Regulamin promocji „bezpłatna wymiana wyświetlacza, promocja 05/2025"
Niniejszy Regulamin („Regulamin”) obejmuje zasady Promocji „bezpłatna wymiana wyświetlacza, promocja 05/2025”, organizowanej, prowadzonej i udostępnianej przez Top Enterprise Poland Sp. z o.o. z siedzibą przy ul.Pandy 7, 02-202 Warszawa, Polska, KRS 0001122274 („Organizator”) zgodnie z poniższymi postanowieniami:
§ 1
Definicje
1. Organizator - Top Enterprise Poland Sp. z o.o. z siedzibą przy ul.Pandy 7, 02-202 Warszawa, Polska, KRS 0001122274
2. Promocja – obejmuje usługę jednorazowej i nieodpłatnej naprawy albo wymiany ekranu (wyświetlacza) telefonu komórkowego, którego ekran został uszkodzony, na warunkach określonych w niniejszym dokumencie.
3. Uczestnik – pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca adres dostawy/odbioru na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i dokonująca zakupu Urządzenia w punkcie Autoryzowanego Partnera Handlowego, która zapoznała się z treścią Regulaminu oraz spełnia wszystkie opisane w nim warunki.
4. Autoryzowany Partner Handlowy – podmiot oferujący do sprzedaży objęte Promocją modele telefonów komórkowych marki vivo w punktach sprzedaży. Autoryzowanymi Partnerami Handlowymi są:
a. Media Expert (TERG S.A.)
5. Regulamin – oznacza niniejszy Regulamin Promocji, który określa w szczególności jej zasady, warunki uczestnictwa oraz czas jej trwania.
6. Autoryzowane Centrum Serwisowe – oznacza podmiot dokonujący naprawy albo wymiany wyświetlacza telefonów komórkowych marki vivo zgodnie z warunkami Promocji. Aktualna lista Autoryzowanych Centrów Serwisowych dostępna jest na stronie http://www.vivo.com/pl/ > Wsparcie > Centrum Serwisowe
7. Urządzenie – oznacza, objęte Promocją modele telefonów vivo.
§ 2
Zakres oraz zasady Promocji
1. Organizator zapewnia jedną i bezpłatną naprawę albo wymianę wyświetlacza, objętych Promocją Urządzeń, na warunkach opisanych w Regulaminie. Promocja obejmuje następujące telefony komórkowe („Urządzenia”) vivo:
• X200 Pro
• V50 Lite 5G
• V50 Lite
• Y19s
2. Uczestnik może skorzystać z niniejszej Promocji jeden raz na każde zakupione przez siebie Urządzenie.
3. Promocja obejmuje wszystkie wymienione powyżej Urządzenia, które zostały zakupione w punktach Autoryzowanych Partnerów Handlowych w okresie między 09.05.2025 r. a 01.06.2025 r. na terenie Polski. Decyduje data sprzedaży na dowodzie zakupu Autoryzowanego Partnera Handlowego.
§ 3
Zgłoszenie udziału w Promocji
1. Uczestnictwo w Promocji jest dobrowolne.
2. Warunkiem skorzystania z Promocji jest udostępnienie przez Uczestnika Urządzenia Autoryzowanemu Centrum Serwisowemu w celu sprawdzenia wady wyświetlacza oraz numeru identyfikacyjnego IMEI, w okresie do dnia 31.05.2026 r. Decyduje data zgłoszenia lub nadania przesyłki zgodnie z pkt.3.
3. Uczestnik może skorzystać z Promocji poprzez zgłoszenie Urządzenia do naprawy za pomocą dedykowanego formularza zgłoszenia naprawy dostępnego na stronie www.vivo.com/pl/ > Wsparcie > Wyślij do naprawy
4. Przy zgłoszeniu należy przedłożyć lub dołączyć ważny dowód zakupu Urządzenia, aby Autoryzowane Centrum Serwisowe mogło sprawdzić, czy Urządzenie jest nadal objęte Promocją. Bez przedłożenia ważnego dowodu zakupu, Autoryzowane Centrum Serwisowe może odmówić realizacji naprawy Urządzenia zgodnie z warunkami Promocji.
5. Przed przekazaniem lub wysłaniem Urządzenia do Autoryzowanego Centrum Serwisowego w celu sprawdzenia wady ekranu, należy wykonać kopie zapasowe wszystkich danych osobowych, danych i aplikacji przechowywanych na Urządzeniu, a następnie usunąć wszystkie dane osobowe z Urządzenia. W razie potrzeby należy wyjąć również nośniki pamięci, karty SIM lub akcesoria, które nie zostały fabrycznie dołączone do Urządzenia.
6. Organizator i Autoryzowane Centrum Serwisowe nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę jakichkolwiek danych, aplikacji, kart SIM, akcesoriów lub wymiennych nośników danych, które nie zostały przez Uczestnika usunięte z Urządzenia zgodnie z powyższym ustępem.
7. Urządzenie należy wysłać w bezpiecznym opakowaniu, aby nie doszło do jego uszkodzenia podczas transportu.
§ 4
Wyłączenia z Promocji:
1. Promocją nie są objęte Urządzenia, w sytuacjach takich jak:
• Normalne ślady użytkowania i zużycia,
• Niewłaściwe użytkowanie urządzenia,
• Uszkodzenia powstałe wskutek korzystania z nieoryginalnych akcesoriów,
• Nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa,
• Stosowanie siły (np. umyślne rozbicie),
• Naprawy poprzez nieautoryzowane serwisy,
• Próby naprawy z własnej inicjatywy (np. próby demontażu, wymiany elementów).
2. Modyfikacja lub wymiana oryginalnego systemu operacyjnego (np. Rootowanie, instalacja niestandardowej pamięci ROM), a także brak lub manipulowanie numerem seryjnym lub numerem IMEI spowoduje uniemożliwienie udziału w Promocji.
3. Jeżeli uszkodzenie Urządzenia jest na tyle duże, że wymiana albo naprawa wyświetlacza nie przywraca funkcjonalności telefonu, Autoryzowane Centrum Serwisowe ma możliwość wyłączenia Urządzenia z Promocji.
4. Autoryzowane Centrum Serwisowe w każdym z przypadków wyłączenia Urządzenia z Promocji niezwłocznie poinformuje Uczestnika o wyłączeniu Urządzenia z Promocji.
5. W razie wyłączenia Urządzenia z Promocji, Uczestnikowi nie przysługuje wówczas ekwiwalent pieniężny ani też jakikolwiek inny produkt, usługa czy wartość niematerialna.
§ 5
Zmiany Regulaminu
1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany i aktualizacji niniejszego Regulaminu, bez konieczności wcześniejszego powiadomienia.
2. Uczestnik zobowiązany jest, każdorazowo przed skorzystaniem z Promocji, do zapoznania się z aktualną wersją Regulaminu.
3. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod adresem
https://www.vivo.com/pl/content/promotion
§ 6
Reklamacje
1. Reklamacje związane z Promocją należy zgłaszać Organizatorowi nie później niż 14 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania informacji zwrotnej z Autoryzowanego Centrum Serwisowego bądź od dnia otrzymania urządzenia z Autoryzowanego Centrum Serwisowego. Niedochowanie ww. terminu nie wstrzymuje możliwości dochodzenia stosownych roszczeń na drodze postępowania sądowego lub pozasądowego.
2. Wszelkie reklamacje należy składać w formie mailowej na adres service@pl.vivo.com Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Urządzenia z numerem IMEI, numer zgłoszenia serwisowego, jak również dokładny opis zdarzenia uzasadniającego złożenie reklamacji i wszelkie okoliczności na poparcie zasadności żądania Uczestnika.
3. Organizator będzie rozpatrywał reklamacje w oparciu o postanowienia niniejszego Regulaminu. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Organizatora. Uczestnik składający reklamację zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji w formie odpowiadającej formie, w jakiej została złożona reklamacja, niezwłocznie po jej rozpatrzeniu.
4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieodebranie przez Uczestnika wiadomości email przesyłanych do niego w związku z Promocją wynikające z podania przez Uczestnika błędnych danych osobowych lub ze stosowania przez Uczestnika narzędzi i ustawień antyspamowych. W razie stosowania narzędzi i ustawień antyspamowych, Uczestnik jest zobowiązany do regularnego sprawdzania czy wiadomości od Organizatora nie trafiły do skrzynki mailowej zawierającej wiadomości zakwalifikowane jako spam.
§ 7
Dane osobowe
1. Wszystkie dane osobowe Uczestnika będą traktowane jako poufne i będą wykorzystywane jedynie w niezbędnym zakresie i w celu przeprowadzenia Promocji. Dane te będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (RODO) oraz wszelkimi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
2. Uczestnik może zapoznać się z polityką prywatności, która zawiera szczegółowe informacje dotyczące sposobu postępowania z danymi osobowymi, w tym szczegóły dotyczące praw Uczestnika wynikające z RODO pod adresem: https://privacy.vivo.com/pl/pl/privacy
3. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących polityki prywatności lub w przypadku chęci skorzystania z jakichkolwiek praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie prywatności, prosimy o kontakt poprzez stronę „Wsparcia ochrony prywatności vivo” pod adresem: https://privacy.vivo.com/pl/pl/privacyDSR
§ 8
Postanowienia końcowe
1. Niniejsza Promocja na naprawę ekranu nie ogranicza gwarancji udzielonej przez producenta Urządzenia ani praw Uczestnika, w szczególności istniejących ustawowych praw gwarancyjnych. Prawa te przysługują niezależnie od uprawnień wynikających z niniejszego Regulaminu i mogą być przez Uczestnika dochodzone na zasadach ogólnych w przypadku wady produktu, niezależnie od możliwości skorzystania z Promocji.
