Müşteri Hizmetleri Gizlilik Beyanı

Bu Gizlilik Beyanı, vivo tarafından hizmet merkezimiz, web sitemiz, iletişim merkezimiz veya diğer kanallar yoluyla size müşteri hizmetleri ("Hizmet") sağlanırken kişisel verilerinizin toplanması ve işlenmesi için geçerlidir. Gizliliğinizi önemsiyoruz ve kişisel verilerinizi neden ve nasıl işlediğimizi bilmenizin önemli olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle bu Müşteri Hizmetleri Gizlilik Beyanı'nda ("Beyan") aşağıdaki içeriği açıklıyoruz:

1. Toplama ve İşleme: topladığımız veriler ve bunları kullanma yöntemimiz;

2. Depolama: verilerinizi depolama yöntemimiz;

3. Paylaşma ve Aktarma: verilerinizi paylaşma veya aktarma yöntemimiz;

4. Haklarınız: verilerinizle ilgili haklarınız ve seçenekleriniz;

5. Bizimle İletişim: varsa ek sorularınız için bizimle nasıl iletişim kurabileceğiniz.

Lütfen Beyan'ı dikkatlice okuyun ve Hizmet'i kullanmaya başlamadan önce kişisel verilerinizle ilgili uygulamalarımızı anladığınızdan emin olun.

1. Toplama ve İşleme

(1)    Sizinle olan sözleşmemize ya da talebinize dayanarak, aşağıdaki hizmetleri size sunabilmek için kişisel verilerinizi işleyeceğiz:

•  Cihaz Kontrolü ve Onarımı

Cihazlarınızda arıza veya başka olağan dışı sorunlar olması durumunda cihazın kontrol edilmesi ve onarılması için resmi satış sonrası hizmetler merkezlerimizi ziyaret edebilirsiniz. Bazı hizmet merkezlerimiz, sorununuzun çözümünde size daha iyi destek olmak için ayrıca uzaktan yardım hizmetleri de sunmaktadır. Yukarıda belirtilen hizmetleri size sağlamak üzere garanti süresini kontrol etmek, cihaz sorunlarınızı tanılamak, istediğiniz onarım hizmetlerini sağlamak ve ilgili sorularınıza yanıt vermek için iletişim bilgilerinizi (adınız, ülkeniz/bölgeniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz dahil) ve cihaz bilgilerinizi (IMEI, EMMCID, Seri Numarası, cihaz modeli, işletim sistemi bilgileri, kullanım bilgileri, hata günlükleri ve cihazınızdaki sorunları tanılamak için gereken diğer bilgiler dahil) toplamamız gerekir.

Randevu Hizmetimiz, Eve Teslim Onarım Hizmetimiz veya Onarım İlerleme Durumu Sorgulama hizmetimizden yararlandığınızda, size ilgili hizmetleri sağlamak için sayfada gönderdiğiniz iletişim bilgileriniz, ayrıntılı adres, randevu saati, cihaz modeli ve sorun açıklamasını da içeren bilgileri işlememiz gerekir.

Değişim veya iade talebinde bulunduğunuzda cihazın iade veya değişim gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını kontrol etmek ve kayıtlarımızı uygun şekilde tutmak için iletişim bilgilerinizi ve cihaz bilgilerinizi işlememiz gerekir.

Bunların yanı sıra kimliğinizi doğrulamak için iletişim bilgilerinizi (telefon numarası gibi) ve kendi isteğinizle sağladığınız diğer bilgileri (doğrulama kodları gibi) işlememiz gerekebilir.

•  Hesapla Giriş

Bazı hizmetlerimiz hesap girişi işlevini sağlar. Hizmet'teki vivo hesabınızda oturum açtığınızda hesap bilgilerinizi görüntülemek ve kimliğinizi doğrulamak için hesap bilgilerinizi (hesabınızı kaydetmek için kullandığınız telefon numarası veya e-posta adresi, hesap kimliği, takma ad ve profil fotoğrafı gibi) işlememiz gerekir.

Size kupon alma ve görüntüleme işlevini veya başka avantajları sağlamak amacıyla kuponları veya başka avantajları vivo hesabınızla ilişkilendirmek için hesap bilgilerinizi kullanmamız gerekebilir.

•  İletişim Merkezi Hizmeti

Yardım Hattı, e-posta, Canlı Sohbet, sosyal medya ya da başka müşteri hizmetleri kanallarından bize ulaştığınızda, isteğinize yanıt verebilmek ve sorununuzu çözebilmek için kişisel bilgilerinizi (adınız, ülkeniz/bölgeniz, telefon numaranız, e-posta adresiniz ya da hesap bilgileriniz gibi), bizimle olan arama kayıtlarınızı ya da iletişim geçmişinizi ve yukarıdaki kanallar üzerinden bize sağlamış olduğunuz diğer bilgilerinizi işlememiz gerekir. Gerektiğinde sizinle iletişim kurmak için iletişim bilgilerinizi kullanmamız gerekebilir.

•  Garanti Hizmeti

Cihaz garanti hizmetlerimizi (genişletilmiş garanti veya ekran çatlaması garantisi gibi) satın aldığınızda satın aldığınız garanti hizmetlerinizi cihazlarınızla ilişkilendirmek ve ilgili soru sorma hizmetlerini sağlamak için adınız,telefon numaranız, IMEI numaranız ve diğer cihaz tanımlayıcılarınız veya kimlik doğrulama kodlarınızı işlememiz gerekir.

•  Servis Merkezi Konum ve Navigasyonu

Servis Merkezi'ni ya da Randevu Hizmeti'ni kullandığınızda, size en yakın Servis Merkezi'ni bulabilmek ve navigasyon hizmeti sağlayabilmek için IP adresinizi işlememiz gerekir.

(2)    Ancak, belirli durumlarda ilgili yasaların izin vermesi halinde kişisel verilerinizi aşağıdakiler gibi başka amaçlar için işleyebiliriz:

•  Müşteri İlişkisi Yönetimi

Meşru çıkarlarımız dahilinde olan ve sizin çıkarlarınızı veya temel hak ve özgürlüklerinizi hükümsüz bırakmayacak durumlarda, sizinle olan ilişkimizi yönetebilmek için veri sahibi isteklerinizi, onaylarınızı ve müşteri etkileşim kayıtlarınızı işlememiz gerekir.

•  Müşteri Deneyimi İyileştirme

İletişim bilgilerinizi veya kendi isteğinizle sağladığınız diğer bilgileri (takma ad, cinsiyet veya ikamet adresi gibi) müşteri anketleri gerçekleştirmek için kullanabiliriz. Bu anketler, size sağladığımız müşteri hizmetlerinin kalite düzeyini anlamamızı ve deneyiminizi iyileştirmemize yardımcı olur.

Ek olarak, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi daha da iyileştirmek ve optimize etmek üzere bu Hizmet'i kullanırken topladığımız bilgilere dayanarak istatistik oluşturacağız. Bu süreç sırasında yukarıdaki verilerin, yalnızca istatistik oluşturmak için kullanılacağını ve verilerin sizinle ilişkilendirilmeyeceğini ve kimliğinizi tanımlamak için kullanılmayacağını lütfen unutmayın.

Kişisel verilerinizi korumakta kararlıyız. Kişisel verilerinizi izinsiz erişim, izinsiz kullanım, zarar ve kayba karşı korumak için tasarlanan, şifreleme ve anonimleştirme tekniklerini de içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan uygun güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Kişisel verilerinizi korumak için elimizden gelen tüm çabayı göstereceğiz. Kişisel verilerinizle ilgili olarak izinsiz erişim, izinsiz kullanım, zarar veya kayıp olduğundan şüphelenirseniz, aşağıda belirtilen iletişim bilgileri yoluyla lütfen bizimle hemen iletişim kurun.

2. Depolama

(1)    Dönem:

Kişisel verilerinizi, yukarıda belirtilen işleme amaçları için gereken süre kadar veya sizin ya da ilgili kanunların şart koştuğu süre kadar saklayacağız. Daha somut şekilde ifade etmek gerekirse saklayacağımız veriler ve saklama süreleri aşağıda belirtilmiştir:

•   Cihaz kontrolü ve onarımının yanı sıra İletişim Merkezi hizmeti için işlenen kişisel veriler, onarımın tamamlanmasından ya da bizimle son etkileşiminizden itibaren beş (5) yıl boyunca.

•   Hesap girişi için işlenen veriler hesap iptal tarihinden itibaren 30 güne kadar.

•   Müşteri ilişkileri yönetimi için işlenen kişisel veriler, bizimle son etkileşiminizden itibaren beş (5) yıl boyunca.

•   Müşteri anketleri için işlenen kişisel veriler, veriler toplandıktan sonra en fazla altı (6) ay boyunca.

Saklama süresi sona erdiğinde, ilgili kanun ve yönetmelikler uyarınca aksi gerekli olmadıkça kişisel verilerinizi sileceğiz ya da anonimleştireceğiz.

Bunun yanında Servis Merkezi konum ve navigasyonu için işlenen kişisel verileri sunucumuzda saklamayacağız.

(2)    Konum:

Kullanıcının ülkesi/bölgesi ile aynı seviyede veri koruması sağlamak ve kullanıcıların taleplerine daha verimli şekilde yanıt vermek üzere, farklı ülkelerdeki/bölgelerdeki kullanıcılar için verilerin depolandığı konum değişilik gösterir. Kişisel verilerinizin nerede depolandığını öğrenmek için lütfen Gizlilik Politikamızdaki Depolama ve Uluslararası Aktarma bölümüne bakın. Bununla beraber, Avustralya'daki İletişim Merkezi'ni kullanıyorsanız, kişisel verileriniz Singapur'daki sunucumuzda depolanır; Rusya, Beyaz Rusya, Özbekistan veya Kırgızistan'daki İletişim Merkezi Hizmeti'ni kullanıyorsanız kişisel verileriniz Rusya'daki sunucumuzda depolanır.

3. Paylaşma ve Aktarma

Kişisel verilerinizi kendimiz işleyeceğiz ya da bağlı şirketlerimiz, bizim adımıza hareket eden hizmet sağlayıcılar veya talimatınız doğrultusunda diğer kişiler aracılığıyla işleyeceğiz. Ancak kişisel verilerinizi, kendi pazarlama faaliyetlerinde kullanabilmeleri için üçüncü taraflarla paylaşmayacağız. Daha ayrıntılı olarak ifade edilirse:

•   Talep ettiğiniz Hizmet'i sağlamanız için gerekli olan derecede kişisel verileriniz şifrelenir ve bağlı şirketlerimize veya hizmet sağlayıcılara (bayiler, onarım hizmeti sağlayıcıları, müşteri hizmetleri sağlayıcıları, lojistik hizmeti sağlayıcıları vb. dahil) aktarılır.

•   Operatörlerin veya kurumların kişiye özel cihazları için cihaz bilgileri, şifrelenir ve onlarla yaptığınız özelleştirme sözleşmelerinize veya onların talimatlarına uygun olarak ilgili operatöre veya kuruma aktarılır.

•   Kimlik Doğrulaması sırasında telefon numaranız şifrelenerek, PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited, Firemsg International Co., Limited adlı üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya/sağlayıcılara aktarılacaktır.

•   Size Servis Merkezi Konumu ve Navigasyon hizmetini sağlamak için, IP adresiniz şifrelenecek ve aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya/sağlayıcılara aktarılacaktır: Google Inc.

Yukarıda belirtilen hizmet sağlayıcısı/sağlayıcıları ile bir veri koruma anlaşması imzaladığımızı ve hizmet sağlayıcısının/sağlayıcılarının verileriniz için bizimkinden düşük olmayan bir standartta koruma sağlayacağını lütfen unutmayın. Aksi takdirde, verilerinizi sadece yasal bir işleme cevaben veya ilgili kanunlara göre yetkili bir makamdan istek geldiğinde paylaşacağız.

Dünya çapında birçok ülkede faaliyet gösterdiğimiz için ve ürünlerimizi dünyanın her yerinde kullanmanızı kolaylaştırmak amacıyla kişisel verileriniz, dünya çapındaki tüzel kişiliklerimize veya hizmet sağlayıcılarımıza aktarılabilir ya da onlar tarafından bu verilerinize erişilebilir. Ancak verileriniz, yukarıda belirtilenler dışındaki amaçlar için kullanılmayacaktır. Kişisel verilerinizin her yerde korunmasını sağlamaya yardımcı olması için, verilerin ülkeler arasında aktarımına ilişkin kanunlara uyarız.

4. Haklarınız

Sizin hakkınızda sakladığımız veriler konusunda haklarınız vardır.

İznin Geri Alınması:

Bu Beyan için verdiğiniz izni, bizimle iletişime geçerek istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. İzninizi geri alırsanız, siz bu işlemeyi tekrar kabul edene kadar ilgili verilerinizi işlemeyi durduracağız.

Diğer Haklar:

Diğer haklarınızı (yürürlükteki veri koruma yasalarına bağlı olarak düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması, itiraz etme veya veri taşınabilirliği) kullanmak için lütfen aşağıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanın.

Şikayet:

İlgili denetçi makama şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

5. Bizimle İletişime Geçin

Bu Beyan veya kişisel verilerinizi işlememiz ile ilgili sorularınız varsa, bir sorunu bildirmeniz gerekiyorsa, Veri Koruma Görevlimiz ile iletişim kurmak istiyorsanız veya veri koruma ve gizlilik yasaları çerçevesindeki haklarınızdan birini kullanmak istiyorsanız lütfen buraya dokunun. Geciktirmeden ve her koşulda geçerli veri koruma yasalarında belirtilen olası zaman sınırları dahilinde talebinizle ilgileneceğiz.

Bu Beyan zaman zaman güncellenebilir. Yapılabilecek önemli değişiklikleri uygun bir yöntem aracılığıyla size bildireceğiz. Bu Beyan'da bahsedilen tüm uygulamalar, şirketimizin Gizlilik Politikası'na uygun olarak gerçekleştirilir. Ayrıca Gizlilik Politikası'nda uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.