Декларація про конфіденційність для служби обслуговування клієнтів

Ця Декларація про конфіденційність стосується збору та обробки ваших особистих даних у рамках надання вам компанією vivo служби обслуговування клієнтів ("Сервіс") через наш сервісний центр, веб-сайт, контакт-центр або інші канали. Ми дбаємо про конфіденційність вашої інформації та вважаємо важливим, щоб ви знали, чому і як ми обробляємо ваші особисті дані. У цій Декларації про конфіденційність для служби обслуговування клієнтів ("Декларація") описано наведений нижче вміст.

1. Збір і обробка: які дані ми збираємо та як їх використовуємо.

2. Зберігання: як ми зберігаємо ваші дані.

3. Надання доступу та передача: як ми надаємо доступ до ваших даних та передаємо їх.

4. Ваші права: які права та можливості ви маєте стосовно своїх даних.

5. Зв’язок із нами: як ви можете звернутися до нас із будь-якими додатковими запитаннями.

Уважно ознайомтеся з цією Декларацією й нашими методами роботи з особистими даними, перш ніж погодитися з ними та почати користуватися Сервісом.

1. Збір і обробка

(1)     На основі нашого договору з вами або вашого запита ми оброблятимемо ваші особисті дані для надання вам описаних нижче послуг.

•  Перевірка та ремонт пристрою

У разі несправності або інших нестандартних проблем із вашим пристроєм ви можете відвідати наші офіційні центри післяпродажного обслуговування для перевірки та ремонту пристрою. Деякі з наших сервісних центрів пропонують послуги віддаленої допомоги для ефективнішого вирішення ваших проблем. Щоб надати вам згадані вище послуги, нам потрібно обробити вашу контактну інформацію (зокрема ім’я, країну або регіон, номер телефону, адресу електронної пошти) та інформацію про пристрій (зокрема IMEI, EMMCID, серійний номер, модель пристрою, відомості про операційну систему, відомості про використання, журнали помилок та іншу інформацію, необхідну для діагностики проблем із пристроєм). Це дозволить нам перевірити гарантійний термін, діагностувати проблеми з пристроєм, надати відповідні послуги з ремонту та відповісти на ваші пов’язані запити.

Коли ви використовуєте нашу послугу з призначення відвідування, послугу з надсилання на ремонт або послугу з інформування про хід ремонту, нам необхідно обробити інформацію, яку ви вказали на сторінці, зокрема вашу контактну інформацію, точну адресу, час відвідування, модель пристрою та опис проблеми. Це дозволить нам надати вам необхідні послуги.

Коли ви надсилаєте запит на обмін або повернення, нам потрібно обробити вашу контактну інформацію та інформацію про пристрій, щоб перевірити, чи відповідає пристрій вимогам щодо повернення або обміну, і зберегти відповідні записи.

Крім того, нам може знадобитися обробити вашу контактну інформацію (наприклад, номер телефону) та інші відомості, які ви надали добровільно (наприклад, коди підтвердження), щоб підтвердити вашу особу.

•  Вхід в обліковий запис

Деякі з наших сервісів дають змогу ввійти в обліковий запис. Коли ви входите у свій обліковий запис vivo в Сервісі, нам потрібно обробити інформацію вашого облікового запису (наприклад, номер телефону або адресу електронної пошти, які ви використовували для реєстрації облікового запису, ідентифікатор облікового запису, псевдонім та фотографію профілю), щоб відобразити дані вашого облікового запису та підтвердити вашу особу.

Щоб забезпечити для вас можливість отримувати й переглядати купони чи інші переваги, ми можемо скористатися інформацією вашого облікового запису для пов’язання купонів чи інших переваг, які ви отримуєте, з вашим обліковим записом vivo.

•  Послуги контакт-центру

Коли ви зв’язуєтеся з нами за допомогою гарячої лінії, електронної пошти, онлайн-чату, соціальних мереж або інших каналів сервісного обслуговування клієнтів, ми маємо обробляти вашу контактну інформацію (наприклад, ім’я, країну/регіон, номер телефону, адресу електронної пошти або дані вашого облікового запису), записи викликів або історію спілкування з нами, а також іншу інформацію, надану вами через згадані вище канали, щоб відповісти на ваш запит і вирішити проблему. Ми можемо використовувати вашу контактну інформацію, щоб зв’язуватися з вами в разі необхідності.

•  Гарантійне обслуговування

Коли ви купуєте наші гарантійні послуги для пристрою (наприклад, розширену гарантію або гарантію на випадок розтріскування екрана), нам потрібно обробити ваші ім'я, номер телефону, IMEI та інші ідентифікатори пристроїв або коди автентифікації, щоб пов’язати придбані гарантійні послуги з вашими пристроями та надавати пов’язані послуги за запитом.

•  Пошук сервісного центру та прокладання маршруту до нього

Коли ви користуєтеся сервісним центром або послугою призначення відвідування, нам необхідно обробити вашу IP-адресу, щоб визначити розташування найближчого сервісного центру та прокласти для вас маршрут до нього.

(2)     При цьому в деяких випадках ми можемо обробляти ваші особисті дані для інших цілей, дозволених чинним законодавством, наприклад для цілей, описаних нижче.

•  Управління відносинами з клієнтами

Нам необхідно обробляти ваші запити суб’єкта даних, згоди та записи про взаємодію з клієнтами з метою управління відносинами між нами й вами, коли це відповідає нашим законним інтересам, а також не заважає вашим інтересам і не порушує ваші фундаментальні права та свободи.

•  Покращення взаємодії з клієнтами

Ми можемо використовувати ваші контактні дані та іншу інформацію, яку ви надаєте добровільно (наприклад, псевдонім, стать і фізичну адресу), щоб проводити опитування клієнтів для оцінки й покращення якості обслуговування, яке ми надаємо вам.

Крім того, ми проводитимемо статистичний аналіз на основі інформації, зібраної під час використання вами цього Сервісу, для подальшого вдосконалення та оптимізації наших продуктів і послуг. Зверніть увагу: у цьому разі згадані вище дані використовуються лише для статистичного аналізу та не застосовуються для пов’язання чи ідентифікації вашої особи.

Ми дбаємо про захист ваших особистих даних, тому запровадили відповідні заходи безпеки, включно з методами шифрування та знеособлення особистих даних, для захисту від несанкціонованого доступу, використання, пошкодження або втрати. Ми докладатимемо всіх зусиль для захисту ваших особистих даних. Якщо ви матимете підозру щодо несанкціонованого доступу, використання, пошкодження або втрати своїх особистих даних, негайно повідомте нас про це за допомогою зазначеної нижче контактної інформації.

2. Зберігання

(1)     Строк.

Ми зберігатимемо ваші особисті дані протягом періоду, необхідного для описаних вище цілей обробки інформації, або відповідно до чинних законів чи ваших вимог. Нижче наведено точніші строки зберігання.

•   Особисті дані, оброблені з метою перевірки та ремонту пристрою та надання послуг контакт-центру: максимум п’ять (5) років із моменту завершення ремонту або вашої останньої взаємодії з нами.

•   Особисті дані, оброблені з метою забезпечення входу в обліковий запис: максимум 30 днів від дати скасування облікового запису.

•   Особисті дані, оброблені для управління відносинами з клієнтами: максимум п’ять (5) років із моменту вашої останньої взаємодії з нами.

•   Особисті дані, оброблені для опитувань клієнтів: максимум шість (6) місяців із моменту збирання даних.

Після завершення строку зберігання ми видалимо або знеособимо ваші особисті дані, якщо інше не передбачено чинними законами та нормативними актами.

Особисті дані, оброблені для пошуку сервісного центру та прокладання маршруту до нього, на нашому сервері не зберігатимуться.

(2)     Місцезнаходження.

Для користувачів, що перебувають у різних країнах/регіонах, обираються різні місця зберігання даних. Це дає змогу забезпечити такий самий рівень захисту даних, як у країні/регіоні конкретного користувача, а також ефективніше реагувати на запити користувачів. Щоб дізнатися, де зберігаються ваші особисті дані, прочитайте розділ Зберігання та передача даних за кордон нашої Політики конфіденційності. При цьому, якщо ви користуєтеся послугами контакт-центру в Австралії, ваші особисті дані зберігатимуться на нашому сервері, розташованому в Сінґапурі. Якщо ви користуєтеся послугами контакт-центру в Росії, Білорусі, Узбекистані чи Киргизстані, ваші особисті дані зберігатимуться на нашому сервері, розташованому в Росії.

3. Надання доступу та передача

Ми оброблятимемо ваші дані самостійно або за допомогою наших дочірніх компаній, постачальників послуг, які діють від нашого імені, чи інших осіб за вашою вказівкою. Однак ми не надаватимемо доступ до особистих даних третім сторонам для їхніх власних маркетингових цілей. Нижче наведено точніший опис.

•   Коли це необхідно для надання Сервісу, який ви запитали, ваші особисті дані буде зашифровано й передано нашим дочірнім компаніям або постачальникам послуг (зокрема дилерам, а також постачальникам послуг, пов’язаних із ремонтом, обслуговуванням клієнтів, логістикою тощо).

•   У разі персоналізованих пристроїв операторів або підприємств інформацію про пристрій буде зашифровано та передано відповідному оператору або підприємству згідно з угодою щодо персоналізації, яку ви з ними уклали, або згідно з їхніми вказівками.

•   Під час підтвердження особи ми шифруватимемо ваш номер телефону та передаватимемо його цим стороннім постачальникам послуг: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited і Firemsg International Co., Limited.

•   Для надання вам послуг із пошуку сервісного центру та прокладання маршруту до нього ми шифруватимемо вашу IP-адресу та передаватимемо її цим стороннім постачальникам послуг: Google Inc.

Звертаємо вашу увагу на те, що ми уклали з цими постачальниками послуг угоду про захист даних, на підставі якої постачальник має захищати ваші дані не менш надійно, ніж ми. В іншому разі ми надаємо ваші дані тільки у відповідь на запит у межах судового процесу або запит уповноважених органів влади відповідно до чинного законодавства.

Оскільки ми працюємо в різних країнах по всьому світу та бажаємо, щоб ви могли користуватися нашим продуктом у будь-якій точці світу, ваші особисті дані можуть передаватися нашим юридичним особам або постачальникам послуг в усьому світі й вони можуть отримувати доступ до цих даних, при цьому ваші дані використовуватимуться лише для цілей, згаданих вище. Ми дотримуємося законодавства щодо передавання персональних даних між країнами для гарантованого захисту ваших даних, хоч би де вони перебували. 

4. Ваші права

Ви маєте низку прав щодо ваших даних, які ми зберігаємо.

Відкликання згоди.

Ви можете будь-коли відкликати свою згоду з цією Декларацією, зв’язавшись із нами. Якщо ви відкличете свою згоду, ми припинимо обробку ваших пов’язаних даних, доки ви не погодитеся з цією обробкою знову.

Інші права.

Для  здійснення інших своїх прав (на перенесення, виправлення, стирання, обмеження обробки, заперечення проти обробки даних, залежно від чинного законодавства про захист даних) скористайтеся зазначеною нижче контактною інформацією.

Скарги.

Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу.

5. Зв’язок із нами

Якщо ви маєте запитання щодо цієї Декларації чи обробки нами ваших особистих даних або якщо вам потрібно повідомити про проблему, звернутися до нашого спеціаліста із захисту даних чи скористатися своїми правами, передбаченими законодавством про захист даних і конфіденційність, натисніть тут. Ми намагатимемося розглянути ваш запит без необґрунтованих затримок і завжди робитимемо це відповідно до термінів, передбачених чинним законодавством про захист даних.

Ця Декларація може час від часу оновлюватися. Ми повідомлятимемо вас про будь-які суттєві зміни у відповідний спосіб. Усі дії, зазначені в цій Декларації, виконуватимуться відповідно до нашої Політики конфіденційності, у якій також наведено додаткові відомості про наші методи.