>
Ova Izjava o privatnosti se odnosi na prikupljanje i obradu vaših ličnih podataka kada vam vivo pruža korisničku podršku („Usluga“) preko našeg servisnog centra, veb-sajta, kontakt centra ili drugih kanala. Brinemo za vašu privatnost i smatramo da je važno da znate zašto i kako obrađujemo vaše lične podatke. Zato u ovoj Izjavi o privatnosti za korisničku podršku(„Izjava“) objašnjavamo sledeći sadržaj:
1. Prikupljanje i obrada: podaci koje prikupljamo i način na koji ih koristimo;
2. Čuvanje: način na koji ćemo čuvati vaše podatke;
3. Deljenje i prenos: kako delimo ili prenosimo vaše podatke;
4. Vaša prava: vaša prava i opcije u vezi sa vašim podacima;
5. Obratite nam se: način na koji možete da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja.
Pažljivo pročitajte Izjavu i uverite se da ste razumeli naše prakse u vezi sa vašim ličnim podacima pre nego što počnete da koristite Uslugu.
1. Prikupljanje i obrada
(1) Na osnovu ugovora s vama ili na vaš zahtev, obrađivaćemo vaše lične podatke da bismo vam pružali sledeće usluge:
• Pregled i popravka uređaja
U slučaju kvara ili drugih neuobičajenih problema sa uređajima, možete da posetite naše zvanične službe za pomoć nakon kupovine radi provere i popravke uređaja. Neki od naših servisnih centara takođe nude usluge daljinske pomoći da bi vam bolje pomogli u rešavanju problema. Da bismo vam pružili prethodno navedene usluge, moramo da obradimo vaše kontakt informacije (uključujući vaše ime, zemlju/region, broj telefona i imejl adresu) i informacije o uređaju (uključujući IMEI, EMMCID, serijski broj, model uređaja i druge informacije potrebne za dijagnostikovanje problema sa uređajem) da bismo proverili period trajanja garancije, dijagnostifikovali probleme sa uređajem, pružili vam tražene usluge popravke i odgovorili na povezane upite.
Kad koristite našu uslugu zakazivanja, uslugu popravke po isporuci ili upit o toku popravke, moramo da obradimo informacije koje ste naveli na stranici, uključujući vaše kontakt informacije, detaljnu adresu, zakazani termin, model uređaja i opis problema, kako bismo vam pružili odgovarajuće usluge.
Kada zatražite zamenu ili povraćaj, treba da obradimo vaše kontakt informacije i informacije o uređaju da bismo proverili da li uređaj ispunjava zahteve za povraćaj ili zamenu i vodili evidenciju u skladu sa tim.
Osim toga, možda ćemo morati da obradimo vaše kontakt informacije (kao što je broj telefona) i druge informacije koje ste naveli dobrovoljno (kao što su verifikacioni kodovi) da bismo potvrdili vaš identitet.
• Prijava na nalog
Neke od naših usluga pružaju funkciju prijavljivanja na nalog. Kada se prijavite na svoj vivo nalog u Usluzi, treba da obradimo informacije o vašem nalogu (kao što su broj telefona ili imejl adresa koju ste koristili za registrovanje naloga, ID naloga, nadimak i fotografiju profila) da bismo prikazali informacije o vašem nalogu i potvrdili vaš identitet.
Da bismo vam pružali funkciju prijema i prikazivanja kupona ili drugih pogodnosti, možda ćemo morati da koristimo informacije o vašem nalogu da bismo povezali kupone ili druge pogodnosti koje dobijate sa uz vivo nalog.
• Usluga kontakt centra
Kad nam se obratite preko direktne linije, imejla, ćaskanja uživo, društvenih mreža ili drugih kanala korisničke podrške, moramo da obradimo vaše kontakt informacije (kao što su vaše ime, zemlja/region, broj telefona, imejl adresa ili informacije o nalogu), snimke poziva ili istoriju komunikacije s nama i druge informacije koje ste pružili preko gorenavedenih kanala da bismo odgovorili na zahtev i rešili vaš problem. Možemo da koristimo vaše kontakt informacije da bismo vam se obratili kada je to potrebno.
• Usluga garancije
Kada kupujete naše garantne usluge uređaja (kao što su produžena garancija ili garancija na lomljenje ekrana), treba da obradimo vaše ime, broj telefona, IMEI i druge identifikatore uređaja ili kodove za potvrdu da bismo povezali garantne usluge koje ste kupili sa vašim uređajima i pružali vam povezane usluge upita.
• Lokacija servisnog centra i navigacija
Kad koristite servisni centar ili uslugu zakazivanja, da biste pronašli servisni centar u vašoj blizini i da bismo vam pružili uslugu navigacije, moramo da obradimo vašu IP adresu.
(2) Međutim, u određenim slučajevima, možemo da obrađujemo vaše lične podatke u druge svrhe, kao što je dozvoljeno važećim zakonima, kao što su:
• Upravljanje odnosom sa klijentima
Moramo da obradimo zahteve vas kao lica na koje se odnose podaci, pristanke i zapise o interakciji s klijentom da bismo upravljali našim odnosom s vama, ukoliko je to u našem legitimnom interesu i ne poništava vaše interese ili osnovna prava i slobode.
• Poboljšanje korisničkog iskustva
Možemo da koristimo vaše kontakt podatke i druge informacije koje dobrovoljno pružate (kao što su nadimak, pol i fizička adresa) za sprovođenje anketa klijenata, što će nam pomoći da razumemo kvalitet korisničke podrške koju vam pružamo i poboljšamo vaš doživljaj.
Pored toga, sprovodićemo i statističku analizu na osnovu informacija prikupljenih tokom vašeg korišćenja ove Usluge radi daljeg poboljšanja i optimizacije naših proizvoda i usluga. Imajte na umu da će tokom ovog procesa, prethodni podaci biti korišćeni samo za statističku analizu i da se neće koristiti za povezivanje sa vama ili vašu identifikaciju.
Posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka. Uspostavili smo odgovarajuće bezbednosne mere, uključujući, bez ograničenja, šifrovanje i tehnike anonimizacije, osmišljene da zaštite vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, upotrebe, oštećenja ili gubitka. Učinićemo sve da zaštitimo vaše lične podatke. Ako posumnjate na bilo kakav neovlašćeni pristup, štetu ili gubitak ličnih podataka, odmah nas obavestite koristeći kontakt detalje navedene u nastavku.
2. Čuvanje
(1) Period:
Vaše lične podatke ćemo čuvati u neophodnom periodu u gorenavedene svrhe obrade ili u skladu sa zahtevima merodavnih zakona. Tačnije, čuvaćemo:
• Lične podatke obrađene radi provere i popravke uređaja i usluge kontakt centra do pet (5) godina od dovršavanja popravke ili vaše poslednje interakcije s nama.
• Lične podatke obrađene za prijavljivanje na nalog u roku do 30 dana od dana otkazivanja naloga.
• Lične podatke obrađene radi upravljanja odnosima sa klijentima do pet (5) godina od vaše poslednje interakcije s nama.
• Lične podatke obrađene za potrebe anketiranja klijenata do (6) meseci od datuma prikupljanja.
Kad period zadržavanja istekne, izbrisaćemo ili anonimizovati vaše lične podatke osim ako merodavni zakoni ili propisi ne zahtevaju drugačije.
Pored toga, nećemo zadržavati lične podatke obrađene zbog lokacije servisnog centra i navigacije na serveru.
(2) Lokacija:
Kako bi se omogućio isti nivo zaštite podataka kao što su zemlja/region korisnika i efikasnije odgovorilo na korisničke zahteve, lokacija skladištenja podataka se razlikuje za korisnike iz različitih zemalja/regiona. Pogledajte odeljak Čuvanje i međunarodni prenos u Politici privatnosti ako biste saznali gde se čuvaju vaši lični podaci. Ipak, ako koristite uslugu kontakt centra u Australiji, vaši lični podaci će se čuvati na našem serveru koji se nalazi u Singapuru. Ako koristite uslugu kontakt centra u Rusiji, Belorusiji, Uzbekistanu ili Kirgistanu, vaši lični podaci će se čuvati na našem serveru koji se nalazi u Rusiji.
3. Deljenje i prenos
Podatke ćemo obrađivati samostalno ili preko svojih podružnica, dobavljača usluga koji postupaju u naše ime ili drugih prema vašem nalogu. Međutim, nećemo deliti lične podatke sa trećim stranama radi njihovih vlastitih marketinških svrha. Preciznije:
• U meri u kojoj je to neophodno za pružanje Usluge koju ste tražili, vaši lični podaci će biti šifrovani i preneti našim povezanim kompanijama ili pružaocima usluga (uključujući prodavce, pružaoce usluga popravki, pružaoce korisničke podrške, dobavljače logističkih usluga itd.).
• Za prilagođene uređaje operatera ili preduzeća, informacije o uređaju će biti šifrovane i prenete odgovarajućem operateru ili preduzeću u skladu sa vašim ugovorima o prilagođavanju sa njima ili njihovim uputstvima.
• Tokom verifikacije identiteta, vaš broj telefona biće šifrovan i prenet sledećim nezavisnim dobavljačima usluga: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited i Firemsg International Co, Limited.
• Kako bismo vam pružili uslugu lokacije servisnog centra i navigacije, vaša IP adresa biće šifrovana i prosleđena sledećim dobavljačima usluga trećih strana: Google Inc.
Imajte na umu da smo potpisali ugovor o zaštiti podataka sa pomenutim dobavljačima usluga i oni će obezbediti zaštitu vaših podataka koja je podjednako jaka kao i naša. U suprotnom, vaše podatke ćemo deliti samo kada je to potrebno u pravnom postupku ili na zahtev nadležnog organa u skladu sa važećim zakonima.
Pošto poslujemo u mnogim zemljama širom sveta i da bismo vam omogućili da koristite naš proizvod širom sveta, vaši lični podaci mogu da se prenesu našim entitetima ili pružaocima usluga širom sveta ili može da im se pristupi, ali vaši podaci se neće koristiti u druge svrhe osim onih koje su navedene iznad. Poštujemo zakone o prenosu ličnih podataka između zemalja da bismo osigurali stalnu zaštitu vaših podataka, gde god da su.
4. Vaša prava
Imate različita prava u vezi sa podacima koje čuvamo o vama.
Povlačenje saglasnosti:
U svakom trenutku možete da povučete svoju saglasnost za ovu Izjavu tako što ćete nam se obratiti. Ako povučete saglasnost, prestaćemo sa obradom vaših povezanih podataka dok ponovo ne date pristanak na takvu obradu.
Ostala prava:
Da biste koristili svoja druga prava (kao što su prava na rektifikaciju, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na prenosivost podataka, u zavisnosti od merodavnih zakona za zaštitu podataka), koristite kontakt detalje navedene u nastavku.
Žalba:
Imate pravo da uložite žalbu nadzornom organu.
5. Obratite nam se
Ako imate nekih pitanja u vezi sa ovom Izjavom ili našom obradom vaših ličnih podataka, ako treba da prijavite problem ili da se obratite našem službenom licu za zaštitu podataka, kao i ukoliko želite da ostvarite neko od svojih prava prema zakonima o zaštiti podataka i privatnosti, dodirnite ovde. Nastojaćemo da vaš zahtev obradimo bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju u okviru vremenskih ograničenja navedenih u važećim zakonima o zaštiti podataka.
S vremena na vreme ova Izjava može biti ažurirana. Obavestićemo vas o bilo kakvim važnim promenama na odgovarajući način. Sve prakse pomenute u ovoj Izjavi biće izvršene u skladu sa našom Politikom privatnosti, u kojoj možete da nađete i više detalja o našim praksama.