Garanti Politikamız

A. Garanti kapsamı kuralları

1. Bu garanti politikası, yalnızca Türkiye’de satılan vivo ürünler için geçerlidir.

2. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11’inci maddesinde yer alan;

a)Sözleşmeden dönme,

b)Satış bedelinden indirim isteme,

c)Ücretsiz onarılmasını isteme,

d)Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, 

haklarından birini kullanabilir. Ayrıca ürün 2 (iki) yıl garantilidir.

3. Çıkarılabilir pil, şarj cihazı, veri kablosu, kulaklık ve SD kart için garanti süresi satın alma tarihinden itibaren 24 aydır.

4. Garanti kapsamında değiştirme ve onarım hizmetlerinden yararlanmak için geçerli satış faturası gösterilmelidir.

5. Ürün satış paketinde bulunan diğer basılı materyaller (Hızlı Başlangıç Kitapçığı, Kullanım Kılavuzu, Garanti Belgesi, satış paketi gibi), garanti kapsamında değiştirme veya onarım hakkına sahip değildir.

B. Garanti kapsamında onarım talimatları 

1. Garanti kapsamında onarım hizmetleri, ürün yalnızca kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanıldığında geçerlidir. Ürün, ürün kalitesinden farklı nedenlerle veya aşağıdaki durumlardan biri nedeniyle hasar görürse, garanti kapsamında değiştirme veya onarım hizmeti alma hakkı geçerliliğini kaybeder. Bu durumda ücretli onarım hizmetinden yararlanabilirsiniz ;

(1) Garanti kapsamında değişim veya onarım hizmetlerinin süresi dolmuş ise; 

(2) Geçerli satış faturanız yoksa;

(3) Geçerli satış faturanız, üründeki etiketlerle eşleşmiyor veya fatura üzerinde sonradan düzeltme veya müdahale yapılmış ise; 

(4) Ürün herhangi bir yetkisiz servis merkezinde tamir edilmiş ise; 

(5) Deprem, yangın vb. doğal afetlerden, ürünün doğal aşınmasından ve yıpranmasından kaynaklanan (örneğin arka kapak, tuş, gösterge ekranı ve aksesuarlar vb.) bir hasar varsa;

(6) Üründe, üretim hatası veya işlev hatası olmayan bir kusur varsa;

(7) Orijinal olmayan aksesuarların (şarj cihazı, veri kablosu vb.) kullanımı nedeniyle ürünün hasar görmesi, garanti kapsamında değiştirme veya tamir hizmetleri dışındadır.

(8) Ürüne sıvı veya nem girmesi veya fiziksel hasar nedeniyle ürün hasar görmüşse;

2. Fiziksel hasarlı, sıvı hasarlı, yetkisiz servisler veya kişiler tarafından onarılan ürünün tamiri için yetkili servis merkezinden ücretli onarım teklifi alınabilir. 

3. Türkiye’deki herhangi bir vivo yetkili servis merkezinden  hizmet alınabilir.

4. Garanti süresi içinde değiştirilen tüm parçalar, bileşenler ve aksesuarlar firmaya aittir.

Garanti Kapsamındaki İşlevsel Arızaların Listesi 

Ürünleri tamir için göndermeden önce dikkat etmeniz gerekenler 

1. Ürünü onarım için teslim etmeden önce, onarım sırasında kaybolabileceği için lütfen kişisel verilerinizi yedeklediğinizden emin olun. 

2. Lütfen ürünü servis merkezine gönderirken satış faturasını ürünle birlikte sağlayın. (Satış faturası ve garanti kartı yırtılmış veya hasar görmüş olmamalıdır) 

3. Aksesuarla ilgili herhangi bir şikayetiniz varsa, lütfen aksesuarları ürünün yanında bulundurun (Aksesuarın ayrıca satın alınmış olması durumunda, satış faturası gerekli olacaktır). 

4. Ürünün şarjı ile ilgili herhangi bir sorun için, lütfen şarj cihazını ürünün yanında bulundurun.