Polityka Gwarancyjna vivo
Oświadczenie gwarancyjne
vivo Mobile Communication Co., Ltd. („vivo”), z siedzibą pod adresem No.1, vivo Road, Chang’an, Dongguan, Guangdong, China, udziela gwarancji, że zakupiony przez użytkownika w Polsce telefon komórkowy vivo (wraz z akcesoriami technicznymi dostarczonymi w tym samym pakiecie) będzie działać prawidłowo w okresie gwarancyjnym określonym w niniejszym dokumencie, pod warunkiem, że będzie używany zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją użytkowania oraz że spełnione zostaną następujące warunki.
Uwaga
Niniejsza gwarancja nie wpływa na ustawowe prawa użytkownika wynikające ze zgodności produktu z umową ani na ustawowe prawa użytkownika do dochodzenia roszczeń gwarancyjnych wobec sprzedawcy w przypadku niezgodności produktu z umową.
Czas trwania okresu gwarancyjnego
Okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostarczenia produktu do użytkownika lub daty na dowodzie zakupu i trwa:
• 24 mies. dla telefonu komórkowego i dla wbudowanej baterii, oraz
• 24 mies. na akcesoria techniczne (ładowarka, kabel do ładowania/transmisji danych, słuchawki), które są dostarczane w opakowaniu detalicznym z telefonem komórkowym.
Plany naprawcze wad
Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi usterka, firma vivo zapewni w ustawowym terminie, jedną z następujących usług:
• Naprawa produktu bezpłatnie; lub
• Wymiana produktu na bezpłatny odpowiednik.
Ważność terytorialna gwarancji
Usługi gwarancyjne świadczone przez Autoryzowane Centra Serwisowe są dostępne dla produktów zakupionych w którymkolwiek kraju EU. Czas trwania okresu gwarancyjnego zależy od polityki gwarancyjnej vivo w miejscu zakupu.
Procedura dochodzenia roszczeń gwarancyjnych
Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, przejdź na stronę Autoryzowanego Centrum Serwisowego, do formularza zgłoszeniowego naprawy:
www.vivo.com/pl/ > Wsparcie > Wyślij do naprawy
lub
● Skontaktuj się z Autoryzowanym Centrum Serwisowym. Lista autoryzowanych punktów dostępna jest w aplikacji vivo.com lub na stronie:
www.vivo.com/pl/ > Wsparcie > Centrum Serwisowe
● W celu uzyskania informacji, na temat obsługi serwisowej można również skontaktować się z infolinią vivo, poprzez:
• Nr telefonu: 800909608
• Adres e-mail: service@pl.vivo.com
Warunki roszczeń gwarancyjnych
W przypadku żądania usługi gwarancyjnej (naprawy lub wymiany) należy przedłożyć lub załączyć dowód zakupu, na którym widnieje nazwa produktu, model/ typ produktu oraz data zakupu, aby firma vivo mogła sprawdzić, czy produkt jest nadal objęty okresem gwarancji. Firma vivo może odmówić świadczenia usług gwarancyjnych bez dowodu zakupu.
Przygotowania
Przed kontaktem telefonicznym:
Należy przygotować dowód zakupu, model urządzenia oraz numer seryjny lub IMEI.
Przed przekazaniem lub wysłaniem produktu do Autoryzowanego Centrum Serwisowego, w celu sprawdzenia roszczenia gwarancyjnego:
Należy wykonać kopię zapasową wszystkich informacji osobistych, danych i aplikacji przechowywanych w produkcie, a następnie usunąć z niego wszystkie dane osobowe. W razie potrzeby należy także wyjąć wszystkie nośniki danych, karty SIM lub akcesoria, które nie były dostarczone przez producenta razem z urządzeniem. Firma vivo nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę danych, aplikacji, kart SIM ani wymiennych nośników danych. Jeśli usterka dotyczy także akcesoriów technicznych (ładowarki, kabla do ładowania / kabla do transmisji danych, słuchawek) zakupionych wraz z telefonem komórkowym, należy je również dołączyć. Aby pomóc firmie vivo w rozwiązaniu Twojego problemu, należy podać opis usterki lub wady. Podczas transportu należy używać bezpiecznego opakowania, aby uniknąć uszkodzenia produktu.
Wyłączenie gwarancji
Roszczenia gwarancyjne są wykluczone, jeśli użytkownik nie przedstawi dowodu zakupu, na którym widnieje nazwa produktu, model/typ produktu i data zakupu, i/lub jeśli nie przestrzegał instrukcji użytkowania i konserwacji dołączonej do produktu. Roszczenia gwarancyjne są wykluczone również w przypadku uszkodzeń produktu spowodowanych przez: normalne zużycie; nieprawidłowe użytkowanie; używanie akcesoriów innych firm; nieprzestrzeganie środków ostrożności; stosowanie przemocy (np. uderzanie); używanie niezgodne z przeznaczeniem, nadużywanie, zaniedbanie lub wypadek, niezależnie od przyczyny; rozlanie żywności lub płynów, korozję, rdzę lub użycie niewłaściwego napięcia; próby naprawy, demontażu lub modyfikacji telefonu (np. próby wyjęcia baterii) z własnej inicjatywy lub przez jakąkolwiek stronę inną niż firma vivo lub jej Autoryzowane Centra Serwisowe.
Ponadto, modyfikacja lub wymiana oryginalnego systemu operacyjnego (np. zmiana uprawnień root lub instalacja niestandardowej pamięci ROM), a także brak numeru seryjnego lub IMEI oraz manipulowanie nimi prowadzi do wykluczenia z gwarancji.
Ograniczenie odpowiedzialności
Poza powyższym wyraźnym oświadczeniem gwarancyjnym przedstawionym przez firmę vivo w niniejszym dokumencie gwarancyjnym firma vivo nie udziela żadnych innych gwarancji, zarówno wyraźnych, jak i dorozumianych, dotyczących urządzenia, jego jakości lub wykorzystania do jakiegokolwiek celu.
W zakresie dozwolonym przez prawo lokalne, firma vivo nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieprzewidywalne straty spowodowane naruszeniem niniejszej gwarancji, utratę zysków lub przychodów, ani za żadne inne straty spowodowane korzystaniem z urządzenia lub niemożnością jego obsługi.
Międzynarodowy serwis gwarancyjny
Regulamin promocji „bezpłatna wymiana wyświetlacza，promocja05/2025"
