Termos de Privacidade da vivo do Serviço de pós-vendas
Última atualização: 1º de janeiro de 2021
O Serviço de pós-vendas é fornecido pela vivo Mobile Communication Co., Ltd. (daqui em diante denominada "vivo", "nós" ou "nos"), cujo endereço registrado é No.168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, China. Preocupamo-nos com sua privacidade e achamos importante que saiba por que e como coletamos e processamos seus dados de acordo com as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis. Nestes Termos de Privacidade da vivo do Serviço de pós-vendas (os "Termos"), explicamos, portanto, o seguinte conteúdo:
1. Coleta e processamento: o tipo de dados, como e para que finalidade são coletados e a base legal para o processamento dos dados;
2. Armazenamento: por quanto tempo armazenamos seus dados;
3. Compartilhamento e transferência: se compartilharemos ou transferiremos seus dados;
4. Seus direitos: seus direitos com relação ao processamento;
5. Fale conosco: como você pode nos contatar em caso de dúvidas.
1. Coleta e processamento
Quais dados coletamos:
Informações de contato: nome, região, número de telefone, endereço de e-mail
Informações do dispositivo: IMEI, EMMCID, número de série, modelo do dispositivo e outras informações do software
Informações de atendimento ao cliente: informações da conta (conta vivo ou sua conta de outra rede social), gravação de chamadas e histórico de bate-papo de sua comunicação conosco
Outras informações por você fornecidas voluntariamente, como apelido, sexo, endereço físico
Finalidade:
Reparo de dispositivos e consulta relacionada: precisamos processar suas informações de contato e informações do dispositivo para verificar o período de garantia, diagnosticar problemas do dispositivo, prestar serviços de reparo solicitados e responder às suas consultas relacionadas
Contatar a Central de serviços: quando você nos contata por Linha direta, e-mail, Bate-papo ao vivo ou outros canais de mídia social, precisamos processar seu número de telefone, endereço de e-mail, sua comunicação conosco e outras informações por você fornecidas por meio dos canais acima, para responder à sua solicitação e resolver seu problema
Pesquisas de clientes: mediante seu consentimento, podemos usar seus detalhes de contato para pesquisas de feedback de satisfação do cliente
Manutenção de informações: manter as informações por você fornecidas voluntariamente de forma a lhe prestar um melhor serviço
Base legal:
Fazemos pesquisas de clientes e manutenção de informações mediante seu consentimento nestes Termos. No entanto, outras operações de processamento são necessárias para que possamos cumprir nossas obrigações legais ou obrigações mediante nosso contrato com você, ou necessárias para que lidemos com sua solicitação.
Segurança:
Nós nos preocupamos com a proteção dos seus dados pessoais. Colocamos em prática medidas de segurança adequadas, incluindo, entre outras, técnicas de criptografia e anonimização, projetadas para proteger seus dados pessoais contra uso não autorizado, dano ou perda. Tomaremos todas as medidas cabíveis para proteger seus dados pessoais. Caso suspeite de uso não autorizado, danos ou perda dos dados pessoais, informe-nos imediatamente usando os detalhes de contato definidos abaixo.
2. Armazenamento
Período:
Seus dados pessoais serão armazenados por 3 anos a contar da data de coleta, sendo então excluídos ou anonimizados após esse período.
Localização:
Para fornecer o mesmo nível de proteção de dados do país/região do usuário e responder às solicitações dos usuários com mais eficiência, a localização onde os dados são armazenados varia para usuários em diferentes países/regiões. Consulte a seção Armazenamento e transferência internacional de nossa Política de Privacidade para saber onde seus dados pessoais são armazenados.
3. Compartilhamento e transferência
A própria vivo processará seus dados ou usará uma das empresas afiliadas. Para máquinas personalizadas da Reliance Jio Infocomm Limited, as informações do dispositivo serão criptografadas e transferidas para a operadora; tal processamento se baseia em seu contrato de personalização com a operadora e nas instruções da operadora.
Como operamos internacionalmente, seus dados pessoais podem ser processados em diferentes países/regiões. Se transferirmos seus dados pessoais para outro país/região que possa não manter os padrões adequados de proteção aos dados, obteremos seu consentimento prévio e adotaremos todas as medidas razoáveis para garantir que seus dados pessoais sejam processados com segurança e como estipulado nestes Termos.
4. Seus direitos
Você tem vários direitos em relação aos dados que mantemos sobre você.
Retirada de consentimento:
A qualquer momento, você pode retirar seu consentimento quanto a pesquisas de clientes ou manutenção de informações entrando em contato conosco. Caso retire seu consentimento, suspenderemos o processamento de seus dados relacionados até que você concorde novamente com estes Termos.
Outros direitos:
Para exercer seus outros direitos (como retificação, eliminação, restrição de processamento, objeção ou portabilidade de dados, dependendo das leis de proteção de dados aplicáveis), use os detalhes de contato abaixo.
Reclamação:
Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora.
5. Contato
Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos ou sobre o processamento de seus dados pessoais, se precisar comunicar um problema, entrar em contato com o nosso Responsável por queixas ou exercer um de seus direitos de proteção de dados e leis de privacidade, entre em contato conosco usando os detalhes de contato abaixo. Faremos o possível para lidar com sua solicitação sem atrasos indevidos e, em todo caso, dentro de qualquer limite de tempo previsto nas leis de proteção de dados aplicáveis.
E-mail:privacy@vivo.com
Estes Termos podem ser atualizados de tempos em tempos. Nós notificaremos você através de um método adequado sobre qualquer alteração significativa. Todas as práticas mencionadas nestes Termos são realizadas de acordo com nossa Política de Privacidade, onde é possível encontrar mais detalhes sobre nossas práticas. A nossa Política de Privacidade mais recente está disponível em https://www.vivo.com/ao/index/privacyPolicy.
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