vivo

Ana Sayfa

>

vivo Müşteri Hizmetleri Gizlilik Beyanı

Son güncelleme: 1 Aralık 2021

Müşteri Hizmetleri, vivo (bundan sonra "biz" olarak anılacaktır) tarafından sağlanır. Gizliliğinize önem veriyoruz ve kişisel bilgilerinizi neden ve nasıl işlediğimizi bilmenizin önemli olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle bu vivo Müşteri Hizmetleri Gizlilik Beyanı'nda ("Beyan") aşağıdaki içeriği açıklıyoruz:

1. Toplama ve İşleme: topladığımız veriler, hangi amaçla toplanıp işlendikleri ve bu işlemenin yasal dayanağı;

2. Depolama: verilerinizi depolama yöntemimiz;

3. Paylaşma ve Aktarma: verilerinizi paylaşma veya aktarma yöntemimiz;

4. Haklarınız: verilerinizle ilgili haklarınız ve seçenekleriniz;

5. Bizimle İletişim: varsa ek sorularınız için bizimle nasıl iletişim kurabileceğiniz.

1. Toplama ve İşleme

(1)    Sizinle olan sözleşmemize ya da talebinize dayanarak, aşağıdaki hizmetleri size sunabilmek için kişisel verilerinizi işleyeceğiz:

  Cihaz Onarımı:

Bizden cihazlarınızı onarmamızı istediğinizde garanti süresini kontrol etmek, cihazınızın sorunlarını tanılayabilmek, istediğiniz onarım hizmetini size sunabilmek ve ilgili sorularınıza yanıt verebilmek için iletişim bilgilerinizi (adınız, ülkeniz/bölgeniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz dahil) ve cihaz bilgilerinizi (IMEI, EMMCID, Seri Numarası, cihaz modeli ve cihazınızın sorunlarını tanılayabilmek için gereken diğer bilgiler dahil) işlememiz gerekir. Randevu Hizmetimizi, Teslimatlı Onarım Hizmetimizi ya da Onarım Durumu Sorgulama hizmetimizi kullandığınızda, kimliğinizi doğrulayabilmek için iletişim bilgilerinizi (telefon numarası gibi) ve isteyerek paylaştığınız diğer bilgilerinizi (doğrulama kodu gibi) işlememiz gerekir.

  İletişim Merkezi Hizmeti:

Yardım Hattı, e-posta, Canlı Sohbet, sosyal medya ya da başka müşteri hizmetleri kanallarından bize ulaştığınızda, isteğinize yanıt verebilmek ve sorununuzu çözebilmek için kişisel bilgilerinizi (adınız, ülkeniz/bölgeniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz ya da hesap bilgileriniz gibi), bizimle olan arama kaydınızı ya da iletişim geçmişinizi ve yukarıdaki kanallar üzerinden bize sağlamış olduğunuz diğer bilgilerinizi işlememiz gerekir.

  Servis Merkezi Konum ve Navigasyonu:

Servis Merkezi'ni ya da Randevu Hizmeti'ni kullandığınızda, size en yakın Servis Merkezi'ni bulabilmek ve navigasyon hizmeti sağlayabilmek için IP adresinizi işlememiz gerekir.

(2)    Ancak yürürlükteki kanunların izin verebileceği bazı durumlarda başka yasal dayanaklar söz konusu olabilir; örneğin:

  Müşteri ilişkileri yönetimi:

Meşru çıkarlarımız dahilinde olan ve sizin çıkarlarınızı veya temel hak ve özgürlüklerinizi hükümsüz bırakmayacak durumlarda, sizinle olan ilişkimizi yönetebilmek için veri sahibi isteklerinizi, onaylarınızı ve müşteri etkileşim kayıtlarınızı işlememiz gerekir.

  Müşteri Anketi:

Siz izin verdikten sonra, iletişim bilgilerinizi ve isteyerek sağlamış olduğunuz diğer bilgileri (takma ad, cinsiyet, fiziksel adres gibi) size daha iyi hizmetler sağlamamıza yardımcı olabilecek müşteri anketleri için kullanabiliriz.

Kişisel verilerinizi korumakta kararlıyız. Kişisel verilerinizi izinsiz erişim, izinsiz kullanım, zarar ve kayba karşı korumak için tasarlanan, şifreleme ve anonimleştirme tekniklerini de içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan uygun güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Kişisel verilerinizi korumak için elimizden gelen tüm çabayı göstereceğiz. Kişisel verilerinizle ilgili olarak izinsiz erişim, izinsiz kullanım, zarar veya kayıp olduğundan şüphelenirseniz, aşağıda belirtilen iletişim bilgileri yoluyla lütfen bizimle hemen iletişim kurun.

2. Depolama

(1)    Dönem:

Kişisel verilerinizi, yukarıda belirtilen işleme amaçları için gereken süre kadar veya sizin ya da ilgili kanunların şart koştuğu süre kadar saklayacağız. Daha somut şekilde ifade etmek gerekirse saklayacağımız veriler ve saklama süreleri aşağıda belirtilmiştir:

   Cihaz onarımı ve İletişim Merkezi hizmeti için işlenen kişisel veriler, onarımın tamamlanmasından ya da bizimle son etkileşiminizden itibaren beş (5) yıl boyunca.

   Müşteri ilişkileri yönetimi için işlenen kişisel veriler, bizimle son etkileşiminizden itibaren beş (5) yıl boyunca.

   Müşteri anketleri için işlenen kişisel veriler, veriler toplandıktan sonra en fazla altı (6) ay boyunca.

Saklama süresi sona erdiğinde, ilgili kanun ve yönetmelikler uyarınca aksi gerekli olmadıkça kişisel verilerinizi sileceğiz ya da anonimleştireceğiz.

Bunun yanında Servis Merkezi konum ve navigasyonu için işlenen kişisel verileri sunucumuzda saklamayacağız.

(2)    Konum:

Kullanıcının ülkesi/bölgesi ile aynı seviyede veri koruması sağlamak ve kullanıcıların taleplerine daha verimli şekilde yanıt vermek üzere, farklı ülkelerdeki/bölgelerdeki kullanıcılar için verilerin depolandığı konum değişilik gösterir. Kişisel verilerinizin nerede depolandığını öğrenmek için lütfen Gizlilik Politikamızdaki Depolama ve Uluslararası Aktarma bölümüne bakın.

3. Paylaşma ve Aktarma

Kişisel verilerinizi kendimiz işleyeceğiz ya da bağlı şirketlerimiz, bizim adımıza hareket eden hizmet sağlayıcılar veya talimatınız doğrultusunda diğer kişiler aracılığıyla işleyeceğiz. Ancak kişisel verilerinizi, kendi pazarlama faaliyetlerinde kullanabilmeleri için üçüncü taraflarla paylaşmayacağız. Daha somut olarak ifade etmek gerekirse:

   Reliance Jio Infocomm Limited'in özelleştirilmiş makineleri için cihaz bilgileri şifrelenecek ve operatöre aktarılacaktır. Söz konusu işleme, operatörle yaptığınız özelleştirme sözleşmesine ve operatörün talimatlarına tabidir.

   Kimlik Doğrulaması sırasında telefon numaranız şifrelenerek, PaaSoo Technology Limited ve Orange Business Services Hong Kong Limited adlı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya/sağlayıcılara aktarılacaktır.

   Size Servis Merkezi Konum ve Navigasyonu hizmetini sağlamak için, IP Adresiniz şifrelenecek ve aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya/sağlayıcılara aktarılacaktır: Google.

Yukarıda belirtilen hizmet sağlayıcısı/sağlayıcıları ile bir veri koruma anlaşması imzaladığımızı ve hizmet sağlayıcısının/sağlayıcılarının verileriniz için bizimkinden düşük olmayan bir standartta koruma sağlayacağını lütfen unutmayın.

Hizmetimizi dünya genelinde kullanabilmenizi sağlamak için, kişisel verileriniz dünya genelindeki işletmelerimize aktarılabilir ya da verilerinize onlar tarafından erişilebilir. Kişisel verilerinizin her yerde korunmasını sağlamaya yardımcı olması için, verilerin ülkeler arasında aktarımına ilişkin kanunlara uyarız. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'de toplanan kişisel verilere uzaktan erişimimiz Standart Sözleşme Maddeleri'ne tabidir.

4. Haklarınız

Sizin hakkınızda sakladığımız veriler konusunda haklarınız vardır.

İznin Geri Alınması:

İstediğiniz zaman bizimle iletişim kurarak müşteri anketleri veya bilgi güncelleme için verdiğiniz izni geri alabilirsiniz. İzninizi geri alırsanız, siz bu işlemeyi tekrar kabul edene kadar ilgili verilerinizi işlemeyi askıya alacağız.

Diğer Haklar:

Diğer haklarınızı (yürürlükteki veri koruma yasalarına bağlı olarak düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması, itiraz etme veya veri taşınabilirliği) kullanmak için lütfen aşağıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanın.

Şikayet:

İlgili denetçi makama şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

5. İletişim

Bu Beyan hakkında veya kişisel verilerinizi işlememizle ilgili sorularınız varsa, bir sorunu bildirmeniz gerekiyorsa, Veri Koruma Görevlimiz ile iletişim kurmak istiyorsanız veya veri koruma ve gizlilik yasaları çerçevesindeki bir hakkınızı kullanmak istiyorsanız, aşağıdaki iletişim bilgileri yoluyla bizimle iletişim kurabilirsiniz. Geciktirmeden ve her koşulda geçerli veri koruma yasalarında belirtilen olası zaman sınırları dahilinde talebinizle ilgileneceğiz.

Web Sitesi:https://www.vivo.com/tr/about-vivo/privacy-support

E-posta Adresi: privacy@vivo.com

Bu Beyan zaman zaman güncellenebilir. Yapılabilecek önemli değişiklikleri uygun bir yöntem aracılığıyla size bildireceğiz. Bu Beyan'da bahsedilen tüm uygulamalar, şirketimizin Gizlilik Politikası'na uygun olarak gerçekleştirilir. Ayrıca Gizlilik Politikası'nda uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.