Polityka Gwarancyjna vivo

Oświadczenie gwarancyjne

vivo Mobile Communication Co., Ltd. („vivo”), z siedzibą pod adresem No.1, vivo Road, Chang’an, Dongguan, Guangdong, China, udziela gwarancji, że zakupiony przez użytkownika w Polsce telefon komórkowy vivo (wraz z akcesoriami technicznymi dostarczonymi w tym samym pakiecie) będzie działać prawidłowo w okresie gwarancyjnym określonym w niniejszym dokumencie, pod warunkiem, że będzie używany zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją użytkowania oraz że spełnione zostaną następujące warunki.

Uwaga

Niniejsza gwarancja nie wpływa na ustawowe prawa użytkownika wynikające ze zgodności produktu z umową ani na ustawowe prawa użytkownika do dochodzenia roszczeń gwarancyjnych wobec sprzedawcy w przypadku niezgodności produktu z umową.

Czas trwania okresu gwarancyjnego

Okres podstawowej gwarancji rozpoczyna się od daty na dowodzie zakupu i trwa:

• 24 mies. dla telefonu komórkowego i dla wbudowanej baterii

• 24 mies. dla akcesoriów technicznych (ładowarka, kabel do ładowania/transmisji danych, słuchawki), które są dostarczane w opakowaniu detalicznym z telefonem komórkowym.

• 24 mies. dla urządzeń IoT (vivo Buds Air, vivo TWS)

• 24 mies. dla zestawu teleobiektywu, uchwytu (grip) i akcesoriów dostarczonych w opakowaniu detalicznym

Wydłużona gwarancja w Polsce

Niezależnie od podstawowej gwarancji producenta, vivo w Polsce oferuje rozszerzoną gwarancję na wybrane produkty. Okres ważności rozszerzonej gwarancji rozpoczyna się od daty wskazanej na dowodzie zakupu i trwa przez określony czas, jak poniżej:

• 3 lata, dla telefonów z serii X300 (okres podstawowej gwarancji dla telefonu komórkowego został wydłużony o 1 rok). Akcesoria techniczne, które są dostarczane w opakowaniu detalicznym z telefonem komórkowym objęte są podstawowym okresem gwarancyjnym.

• 5 lat, dla baterii w telefonach serii X300 (okres podstawowej gwarancji dla wbudowanej baterii został wydłużony o 3 lata). Usługa wymiany baterii w przedłużonym okresie gwarancyjnym może zostać wykonana tylko 1 raz, jeżeli jej pojemność spadnie poniżej 80%. Szczegółowe warunki zawarte są pod adresem https://www.vivo.com/pl/content/Battery.

Wydłużona gwarancja obejmuje urządzenia zakupione w Polsce w oficjalnej sieci partnerów handlowych, a bezpłatna obsługa serwisowa w ramach rozszerzonej gwarancji dostępna jest wyłącznie na terytorium Polski.

Plany naprawcze wad

Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi usterka, firma vivo zapewni w ustawowym terminie, jedną z następujących usług:

   • Naprawa produktu bezpłatnie lub

   • Wymiana produktu na bezpłatny odpowiednik.

Ważność terytorialna gwarancji

Usługi gwarancyjne świadczone przez Autoryzowane Centra Serwisowe są dostępne dla produktów zakupionych w którymkolwiek kraju EU. Czas trwania okresu gwarancyjnego zależy od polityki gwarancyjnej vivo w miejscu zakupu.

Procedura dochodzenia roszczeń gwarancyjnych

• Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, przejdź na stronę Autoryzowanego Centrum Serwisowego, do formularza zgłoszeniowego naprawy: 

www.vivo.com/pl/ > Wsparcie > Wyślij do naprawy 

lub

• Skontaktuj się z Autoryzowanym Centrum Serwisowym. Lista autoryzowanych punktów dostępna jest w aplikacji vivo.com lub na stronie:

www.vivo.com/pl/ > Wsparcie > Centrum Serwisowe  

• W celu uzyskania informacji, na temat obsługi serwisowej można również skontaktować się z infolinią vivo, poprzez:

• Nr telefonu: 800909608

• Adres e-mail: service@pl.vivo.com

Warunki roszczeń gwarancyjnych

W przypadku żądania usługi gwarancyjnej (naprawy lub wymiany) należy przedłożyć lub załączyć dowód zakupu, na którym widnieje nazwa produktu, model/ typ produktu oraz data zakupu, aby firma vivo mogła sprawdzić, czy produkt jest nadal objęty okresem gwarancji. Firma vivo może odmówić świadczenia usług gwarancyjnych bez dowodu zakupu.

Przygotowania

Przed kontaktem telefonicznym:

Należy przygotować dowód zakupu, model urządzenia oraz numer seryjny lub IMEI.

Przed przekazaniem lub wysłaniem produktu do Autoryzowanego Centrum Serwisowego, w celu sprawdzenia roszczenia gwarancyjnego:

Należy wykonać kopię zapasową wszystkich informacji osobistych, danych i aplikacji przechowywanych w produkcie, a następnie usunąć z niego wszystkie dane osobowe. W razie potrzeby należy także wyjąć wszystkie nośniki danych, karty SIM lub akcesoria, które nie były dostarczone przez producenta razem z urządzeniem. Firma vivo nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę danych, aplikacji, kart SIM ani wymiennych nośników danych. Jeśli usterka dotyczy także akcesoriów technicznych (ładowarki, kabla do ładowania / kabla do transmisji danych, słuchawek) zakupionych wraz z telefonem komórkowym, należy je również dołączyć. Aby pomóc firmie vivo w rozwiązaniu Twojego problemu, należy podać opis usterki lub wady. Podczas transportu należy używać bezpiecznego opakowania, aby uniknąć uszkodzenia produktu.

Wyłączenie gwarancji

Roszczenia gwarancyjne są wykluczone, jeśli użytkownik nie przedstawi dowodu zakupu, na którym widnieje nazwa produktu, model/typ produktu i data zakupu, i/lub jeśli nie przestrzegał instrukcji użytkowania i konserwacji dołączonej do produktu. Roszczenia gwarancyjne są wykluczone również w przypadku uszkodzeń produktu spowodowanych przez: normalne zużycie; nieprawidłowe użytkowanie; używanie akcesoriów innych firm; nieprzestrzeganie środków ostrożności; stosowanie przemocy (np. uderzanie); używanie niezgodne z przeznaczeniem, nadużywanie, zaniedbanie lub wypadek, niezależnie od przyczyny; rozlanie żywności lub płynów, korozję, rdzę lub użycie niewłaściwego napięcia; próby naprawy, demontażu lub modyfikacji telefonu (np. próby wyjęcia baterii) z własnej inicjatywy lub przez jakąkolwiek stronę inną niż firma vivo lub jej Autoryzowane Centra Serwisowe.

Ponadto, modyfikacja lub wymiana oryginalnego systemu operacyjnego (np. zmiana uprawnień root lub instalacja niestandardowej pamięci ROM), a także brak numeru seryjnego lub IMEI oraz manipulowanie nimi prowadzi do wykluczenia z gwarancji.

Ograniczenie odpowiedzialności

Poza powyższym wyraźnym oświadczeniem gwarancyjnym przedstawionym przez firmę vivo w niniejszym dokumencie gwarancyjnym firma vivo nie udziela żadnych innych gwarancji, zarówno wyraźnych, jak i dorozumianych, dotyczących urządzenia, jego jakości lub wykorzystania do jakiegokolwiek celu.

W zakresie dozwolonym przez prawo lokalne, firma vivo nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieprzewidywalne straty spowodowane naruszeniem niniejszej gwarancji, utratę zysków lub przychodów, ani za żadne inne straty spowodowane korzystaniem z urządzenia lub niemożnością jego obsługi.

Międzynarodowy serwis gwarancyjny

Regulamin promocji „bezpłatna wymiana wyświetlacza，promocja05/2025" 

Regulamin promocji „bezpłatna wymiana wyświetlacza, promocja 2”

Regulamin promocji „X200FE BlueCare-062025”

vivo Polska – specjalna 5-letnia gwarancja na baterię dla serii X300