   Hisobga kirish uchun qayta ishlangan shaxsiy maʼlumotlar – hisob bekor qilingan sanadan boshlab 30 kungacha.

•   Mijozlar bilan munosabatlar boshqaruvi uchun olingan maʼlumotlarni biz bilan oxirgi marta aloqa qilgan kuningizdan boshlab 5 (besh) yilgacha.

•   Mijozlar soʻrovnomalari uchun qayta ishlangan maʼlumotlarni olingan sanasidan boshlab 6 (olti) oygacha.

•   Xavfsizlik maqsadida qayta ishlangan zaxira va ilova jurnallari – ular yaratilgan sanadan boshlab maksimal olti (6) oy.

•   Invoys berish yoki tranzaksiya maqsadlarida qayta ishlangan shaxsga doir maʼlumotlar – invoys chiqarilgan yoki tranzaksiya yakunlangan sanadan boshlab yetti (7) yilgacha.

Saqlash muddati tugaganidan keyin shaxsiy maʼlumotlaringizni vaqtida oʻchirib tashlaymiz yoki anonimlashtiramiz. Amaldagi qonun va qoidalar aksini talab qilgan holatlar bundan mustasno.

Bundan tashqari, biz Xizmat markazining joylashuvi va navigatsiya uchun qayta ishlangan shaxsiy maʼlumotlarni serverimizda saqlamaymiz.

(2)     Saqlash joyi:

Maʼlumotlarni himoyalashning foydalanuvchi mamlakati/mintaqasi bilan bir xil darajada taqdim etish va foydalanuvchilarning soʻrovlariga yanada samarali javob berish uchun maʼlumotlar saqlanadigan joy turli mamlakat/mintaqalardagi foydalanuvchilar uchun farq qiladi. Shaxsiy maʼlumotlaringizning qayerda saqlanishini bilish uchun Maxfiylik siyosatimizdagi Saqlash va xalqaro uzatish boʻlimi bilan tanishing. Biroq, agar ushbu Xizmatdan Meksika, Chili, Peru, Kosta-Rika, Panama yoki Gvatemalada foydalansangiz, shaxsga doir ma’lumotlaringiz Singapurda joylashgan serverimizda saqlanadi.

3. Ulashish va uzatish

Biz maʼlumotlaringizni oʻzimiz yoki filial kompaniyalarimiz, bizning nomimizdan faoliyat yuritadigan xizmat provayderlari yoki sizning koʻrsatmangiz asosida boshqalardan foydalanib qayta ishlaymiz. Lekin, biz shaxsiy axborotlarni oʻz maqsadlarida foydalanishi uchun uchinchi tomonlarga ulashmaymiz. Aniqrogʻi:

•   Siz talab qilgan Xizmatni taqdim etish uchun zarur darajada, shaxsga doir maʼlumotlaringiz shifrlanadi va bizning afillanganlarimiz yoki xizmat provayderlarimizga (jumladan, dilerlar, tuzatish xizmati provayderlari, mijozlarga yordam xizmati provayderlari, logistika xizmati provayderlari, xabar xizmati provayderlari va boshqalar) yuboriladi. Agar xizmatimizdan Yevropa iqtisodiy hamkorlik hududida foydalansangiz, biz bunday afillanganlar yoki xizmat provayderlari Yevropa Ittifoqida joylashgan boʻlishini ta’minlashga harakat qilamiz. Shunga qaramay, agar siz Birlashgan Qirollik, Gretsiya yoki Niderlandiyada Kontakt markazi xizmatidan foydalansangiz, sizga Serbiyada joylashgan xizmat provayder(lar)i xizmat ko‘rsatadi; agar Avstraliya yoki Singapurda Kontakt markazi xizmatidan foydalansangiz, sizga Filippinda joylashgan xizmat provayder(lar)i xizmat ko‘rsatadi; agar Chili yoki Peruda Kontakt markazi xizmatidan foydalansangiz, sizga Kolumbiyada joylashgan xizmat provayder(lar)i xizmat ko‘rsatadi.

•   Operatorlar va tashkilotlarning moslangan qurilmalari haqidagi axborotlar shifrlanadi va tegishli operator yoki tashkilotga moslashtirish haqidagi shartnomalaringiz yoki ularning koʻrsatmalariga muvofiq yuboriladi.

•   Shaxsni tasdiqlash paytida, xavfsizlikni tasdiqlash xabarlarini taqdim etish uchun telefon raqamingiz shifrlanadi va tashqi xizmat provayder(lar)iga yuboriladi. Tashqi xabarlar xizmati provayder(lar)ining roʻyxati bilan tanishish uchun bu yerni bosing.

•   Sizga Xizmat markazining joylashuvi va navigatsiya xizmatini taqdim etish uchun IP manzilingiz shifrlanadi hamda quyidagi tashqi xizmat provayder(lar)iga yuboriladi: Google Inc.

Unutmang, biz yuqorida keltirilgan xizmat provayder(lar)i bilan maʼlumotlarni himoyalash haqidagi kelishuvni imzolaganmiz va ular maʼlumotlaringizni biznikidan kam boʻlmagan standartlarga muvofiq ravishda himoyalaydi. Bundan tashqari, biz maʼlumotlaringizni faqat amaldagi qonunlarga muvofiq huquqiy jarayon yoki vakolatli organ soʻroviga javoban talab qilinganda ulashamiz.

Biz xalqaro miqyosda faoliyat yuritishimiz sababli va mahsulot/xizmatimizdan dunyo boʻylab foydalana olishingiz uchun shaxsga doir maʼlumotlaringiz boshqa mamlakat/mintaqalarda joylashgan subyektlarimizga yuborilishi yoki maʼlumotlaringizga kirilishi mumkin. Biz maʼlumotlaringiz himoyasini taʼminlash uchun qayerda boʻlishidan qatʼi nazar, shaxsiy maʼlumotlarni mamlakatlar/mintaqalararo yuborish qonunlariga amal qilamiz.

4. Huquqlaringiz

Siz bizda saqlanayotgan siz haqingizdagi maʼlumotlarga nisbatan turli huquqlarga egasiz.

Rozilikni bekor qilish:

Siz ushbu Bayonnoma uchun bergan roziligingizni bizga murojaat qilish orqali istalgan payt bekor qilishingiz mumkin. Agar roziligingizni bekor qilsangiz, qayta ishlashga yana rozilik berguningizga qadar tegishli maʼlumotlaringizni qayta ishlashni toʻxtatamiz.

Boshqa huquqlar:

Boshqa huquqlaringizdan foydalanish uchun (masalan, maʼlumotlarni himoyalash qonunlariga qarab tuzatish, oʻchirib tashlash, qayta ishlashni cheklash, eʼtiroz bildirish , yoki maʼlumotlar shaklini oʻzgartirish) quyida keltirilgan aloqa maʼlumotlaridan foydalanib bizga murojaat qiling.

Shikoyat qilish:

Sizda·nazorat organiga shikoyat qilish huquqi mavjud.

5. Biz bilan aloqa

Agar ushbu Bayonnoma yoki shaxsga doir ma’lumotlaringizning qayta ishlanishi borasida biror savolingiz bo‘lsa, muammo haqida xabar berishingiz yoki Axborot muhofazasi boʻyicha xodimimizga murojaat qilishingiz kerak bo‘lsa yoki axborot muhofazasi va maxfiylik qonunlariga muvofiq huquqlaringizdan birini amalga oshirishni xohlasangiz, bu yerni bosing. Biz soʻrovingizni maʼlumotlarni himoyalashga doir amaldagi qonunlarda belgilangan muddatda koʻrib chiqishga harakat qilamiz.

Biz ushbu Shartlarni istalgan payt yangilash huquqini oʻzimizda saqlab qolamiz. Bu Bayonnoma vaqti-vaqti bilan yangilab turilishi mumkin. Biz biror muhim oʻzgarishlarni tegishli usul orqali xabar qilamiz. Mazkur Bayonnomada aytilgan barcha amaliy xatti-harakatlar bizning Maxfiylik siyosatimizga muvofiq amalga oshiriladi, unda bizning amaliyotimiz tafsilotlari bilan tanishishingiz ham mumkin.