مرحبًا بك في دعم vivo

إذا تعذر تشغيل جهازك، فيرجى تحديد المشكلة باتباع الخطوات التالية:

١. استبعد ما إذا كانت طاقة البطارية غير كافية اشحن جهازك عبر محول الشحن الأصلي وكابل USB لمدة 30 دقيقة على الأقل للتحقق مما إذا كانت حركة الشحن متوفرة أم لا.

أ. حركة الشحن غير متوفرة: يرجى تغيير محول شحن عادي آخر وكابل USB للتجربة. إذا كانت حركة الشحن لا تزال غير متوفرة، فقد يرجع ذلك إلى تلف الجهاز؛ فيرجى أخذ جهازك، ومحول الشحن، وكابل USB وبيانات اعتماد الشراء لطلب المساعدة من مراكز الخدمة المحلية.

ب. حركة الشحن متوفرة: انقر مطولاً على زر التشغيل لتشغيل الهاتف للتجربة. إذا كانت غير فعالة، يرجى الاستمرار في استبعاد الأسباب.

٢. جرّب تشغيل البرامج الثابتة.

إذا كان لا يزال يتعذر تشغيل جهازك، فيرجى اصطحاب جهازك وبيانات اعتماد الشراء إلى مراكز الخدمة للحصول على مساعد إضافي.