Bu Maxfiylik bayonnomasi vivo sizga xizmat provayderimiz, veb-sayt, aloqa markazi yoki boshqa kanallar orqali mijozlarga yordam xizmatini (ushbu “Xizmat”) taqdim etganida shaxsiy maʼlumotlaringizning olinishi va qayta ishlanishiga nisbatan tatbiq etiladi. Biz maxfiyligingizni himoyalaymiz va maʼlumotlaringizning qanday qayta ishlanishini bilishingiz muhim deb hisoblaymiz. Shu sababdan, biz ushbu Mijozlarga yordam xizmati Maxfiylik bayonnomasida (ushbu “Bayonnoma”) quyidagilarni tushuntiramiz:
1. Olish va qayta ishlash: qanday maʼlumotlarni olamiz va ulardan qanday foydalanamiz;
2. Saqlash: maʼlumotlaringizni qancha muddat saqlaymiz;
3. Ulashish va uzatish: maʼlumotlaringizni qanday ulashamiz yoki uzatamiz;
4. Huquqlaringiz: maʼlumotlaringizga doir huquq va imkoniyatlaringiz;
5. Biz bilan aloqa: savollar bilan bizga qanday murojaat qilishingiz mumkin.
Bu Xizmatdan foydalanishni boshlashdan oldin ushbu Bayonnoma bilan tanishib chiqing va shaxsiy ma’lumotlaringizga aloqador amaliyotlarimizni tushunib oling.
1. Olish va qayta ishlash
(1) Sizga shartnomangiz yoki talabingiz asosida quyidagi xizmatlarni taqdim etish uchun shaxsiy axborotlaringizni qayta ishlaymiz:
• Qurilmani tekshirish va tuzatish
Qurilmalaringizda nosozlik yoki boshqa noodatiy muammolar boʻlsa, qurilmani tekshirtirish va tuzattirish uchun rasmiy sotuvdan keyingi xizmat markazlarimizga tashrif buyurishingiz mumkin. Xizmat markazlarimizning ayrimlari muammongizni hal qilishda yaxshiroq yordam berish uchun masofadan yordam koʻrsatish xizmatlarini ham taklif qiladi. Sizga yuqoridagi xizmatlarni taqdim etish uchun biz aloqa axborotingizni (jumladan, ismingiz, mamlakat/mintaqa, telefon raqami va email manzili), qurilma haqidagi axborotlarni (jumladan, IMEI, EMMCID, seriya raqami, qurilma modeli, operatsion tizim haqidagi axborot, foydalanish axboroti, xatoliklar jurnallari va qurilmangizdagi muammoni diagnostika qilish uchun kerakli boshqa axborotlar) kafolat muddatini tekshirish, qurilmangizdagi muammolarni diagnostika qilish, talab qilingan tuzatish xizmatlarini sizga taqdim etish hamda aloqador soʻrovlaringiz javob berish maqsadida qayta ishlashimiz zarur.
Uchrashuv belgilash xizmati, Yuborib tuzatish xizmati yoki Tuzatish jarayoni haqida soʻrov xizmatimizdan foydalanganingizda, biz tegishli sahifada taqdim etgan axborotlaringizni, jumladan, aloqa axborotingiz, batafsil manzilingiz, uchrashuv vaqti, qurilma modeli va muammoning tavsifini tegishli xizmatlarni sizga taqdim etish uchun qayta ishlashimiz zarur.
Siz almashtirish yoki qaytarishni talab qilganingizda, qurilmaning almashtirish yoki qaytarish talablariga javob berishini tekshirish hamda tegishli qaydlarni saqlash uchun aloqa axborotingiz va qurilma haqidagi axborotni qayta ishlashimiz zarur.
Bundan tashqari, aloqa axborotingiz (masalan, telefon raqami) va siz ixtiyoriy ravishda taqdim etgan boshqa axborotlarni (masalan, tasdiqlash kodlarini) shaxsingizni tasdiqlash maqsadida qayta ishlashimiz talab qilinishi mumkin.
• Hisobga kirish
Ayrim xizmatlarimiz hisobga kirish funksiyasini taqdim etadi. Bu xizmatda vivo hisobingizga kirganingizda, hisobingiz haqidagi axborotlarni (masalan, hisobingizni registratsiya qilish uchun foydalangan telefon raqami yoki email manzilingiz, hisob ID, nik va profilingiz suratini) hisobingiz haqidagi axborotni koʻrsatish va shaxsingizni tasdiqlash uchun qayta ishlashimiz zarur.
Siz olgan kuponlar yoki boshqa imtiyozlarni vivo hisobingizga bogʻlash maqsadida, biz kuponlar va boshqa imtiyozlarni olish va koʻrish funksiyasini taqdim etish uchun hisobingiz haqidagi axborotdan foydalanishimiz mumkin.
• Xizmat markaziga murojaat
Bizga tezkor raqam, email, jonli chat, ijtimoiy tarmoq yoki boshqa mijozlarga yordam xizmati kanallari orqali murojaat qilganingizda, biz aloqa axborotingiz (masalan, ismingiz, mamlakat/mintaqa, telefon raqami, email manzili yoki hisobingiz haqidagi axborot), suhbat qaydlari yoki biz bilan yozishmalar tarixi hamda siz yuqoridagi kanallar orqali taqdim etgan boshqa axborotlarni soʻrovingizga javob berish va muammongizni hal qilish uchun qayta ishlashimiz zarur. Biz zaruratga qarab siz bilan bogʻlanish uchun aloqa axborotingizdan foydalanishimiz mumkin.
• Kafolat xizmati
Qurilma kafolati xizmatlarimizni xarid qilganingizda (masalan, kengaytirilgan kafolat yoki ekranning sinishi kafolati), biz siz xarid qilgan kafolat xizmatlarini qurilmalaringizga bogʻlash va aloqador soʻrov xizmatlarini taqdim etish uchun ismingiz, telefon raqamingiz, IMEI va boshqa qurilma identifikatorlari yoki autentifikatsiya kodlarini qayta ishlashimiz zarur.
• Xizmat markazining joylashuvi a navigatsiya
Xizmat markazi yoki Murojaat xizmatidan foydalanganingizda, sizga yaqin joylashgan Xizmat markazini topish va navigatsiya xizmatini taqdim etish uchun IP manzilingizni qayta ishlashimiz zarur.
(2) Lekin, ayrim holatlarda shaxsiy maʼlumotlaringizni amaldagi qonunlar bilan ruxsat berilgan boshqa maqsadlarda qayta ishlashimiz mumkin, masalan:
• Mijozlar bilan munosabatlar boshqaruvi
Agar bu qonuniy manfaatlarimiz doirasida boʻlsa va sizning manfaatlaringiz yoki asosiy huquq va erkinliklaringizga zid kelmasa, biz maʼlumotlar yuzasidan talablaringiz, roziliklar va mijozlar bilan oʻzaro aloqalar haqidagi axborotlarni siz bilan aloqalarimizni boshqarish uchun qayta ishlashimiz zarur.
• Mijozlar taassurotini yaxshilash
Biz aloqa maʼlumotlaringiz va ixtiyoriy ravishda taqdim etgan boshqa axborotlaringizdan (masalan, nik, jins va jismoniy manzildan) mijozlar orasida soʻrovnomalar oʻtkazish uchun foydalanishimiz mumkin, bu sizga taqdim etiladigan mijozlarga yordam xizmatining sifatini tushunish va taassurotingizni yaxshilashimizga imkon beradi.
Shuningdek, mahsulotlar va xizmatlarimizni kelgusida yaxshilash va optimizatsiya qilish maqsadida, ushbu Xizmatdan foydalanishingiz davomida olingan axborotlar asosida statistik tahlillar ham qilamiz. Unutmang, ushbu jarayon davomida yuqoridagi maʼlumotlardan faqat statistik tahlil uchun foydalaniladi. Ular maʼlumotlarni siz bilan bogʻlash sizni aniqlash uchun ishlatilmaydi.
Biz shaxsiy maʼlumotlaringizni himoyalaymiz. Biz shaxsiy maʼlumotlaringizga ruxsatsiz kirilishi, ishlatilishi, buzilishi yoki yoʻqotilishidan himoyalashga qaratilgan tegishli xavfsizlik choralarini koʻrganmiz, jumladan, lekin bular bilan cheklanmagan holda, shifrlash va anonimlashtirish usullaridan foydalanamiz. Biz shaxsiy maʼlumotlaringizni himoyalash uchun barcha choralarni koʻramiz. Agar shaxsiy maʼlumotlaringizga ruxsatsiz kirilgani, ishlatilgani, buzilgani yoki yoʻqotilganidan shubha qilsangiz, quyida keltirilgan aloqa maʼlumotlaridan foydalanib bizga zudlik bilan xabar qiling.
2. Xotira
(1) Muddati:
Biz shaxsiy maʼlumotlaringizni yuqoridagi qayta ishlash maqsadlari uchun talab qilinadigan yoki siz yoxud amaldagi qonunlar talab qiladigan muddat davomida saqlaymiz. Aniqrogʻi, quyidagilarni saqlaymiz:
• Qurilmani tuzatish va Xizmat markaziga murojaat qilish uchun olingan maʼlumotlarni tekshirish va tuzatish yakunlanganidan yoki biz bilan oxirgi marta aloqa qilgan kuningizdan boshlab 5 (besh) yilgacha.
• Hisobga kirish uchun qayta ishlangan shaxsiy maʼlumotlar – hisob bekor qilingan sanadan boshlab 30 kungacha.
• Mijozlar bilan munosabatlar boshqaruvi uchun olingan maʼlumotlarni biz bilan oxirgi marta aloqa qilgan kuningizdan boshlab 5 (besh) yilgacha.
• Mijozlar soʻrovnomalari uchun qayta ishlangan maʼlumotlarni olingan sanasidan boshlab 6 (olti) oygacha.
Saqlash muddati tugaganidan keyin shaxsiy maʼlumotlaringizni oʻchirib tashlaymiz yoki anonimlashtiramiz. Amaldagi qonun va qoidalar buning aksini talab qilgan holatlar bundan mustasno.
Bundan tashqari, biz Xizmat markazining joylashuvi va navigatsiya uchun qayta ishlangan shaxsiy maʼlumotlarni serverimizda saqlamaymiz.
(2) Saqlash joyi:
Maʼlumotlarni himoyalashning foydalanuvchi mamlakati/mintaqasi bilan bir xil darajada taqdim etish va foydalanuvchilarning soʻrovlariga yanada samarali javob berish uchun maʼlumotlar saqlanadigan joy turli mamlakat/mintaqalardagi foydalanuvchilar uchun farq qiladi. Shaxsiy maʼlumotlaringizning qayerda saqlanishini bilish uchun Maxfiylik siyosatimizdagi Saqlash va xalqaro uzatish boʻlimi bilan tanishing. Shunga qaramay, agar Servis markaziga murojaat qilish xizmatidan Avstraliyada foydalansangiz, shaxsiy maʼlumotlaringiz Singapurdagi serverimizda saqlanadi; agar Servis markaziga murojaat qilish xizmatidan Rossiya, Belarus, Oʻzbekiston yoki Qirgʻizistonda foydalansangiz, shaxsiy maʼlumotlaringiz Rossiyadagi serverimizda saqlanadi.
3. Ulashish va uzatish
Biz maʼlumotlaringizni oʻzimiz yoki filial kompaniyalarimiz, bizning nomimizdan faoliyat yuritadigan xizmat provayderlari yoki sizning koʻrsatmangiz asosida boshqalardan foydalanib qayta ishlaymiz. Lekin, biz shaxsiy axborotlarni oʻz maqsadlarida foydalanishi uchun uchinchi tomonlarga ulashmaymiz. Aniqrogʻi:
• Siz talab qilgan Xizmatni taqdim etish uchun zarur darajada, shaxsiy maʼlumotlaringiz shifrlanadi va bizning filiallarimiz yoki xizmat provayderlarimizga (jumladan, dilerlar, tuzatish xizmati provayderlari, mijozlarga yordam xizmati provayderlari, logistika xizmati provayderlari va boshqalar) yuboriladi.
• Operatorlar va tashkilotlarning moslangan qurilmalari haqidagi axborotlar shifrlanadi va tegishli operator yoki tashkilotga moslashtirish haqidagi shartnomalaringiz yoki ularning koʻrsatmalariga muvofiq yuboriladi.
• Shaxsni tasdiqlash paytida telefon raqamingiz shifrlanadi va quyidagi tashqi xizmat provayder(lar)iga yuboriladi: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited va Firemsg International Co., Limited.
• Sizga Xizmat markazining joylashuvi va navigatsiya xizmatini taqdim etish uchun IP manzilingiz shifrlanadi hamda quyidagi tashqi xizmat provayder(lar)iga yuboriladi: Google Inc.
Unutmang, biz yuqorida keltirilgan xizmat provayder(lar)i bilan maʼlumotlarni himoyalash haqidagi kelishuvni imzolaganmiz va ular maʼlumotlaringizni biznikidan kam boʻlmagan standartlarga muvofiq ravishda himoyalaydi. Aks holda, biz maʼlumotlaringizni faqat amaldagi qonunlarga muvofiq huquqiy jarayon yoki vakolatli organ soʻroviga javoban talab qilinganda ulashamiz.
Biz dunyo boʻylab koʻplab mamlakatlarda faoliyat yuritishimiz sababli va mahsulotimizdan dunyo boʻylab foydalana olishingiz uchun shaxsiy maʼlumotlaringiz dunyo boʻylab joylashgan firmalar yoki xizmat provayderlarimizga yuborilishi yoxud maʼlumotlaringizga kirilishi mumkin, lekin maʼlumotlaringiz yuqoridagilardan boshqa maqsadlarda ishlatilmaydi. Biz maʼlumotlaringiz himoyasini taʼminlash uchun qayerda boʻlishidan qatʼi nazar, shaxsiy maʼlumotlarni mamlakatlararo yuborish qonunlariga amal qilamiz.
4. Huquqlaringiz
Siz bizda saqlanayotgan siz haqingizdagi maʼlumotlarga nisbatan turli huquqlarga egasiz.
Rozilikni bekor qilish:
Siz ushbu Bayonnoma uchun bergan roziligingizni bizga murojaat qilish orqali istalgan payt bekor qilishingiz mumkin. Agar roziligingizni bekor qilsangiz, qayta ishlashga yana rozilik berguningizga qadar tegishli maʼlumotlaringizni qayta ishlashni toʻxtatamiz.
Boshqa huquqlar:
Boshqa huquqlaringizdan foydalanish uchun (masalan, maʼlumotlarni himoyalash qonunlariga qarab tuzatish, oʻchirib tashlash, qayta ishlashni cheklash, eʼtiroz bildirish yoki maʼlumotlar shaklini oʻzgartirish) quyida keltirilgan aloqa maʼlumotlaridan foydalaning.
Shikoyat qilish:
Sizda·nazorat organiga shikoyat qilish huquqi mavjud.
5. Biz bilan aloqa
Agar ushbu Bayonnoma yoki shaxsiy maʼlumotlaringizni qayta ishlashimiz yuzasidan savollaringiz boʻlsa, biror muammo haqida xabar berish yoki Axborot muhofazasi boʻyicha xodimimiz bilan bogʻlanish yoxud maʼlumotlarni himoyalash va maxfiylik qonunlariga doir huquqlaringizdan foydalanishni xohlasangiz, bu yerni bosing. Biz soʻrovingizni har qanday holatda ham maʼlumotlarni himoyalashga doir amaldagi qonunlarda belgilangan muddatda hal qilishga harakat qilamiz.
Bu Bayonnoma vaqti-vaqti bilan yangilab turilishi mumkin. Biz biror muhim oʻzgarishlarni tegishli usul orqali xabar qilamiz. Mazkur Bayonnomada aytilgan barcha amaliy xatti-harakatlar bizning Maxfiylik siyosatimizga muvofiq amalga oshiriladi, unda bizning amaliyotimiz tafsilotlari bilan tanishishingiz ham mumkin.