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產品保固說明

一、保固條款

1. 如產品或配件發生任何因產品本身品質問題所導致的性能故障,使用者須出具有效購買憑證方能享有換機或保固服務。

2. 本公司對產品的其它配件(例如:快速入門指南、保固卡等)不承擔換機或保固責任。

4. 產品保固年限

產品 保固年限
主機 自購買之日起15日內免費換機,保固期12個月
耳機 6個月
電池 外置電池6個月;內置電池12個月
適配器(旅充) 12個月
傳輸線 12個月

二、保固說明

1. 您的保固服務僅限於正常使用下有效。非產品本身品質原因造成的損壞及屬下列情況之一的手機,不適用換機或保固條款,但可以採取付費維修:

  • 超過換機或保固有效期:
  • 無有效購買憑證,但能夠證明該手機仍在換機或保固有效期內之情況例外。
  • 有效購買憑證上的內容與手機實物標識不符或遭到塗改。
  • 未遵循產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞。
  • 非本公司授權的零售點拆解造成損壞
  • 因不可抗力造成損壞;產品自然磨損(例如:外殼、按鍵、顯示螢幕、配件等)。
  • 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。
  • 如因使用非原廠配件(充電器、傳輸線)而導致手機損壞,則不在換機和保固範圍內。

2. 進水、摔壞等嚴重人為損壞的機器維修,使用者均需與零售點事先簽定相關維修協議。

3. 您可親臨本公司直營維修中心或交由經銷商代收送回直營維修中心,進行更換、維修。

4. 所有在保固期內遭維修汰換的零件、零件和配件等皆歸本公司所有。


三、送修及取機注意事項

1. 顧客在填寫《商品維修單》時,請依表單需求欄位填寫清晰字體和資料(姓名、地址、連絡電話、故障現象等)。

2. 請您在送修機器前,事先將儲存在手機內的重要資訊(例如:電話號碼)進行備份,以免資料遺失或洩露。

3. 顧客取機憑《維修交機單》的使用者聯取機,同時索取《商品維修單》,如果因顧客不慎遺失《使用者聯》,顧客須持本人身分證或有效證明到送修處辦理掛失手續,確認無誤後方可取機。

4. 客戶送修可親送服務中心、透過電信商或代理商門市收送、進電vivo客服中心安排免費到府收送服務。

5. 親送服務中心時效約一小時(實際時效視現場狀況為主),透過電信商或代理商收送時效約來回7-10工作天,vivo到府收送時效約來回3-5工作天。

6. 如有申裝電信商或代理商的保險服務,請統一透過電信商或代理商送修,避免影響保險資格。


四、保固卡溫馨提示

本公司秉持「以客為尊」之原則,為充分維護您的權益,敬請留意以下幾點資訊:

1. 如手機需要服務時(升級或維修等),請將手機內儲存的電話號碼及其它重要資訊備份並清除,以免資料遺失或洩密。

2. 送修時請攜帶有效購買憑證和發票正本(有效購買憑證和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章,且不得塗改,否則視為無效)。不得撕除機身上的IMEI序號貼紙,否則保固承諾將失效。

3. 若符合更換條件,僅予以更換故障部分。如手機故障僅更換手機;電池故障僅更換電池。其它如:裝飾銘牌、包裝材料等不予更換。

4. 對於非產品本身品質原因造成損壞之故障機(例如:進水、受潮、摔壞、使用不當等),私自拆解或在其它非本公司指定維修點維修並造成損壞之手機,以及超過保固期限的手機,本公司可提供維修服務,但需收取相對應之費用。

5. 對於受潮、進水、嚴重損壞或非法改造的手機在處理後可能會出現一些其它問題,如維修前可撥打電話,但維修後無法通話或無法開機,這是故障本身造成的不可恢復性,本公司恕不負責恢復手機原貌。

6. 為了提供您更優質的服務,請妥善保管您的保固卡、購機憑證及維修單據。

7. 保固卡上的客戶服務中心地址、電話以發行日為準,如有任何變動,恕不另行通知;您可致電服務專線進行洽詢。

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