vivo

原廠殼膜免費換說明

一、申請條件

1. 手機保固內且IMEI已開通者。(若有疑問請撥打vivo服務專線)

2. 須符合下列指定機型

NEX系列 V系列 S系列 Y系列
NEX3
NEX雙螢幕
V17 Pro
V15 Pro
V15
S1 Y19
Y17
Y12
Y95
Y91

3. 每支手機僅可申請兩次。

 

二、申請方式

1.電話預約

  • 郵寄到府:
    撥打vivo服務專線預約登記,並提供「姓名、電話、收件地址、手機型號、IMEI」,即完成預約。
  • 現場更換:
    撥打vivo服務專線預約登記,再前往vivo客戶服務中心由專人為您進行殼膜換新。

2. 您可親臨本公司vivo服務中心,或交由經銷商代收送回vivo服務中心進行更換、維修。

  • 郵寄到府:
    將您的相關資料「姓名、電話、收件地址、手機型號、IMEI」詳細記載於Email,信件標題註記「原廠殼膜免費換」,寄至vivo服務信箱service@vivotw.com,客戶服務中心受理後將以郵寄方式寄出。

※寄送地區限定台灣地區,包含本島及金門、澎湖、馬祖等台灣外島

 

三、注意事項

1.2020/3/11-2020/3/31,NEX 3, NEX雙螢幕可優先更新;2020/4/1起全機型開放申請。

2.申請前請檢查以上申請條件是否都具備,若有缺漏,恕無法提供此服務。

3.電話與線上申請若有資料缺漏、填寫不實、超過申請次數..等情形,恕無法提供。

4.電話與線上申請後,寄送時間恕不另行通知。

5.兌換辦法依vivo公告為主,vivo具有審核申請者資格和保留擴大、變更修改、終止本服務之權利,無須事前通知,並有對本服務所有事宜作出解釋或裁決。

 

 

 

vivo產品保固說明

一、保固條款

1.如產品或配件發生任何因產品本身品質問題所導致的功能故障,使用者須出示有效購買憑證方能享有換機或保固服務。

2.本公司對產品的其它配件(例如:快速入門指南、保固卡等)不承擔換機或保固責任。

3.產品保固年限:

產品 保固年限
手機 12個月
耳機 6個月
電池 12個月
旅充 12個月
傳輸線 12個月

4.手機新品15天換貨
手機新品於購買15天(包含假日)內發生故障,可至原購買通路代收送至原廠或進電vivo客戶服務中心到府收送。如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由vivo客戶服務中心檢測確定後,將依標準流程進行新品換貨。

 

二、保固說明

1.您的保固服務僅限於正常使用下有效。非產品本身品質原因造成的損壞及屬下列情況之一的手機,不適用換機或保固條款,但可以採取付費維修:

  • 產品已超過換機或原廠保固有效期限。
  • 無有效購買憑證,但能夠證明該手機仍在換機或保固有效期內之情況例外。
  • 有效購買憑證上的內容與手機序號不符或遭到塗改。
  • 未遵循產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞。
  • 非本公司授權的零售點拆解造成損壞。
  • 因不可抗力造成損壞;產品自然磨損(例如:外殼、按鍵、顯示螢幕、原廠配件等)。
  • 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。
  • 如因使用非原廠配件(充電器、傳輸線)而導致手機損壞,則不在換機和保固範圍內。
  • 進水、摔壞等嚴重人為損壞的機器維修。

2.您可親臨本公司vivo客戶服務中心,或交由經銷商代收送回vivo客戶服務中心進行更換、維修。

3.所有在保固期內遭維修汰換的零件、零件和配件等皆歸本公司所有。

4.福利品、展示品等,不適用於正常保固範圍內。

5.私自拆機、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。私自安裝軟體及另行設定,或電腦病毒所造成之使用問題與故障,導致已無法正常運作,則不適用於保固服務。

6.對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機,在處理後可能會出現一些其它問題(例:維修前能打電話,但維修後不能打電話或不開機),這是故障本身造成的不可恢復性,vivo客戶服務中心在維修前將根據維修方案具體情況,與您在線上溝通並提供最適當的維修方案。

7.維修後之產品,以下列方式界定保固時間:

  • 保固範圍內之維修:依原保固期之剩餘期間爲準。
  • 保固範圍外之付費維修,針對該項付費更換之零件,依下述二者中期間較長者提供有限保固服務:
    A.原保固期之剩餘期間。
    B.自修復日起算九十日內

 

三、客戶送修及取機注意事項

1.客戶送修可親送vivo客戶服務中心、透過電信商或代理商門市收送、或進電vivo客戶服務中心安排「免費到府收送服務」。

2.親送vivo客戶服務中心時效約一小時(實際時效視現場狀況為主),透過電信商或代理商收送時效約來回約7-10工作天,vivo到府收送時效約來回約3-5工作天。

3.客戶親送vivo客戶服務中心填寫《商品維修單》時,請依表單需求欄位填寫清晰字體和資料(姓名、地址、連絡電話、故障現象等)。

4.顧客取機時,需憑《維修交機單之使用者聯》取機,同時索取《商品維修單》,如果因顧客不慎遺失《使用者聯》,顧客須持本人身分證或有效證明到送修處辦理掛失手續,確認無誤後方可取機。

5.如有申裝電信商或代理商的保險服務,請統一透過電信商或代理商送修,以免影響保險資格。

6.請您在送修機器前,事先將儲存在手機內的重要資訊(例如:電話號碼)進行備份並清除,以免資料遺失或洩露。

7.針對非台灣區域銷售的產品,送修前請注意以下事項:

  • 需提供購買憑證。
  • 手機軟體問題,僅可恢復為購買地之銷售軟體版本,無法變更為其他國家地區版本。
  • 手機硬體問題,因產品零件規格限制,僅能提供與台灣區域共用料件進行維修服務,如無共用料件導致無法維修,需請回原購買地處理,不予負責。
  • 本辦法未盡事宜,請聯繫vivo客戶服務中心 (02)2999-2180確認。

 

四、手機維修零配件注意事項

1.維修零件價格查詢 www.vivo.com/tw/support/spareManagement

2.符合保固條件的手機(自購機之日起一年內,非人為損壞),憑有效購機憑證可享有免費檢修服務,不收取任何費用。

3.不符合保固條件的手機,維修更換配件只收取零配件費用,免收檢修費;檢測、軟體升級、手機清潔均不收取費用。

4.維修零件價格是更換零配件的參考價格,實際維修報價依服務中心報價為準,如有變動,會定期更新價目表。

 

五、保固卡溫馨提示

本公司秉持「以客為尊」之原則,為充分維護您的權益,敬請留意以下幾點資訊:

1.如手機需要服務時(升級或維修等),請將手機內儲存的電話號碼及其它重要資訊備份並清除,以免資料遺失或洩密。

2.送修時請攜帶有效購買憑證和發票正本(有效購買憑證和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章,且不得塗改,否則視為無效)。不得撕除機身上的IMEI序號貼紙,否則保固承諾將失效。

3.若符合更換條件,僅予以更換故障部分。如手機故障僅更換手機;電池故障僅更換電池。其它如:裝飾銘牌、包裝材料等不予更換。

4.對於非產品本身品質原因造成損壞之故障機(例如:進水、受潮、摔壞、使用不當等),私自拆解或在其它非本公司指定維修點維修並造成損壞之手機,以及超過保固期限的手機,本公司可提供維修服務,但需收取相對應之費用。

5.對於受潮、進水、嚴重損壞或非法改造的手機在處理後可能會出現一些其它問題,如維修前可撥打電話,但維修後無法通話或無法開機,這是故障本身造成的不可恢復性,本公司恕不負責恢復手機原貌。

6.為了提供您更優質的服務,請妥善保管您的保固卡、購機憑證,如有遺失恕不補辦。

7.保固卡上的客戶服務中心地址、電話以發行日為準,如有任何變動,恕不另行通知;您可致電服務專線進行洽詢。

8.本保固條款之內容僅適用於台灣地區;若台灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務,需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處,一切以當地國家法律法規為准。

9.以上所列,如有變更或補充說明,將依本公司官方網頁(vivo Taiwan)最新公告之規範爲準,本公司保留解釋及更改保固規範之權利。