Pernyataan Privasi untuk Layanan Pelanggan

Pernyataan Privasi ini berlaku untuk pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda ketika vivo memberi Anda layanan pelanggan ("Layanan") melalui pusat layanan, situs web, pusat kontak kami, atau saluran lainnya. Kami peduli terhadap privasi Anda dan menganggap penting agar Anda tahu mengapa dan bagaimana kami memproses data pribadi Anda. Dalam Pernyataan Privasi untuk Layanan Pelanggan ini ("Pernyataan"), kami dengan ini menjelaskan konten berikut:

1. Pengumpulan dan Pemrosesan: data apa saja yang kami kumpulkan dan cara kami menggunakannya;

2. Penyimpanan: cara kami akan menyimpan data Anda;

3. Berbagi dan Transfer: cara kami berbagi atau mentransfer data Anda;

4. Hak Anda: hak dan pilihan Anda yang berkaitan dengan data Anda;

5. Hubungi Kami: cara yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan lebih lanjut.

Baca Pernyataan tersebut secara saksama dan pastikan bahwa Anda telah memahami praktik yang kami lakukan mengenai data pribadi Anda sebelum Anda mulai menggunakan Layanan tersebut.

1. Pengumpulan dan Pemrosesan

(1)     Berdasarkan kontrak kami dengan Anda atau berdasarkan permintaan Anda, kami akan memproses data pribadi Anda untuk memberi Anda layanan berikut:

•  Pemeriksaan dan Perbaikan Perangkat

Jika terjadi malfungsi atau masalah tidak normal lainnya dengan perangkat Anda, Anda dapat mengunjungi pusat layanan purnajual resmi kami untuk pemeriksaan dan perbaikan perangkat. Beberapa pusat layanan kami juga menawarkan layanan bantuan jarak jauh untuk membantu Anda menyelesaikan masalah Anda dengan lebih baik. Untuk memberi Anda layanan yang disebutkan di atas, kami perlu memproses informasi kontak Anda (termasuk nama, negara/wilayah, nomor telepon, dan alamat email Anda) dan informasi perangkat (termasuk IMEI, EMMCID, Nomor Seri, model perangkat, informasi sistem operasi, informasi penggunaan, log kesalahan, dan informasi lainnya yang diperlukan untuk mendiagnosis masalah perangkat Anda), untuk memeriksa periode garansi, mendiagnosis masalah perangkat Anda, memberi Anda layanan perbaikan yang diminta, dan merespons pertanyaan Anda yang terkait.

Ketika Anda menggunakan Layanan Janji Temu kami, Layanan Perbaikan dengan Pengiriman, atau Cari Tahu Kemajuan Perbaikan, kami perlu memproses informasi yang Anda kirimkan di halaman tersebut, termasuk informasi kontak, alamat terperinci, waktu janji temu, model perangkat, dan deskripsi masalah Anda, untuk memberi Anda layanan terkait.

Ketika Anda meminta penukaran atau pengembalian, kami perlu memproses informasi kontak dan informasi perangkat Anda untuk memeriksa apakah perangkat tersebut memenuhi persyaratan pengembalian atau penukaran serta mempertahankan rekaman data tersebut sesuai dengan ketentuan.

Di samping itu, kami mungkin perlu memproses informasi kontak Anda (seperti nomor telepon) dan informasi lainnya yang Anda sediakan secara sukarela (seperti kode verifikasi) untuk memverifikasi identitas Anda.

•  Login Akun

Beberapa layanan kami menyediakan fungsi login akun. Ketika Anda masuk ke akun vivo Anda di Layanan, kami perlu memproses informasi akun Anda (seperti nomor telepon atau alamat email yang Anda gunakan untuk mendaftar akun, ID akun, nama panggilan, dan foto profil Anda) untuk menampilkan informasi akun Anda dan memverifikasi identitas Anda.

Untuk memberi Anda fungsi penerimaan dan tampilan kupon atau manfaat lainnya, kami mungkin perlu menggunakan informasi akun Anda untuk mengaitkan kupon atau manfaat lainnya yang Anda terima dengan akun vivo Anda.

•  Layanan Pusat Kontak

Ketika Anda menghubungi kami melalui Saluran Siaga, email, Obrolan Langsung, media sosial, atau saluran layanan pelanggan lainnya, kami perlu memproses informasi kontak Anda (seperti nama, negara/wilayah, nomor telepon, alamat email, atau informasi akun Anda), rekaman panggilan, atau riwayat komunikasi dengan kami, dan informasi lainnya yang Anda sediakan melalui saluran di atas, untuk merespons permintaan Anda dan mengatasi masalah Anda. Kami dapat menggunakan informasi kontak Anda untuk menghubungi Anda bila diperlukan.

•  Layanan Garansi

Ketika Anda membeli layanan garansi perangkat (seperti garansi yang diperpanjang atau garansi layar retak), kami perlu memproses nama, nomor telepon, IMEI Anda, dan pengidentifikasi perangkat lainnya atau kode autentikasi untuk mengaitkan layanan garansi yang Anda beli dengan perangkat Anda serta menyediakan layanan pertanyaan terkait.

•  Lokasi Pusat Layanan dan Navigasi

Ketika Anda menggunakan Pusat Layanan atau Layanan Janji Temu, agar dapat menemukan lokasi Pusat Layanan di dekat Anda dan memberi Anda layanan navigasi, kami perlu memproses alamat IP Anda.

(2)     Namun, dalam skenario tertentu, kami mungkin memproses data pribadi Anda untuk tujuan lainnya sebagaimana yang dapat diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, seperti:

•  Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Kami perlu memproses permintaan subjek data, persetujuan, dan rekaman data interaksi pelanggan Anda untuk mengelola hubungan kami dengan Anda, di mana hal tersebut berada dalam kepentingan sah kami dan tidak membatalkan kepentingan atau hak asasi dan kebebasan Anda.

•  Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Kami dapat menggunakan perincian kontak Anda dan informasi lainnya yang Anda berikan secara sukarela (seperti nama panggilan, gender, dan alamat fisik) untuk melakukan survei pelanggan, yang akan membantu kami memahami kualitas layanan pelanggan yang kami sediakan bagi Anda dan meningkatkan pengalaman Anda.

Di samping itu, kami juga akan melakukan analisis statistik berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama Anda menggunakan Layanan ini untuk lebih lanjut meningkatkan serta mengoptimalkan produk dan layanan kami. Harap perhatikan bahwa selama proses ini berlangsung, data yang disebutkan di atas hanya akan digunakan untuk analisis statistik dan tidak akan digunakan untuk mengaitkan atau mengidentifikasi Anda.

Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kami telah menempatkan tindakan keamanan yang tepat, termasuk, tetapi tidak terbatas pada enkripsi dan teknik penganoniman, yang didesain untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak berwenang, penggunaan, kerusakan, atau kehilangan. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk melindungi data pribadi Anda. Jika Anda menduga adanya akses yang tidak berwenang, penggunaan, kerusakan, atau kehilangan data pribadi Anda, segera beri tahu kami menggunakan perincian kontak yang ditetapkan di bawah.

2. Penyimpanan

(1)     Periode:

Kami akan menahan data pribadi Anda selama periode yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan yang disebutkan di atas, atau sebagaimana diwajibkan oleh Anda atau undang-undang yang berlaku. Lebih konkretnya, kami akan menahan:

•   Data pribadi yang diproses untuk pemeriksaan dan perbaikan perangkat serta layanan Pusat Kontak maksimal selama lima (5) tahun sejak penyelesaian perbaikan atau interaksi terakhir Anda dengan kami.

•   Data pribadi yang diproses untuk login akun selama maksimal 30 hari sejak tanggal pembatalan akun.

•   Data pribadi yang diproses untuk pengelolaan hubungan pelanggan maksimal selama lima (5) tahun sejak interaksi terakhir Anda dengan kami.

•   Data pribadi yang diproses untuk survei pelanggan maksimal selama enam (6) bulan sejak data dikumpulkan.

Setelah periode retensi berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda, kecuali diwajibkan lain oleh peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.

Di samping itu, kami tidak akan menahan data pribadi yang diproses untuk lokasi Pusat Layanan dan navigasi di server kami.

(2)     Lokasi:

Untuk menyediakan tingkat perlindungan data yang sama seperti negara/wilayah pengguna serta merespons permintaan pengguna dengan lebih efisien, lokasi tempat data disimpan berbeda-beda untuk pengguna yang ada di negara/wilayah yang berbeda. Lihat bagian Penyimpanan dan Transfer Internasional di Kebijakan Privasi kami untuk mencari tahu di mana data pribadi Anda disimpan. Meskipun demikian, jika Anda menggunakan Layanan Pusat Kontak di Australia, data pribadi Anda akan disimpan di server yang berlokasi di Singapura; Jika Anda menggunakan Layanan Pusat Kontak di Rusia, Belarusia, Uzbekistan, atau Kirgistan, data pribadi Anda akan disimpan di server kami yang berlokasi di Rusia.

3. Berbagi dan Transfer

Kami sendiri yang akan memproses data Anda atau dengan menggunakan perusahaan afiliasi kami, penyedia layanan yang bertindak atas nama kami, atau orang lain dengan petunjuk Anda. Namun, kami tidak akan berbagi data pribadi tersebut dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Lebih spesifik lagi:

•   Hingga sebatas yang diperlukan untuk menyediakan Layanan yang telah Anda minta, data pribadi Anda akan dienkripsi dan ditransfer kepada perusahaan afiliasi atau penyedia layanan kami (termasuk dealer, penyedia layanan perbaikan, penyedia layanan pelanggan, penyedia layanan logistik, dll.).

•   Untuk perangkat yang dikustomisasi dari operator atau perusahaan, informasi perangkat akan tersebut dienkripsi dan ditransfer kepada operator atau perusahaan terkait sesuai dengan kontrak kustomisasi Anda dengan operator atau perusahaan tersebut atau petunjuk mereka.

•   Selama Verifikasi Identitas, nomor telepon Anda akan dienkripsi dan ditransfer kepada penyedia layanan pihak ketiga berikut: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited, dan Firemsg International Co., Limited.

•   Untuk memberi Anda Lokasi Pusat Layanan dan Navigasi, alamat IP Anda akan dienkripsi dan ditransfer kepada penyedia layanan pihak ketiga berikut: Google Inc.

Harap perhatikan bahwa kami telah menandatangani perjanjian perlindungan data dengan penyedia layanan yang disebutkan di atas dan mereka akan menyediakan perlindungan untuk data Anda pada standar yang tidak kurang dari tingkat perlindungan yang kami berikan terhadap data Anda. Jika tidak, kami hanya akan berbagi data Anda ketika diperlukan untuk merespons proses hukum atau permintaan dari otoritas yang kompeten sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Karena kami beroperasi di banyak negara di seluruh dunia, dan untuk memungkinkan agar Anda dapat menggunakan produk kami di seluruh dunia, data pribadi Anda mungkin ditransfer kepada atau diakses oleh entitas atau penyedia layanan kami yang ada di seluruh dunia, tetapi data Anda tidak akan digunakan untuk tujuan selain dari yang disebutkan di atas. Kami mematuhi undang-undang mengenai transfer data pribadi antarnegara untuk membantu memastikan data Anda dilindungi, ke mana pun data tersebut ditransfer.

4. Hak Anda

Anda memiliki berbagai hak yang berkaitan dengan data yang kami simpan mengenai Anda.

Pembatalan Persetujuan:

Anda dapat kapan saja memilih untuk mencabut persetujuan Anda terhadap Pernyataan ini dengan cara menghubungi kami. Jika Anda membatalkan persetujuan Anda, kami akan berhenti memproses data Anda yang terkait sampai Anda menyetujui kembali pemrosesan tersebut.

Hak Lainnya:

Untuk menggunakan hak Anda yang lainnya (seperti perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, penolakan, atau portabilitas data, tergantung pada undang-undang perlindungan data yang berlaku), gunakan perincian kontak yang ditetapkan di bawah.

Pengaduan:

Anda berhak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawasan.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Pernyataan ini atau pemrosesan yang kami lakukan terhadap data pribadi Anda, jika Anda perlu melaporkan masalah atau menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, atau jika Anda ingin menggunakan salah satu hak Anda sesuai dengan undang-undang perlindungan data dan privasi, harap ketuk di sini. Kami akan segera menangani permintaan Anda tanpa penundaan, dan dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Pernyataan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda melalui metode yang sesuai mengenai setiap perubahan yang signifikan. Semua praktik yang disebutkan di dalam Pernyataan ini akan dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang juga berisi perincian lebih lanjut mengenai praktik yang kami lakukan.