vivo

Beranda

>

Klausul Privasi Purnajual

Pernyataan Privasi vivo untuk Layanan Pelanggan

Terakhir diperbarui: 1 Desember 2021

Layanan Pelanggan disediakan oleh vivo (selanjutnya dalam dokumen ini disebut sebagai "kami"). Kami peduli terhadap privasi Anda dan menganggap penting agar Anda tahu mengapa dan bagaimana kami memproses data pribadi Anda. Dalam Pernyataan Privasi vivo untuk Layanan Pelanggan ini ("Pernyataan"), kami dengan ini menjelaskan konten berikut:

1. Pengumpulan dan Pemrosesan: data apa saja yang kami kumpulkan, tujuan pengumpulan dan pemrosesannya, dan dasar hukum untuk pemrosesan tersebut;

2. Penyimpanan: cara kami menyimpan data Anda;

3. Berbagi dan Transfer: cara kami berbagi atau mentransfer data Anda;

4. Hak Anda: hak dan pilihan Anda yang berkaitan dengan data Anda;

5. Hubungi Kami: cara yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan lebih lanjut.

1. Pengumpulan dan Pemrosesan

(1)    Berdasarkan kontrak kami dengan Anda atau berdasarkan permintaan Anda, kami akan memproses data pribadi Anda untuk memberi Anda layanan berikut:

  Perbaikan Perangkat:

Ketika Anda meminta kami untuk memperbaiki perangkat Anda, kami perlu memproses informasi kontak Anda (termasuk nama, negara/wilayah, nomor telepon, alamat email Anda) dan informasi perangkat (termasuk IMEI, EMMCID, Nomor Seri, model perangkat, dan informasi lainnya yang diperlukan untuk mendiagnosis masalah perangkat Anda), untuk memeriksa periode garansi, mendiagnosis masalah perangkat Anda, memberi Anda layanan perbaikan yang diminta, dan merespons pertanyaan Anda yang terkait. Ketika Anda menggunakan Layanan Janji Temu kami, Layanan Perbaikan melalui Pengiriman, atau Pertanyaan mengenai Kemajuan Perbaikan, kami perlu memproses informasi kontak Anda (seperti nomor telepon) dan informasi lainnya yang Anda sediakan secara sukarela (seperti kode verifikasi) untuk memverifikasi identitas Anda.

  Layanan Pusat Kontak:

Ketika Anda menghubungi kami melalui Saluran Siaga, email, Obrolan Langsung, media sosial, atau saluran layanan pelanggan lainnya, kami perlu memproses informasi kontak Anda (seperti nama, negara/wilayah, nomor telepon, alamat email, atau informasi kontak Anda), rekaman panggilan, atau riwayat komunikasi dengan kami dan informasi lainnya yang Anda sediakan melalui saluran di atas, untuk merespons permintaan Anda dan mengatasi masalah Anda.

  Lokasi Pusat Layanan dan Navigasi:

Ketika Anda menggunakan Pusat Layanan atau Layanan Janji Temu, agar dapat menemukan Pusat Layanan di dekat Anda dan memberi Anda layanan navigasi, kami perlu memproses alamat IP Anda.

(2)    Akan tetapi, dasar hukum lainnya mungkin berlaku pada skenario tertentu sebagaimana yang mungkin diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, misalnya:

  Pengelolaan hubungan pelanggan:

Kami perlu memproses permintaan subjek data Anda, persetujuan, dan rekaman data interaksi pelanggan Anda untuk mengelola hubungan kami dengan Anda, di mana hal tersebut berada dalam kepentingan sah kami dan tidak membatalkan kepentingan atau hak asasi dan kebebasan Anda.

  Survei Pelanggan:

Setelah mendapatkan persetujuan Anda, kami dapat menggunakan perincian kontak Anda dan informasi lainnya yang Anda sediakan secara sukarela (seperti nama panggilan, gender, alamat fisik) untuk survei pelanggan, yang akan membantu kami melayani Anda dengan layanan yang lebih baik.

Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kami telah menempatkan tindakan keamanan yang tepat, termasuk, tetapi tidak terbatas pada enkripsi dan teknik penganoniman, yang didesain untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak berwenang, penggunaan, kerusakan, atau kehilangan. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk melindungi data pribadi Anda. Jika Anda menduga adanya akses yang tidak berwenang, penggunaan, kerusakan, atau kehilangan data pribadi Anda, segera beri tahu kami menggunakan perincian kontak yang ditetapkan di bawah.

2. Penyimpanan

(1)    Periode:

Kami akan menahan data pribadi Anda selama periode yang diperlukan untuk tujuan pemrosesan yang disebutkan di atas, atau sebagaimana diwajibkan oleh Anda atau undang-undang yang berlaku. Lebih konkretnya, kami akan menahan:

   Data pribadi yang diproses untuk perbaikan perangkat dan layanan Pusat Kontak maksimal selama lima (5) tahun sejak penyelesaian perbaikan atau interaksi terakhir Anda dengan kami.

   Data pribadi yang diproses untuk pengelolaan hubungan pelanggan maksimal selama lima (5) tahun sejak interaksi terakhir Anda dengan kami.

   Data pribadi yang diproses untuk survei pelanggan maksimal selama enam (6) bulan sejak data dikumpulkan.

Setelah periode retensi berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda, kecuali diwajibkan lain oleh peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.

Disamping itu, kami tidak akan menahan data pribadi yang diproses untuk lokasi Pusat Layanan dan navigasi di server kami.

(2)    Lokasi:

Untuk menyediakan tingkat perlindungan data yang sama seperti negara/wilayah pengguna serta merespons permintaan pengguna dengan lebih efisien, lokasi tempat data disimpan berbeda-beda untuk pengguna yang ada di negara/wilayah yang berbeda. Lihat bagian Penyimpanan dan Transfer Internasional di Kebijakan Privasi kami untuk mencari tahu tempat penyimpanan data pribadi Anda.

3. Berbagi dan Transfer

Kami sendiri yang akan memproses data Anda atau dengan menggunakan perusahaan afiliasi kami, penyedia layanan yang bertindak atas nama kami, atau orang lain dengan petunjuk Anda. Namun, kami tidak akan berbagi data pribadi tersebut dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Lebih konkretnya:

   Untuk mesin yang dikustomisasi dari Reliance Jio Infocomm Limited, informasi perangkat akan dienkripsi dan ditransfer kepada operator. Pemrosesan tersebut didasarkan pada kontrak kustomisasi Anda dengan operator dan petunjuk operator tersebut.

   Selama Verifikasi Identitas, nomor telepon Anda akan dienkripsi dan ditransfer kepada penyedia layanan pihak ketiga berikut: PaaSoo Technology Limited dan Orange Business Services Hong Kong Limited.

   Untuk memberi Anda Lokasi Pusat Layanan dan Navigasi, Alamat IP Anda akan dienkripsi dan ditransfer kepada penyedia layanan pihak ketiga berikut: Google.

Harap perhatikan bahwa kami telah menandatangani perjanjian perlindungan data dengan penyedia layanan yang disebutkan di atas dan mereka akan menyediakan perlindungan untuk data Anda pada standar yang tidak kurang dari tingkat perlindungan yang kami berikan terhadap data Anda.

Agar Anda dapat menggunakan layanan kami di seluruh dunia, data pribadi Anda mungkin ditransfer kepada atau diakses oleh entitas kami yang ada di seluruh dunia. Kami mematuhi undang-undang mengenai transfer data pribadi antarnegara untuk membantu memastikan data Anda dilindungi, ke mana pun data tersebut ditransfer. Akses jarak jauh kami ke data pribadi yang dikumpulkan di Area Ekonomi Eropa, Inggris, dan Swiss diatur oleh Klausul Kontraktual Standar.

4. Hak Anda

Anda memiliki berbagai hak yang berkaitan dengan data yang kami simpan mengenai Anda.

Pembatalan Persetujuan:

Anda dapat kapan saja memilih untuk mencabut izin Anda atas survei pelanggan atau pengelolaan informasi dengan menghubungi kami. Jika Anda membatalkan persetujuan, kami akan berhenti memproses data terkait Anda sampai Anda menyetujui kembali pemrosesan tersebut.

Hak Lainnya:

Untuk menggunakan hak Anda yang lainnya (seperti perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, penolakan, atau portabilitas data, tergantung pada undang-undang perlindungan data yang berlaku), gunakan perincian kontak yang ditetapkan di bawah.

Pengaduan:

Anda berhak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawasan.

5. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Pernyataan ini atau pemrosesan yang kami lakukan terhadap data pribadi Anda, jika Anda perlu melaporkan masalah atau menghubungi Petugas Perlindungan Data kami, atau jika Anda ingin menggunakan salah satu hak Anda sesuai dengan undang-undang perlindungan data dan privasi, Anda dapat menghubungi kami menggunakan perincian kontak di bawah. Kami akan segera menangani permintaan Anda tanpa penundaan, dan dalam batas waktu yang ditentukan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Situs web:https://www.vivo.com/id/about-vivo/privacy-support

Alamat Email: privacy@vivo.com

Pernyataan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda melalui metode yang sesuai mengenai setiap perubahan yang signifikan. Semua praktik yang disebutkan di dalam Pernyataan ini akan dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang juga berisi perincian lebih lanjut mengenai praktik yang kami lakukan.