vivo

Beranda

>

Ketentuan Garansi

Kebijakan Garansi Ponsel vivo

Aturan penggantian atau perbaikan:

1.Kebijakan garansi ponsel ini hanya berlaku untuk ponsel vivo yang dijual di Indonesia.

2.Jika tejadi kerusakan fungsional karena masalah kualitas ponsel, vivo akan memberikan penggantian unit gratis dalam jangka waktu 15 hari setelah pembelian dan garansi 1 tahun;

Note:Unit official refurbished tidak diberikan layanan penggantian unit gratis dalam jangka waktu 15 hari

3.Masa garansi baterai, pengisi daya, kabel USB, headset berkabel, adalah 6 bulan sejak tanggal pembelian;

4.Untuk mendapatkan garansi penggantian dan layanan perbaikan, harus menunjukkan bukti pembelian yang valid dan kartu garansi.  

5.Material lain yang terkait dengan produk (seperti Panduan Ringkas Penggunaan dan kartu garansi) tidak tercakup dalam garansi penggantian atau layanan perbaikan.

 

Petunjuk garansi perbaikan:

1.vivo memberikan pelayanan upgrade, pemulihan sistem, pemeriksaan, pembersihan dan unduh aplikasi secara gratis;

2.Garansi layanan perbaikan akan dianggap valid hanya jika ponsel digunakan secara normal. Jika produk rusak karena alasan lain selain kualitas produk atau akibat dari salah satu situasi berikut ini, produk tersebut tidak berhak mendapatkan garansi penggantian atau layanan perbaikan. Produk masih dapat diperbaiki di service center, namun akan dikenakan biaya perbaikan;

1). Telah melewati masa garansi penggantian atau layanan perbaikan;

2). Tidak ada bukti pembelian yang valid, serta tidak dapat membuktikan bahwa ponsel masih berada dalam masa garansi penggantian atau layanan perbaikan;

3). Isi dari bukti pembelian yang valid tidak cocok dengan label pada ponsel atau pernah diubah;

4). Ponsel rusak akibat dari kegagalan penggunaan dan pemeliharaan;

5). Ponsel rusak akibat lembab, kemasukan cairan, terjatuh, atau dikarenakan pembongkaran yang dilakukan di luar Service Center vivo resmi;

6). Ponsel rusak karena gempa bumi, kebakaran atau keadaan kahar; atau kerusakan alami ponsel (misalnya casing, tombol, layar, dan aksesori, dll);

7). Kerusakan, kekurangan, atau cacat yang tidak diakibatkan oleh vivo;

8). Kerusakan ponsel yang disebabkan oleh penggunaan aksesori (pengisi daya, kabel USB) yang tidak orisinal tidak tercakup dalam garansi penggantian dan perbaikan;

3.Pengguna dapat mendapatkan layanan perbaikan di Service Center vivo resmi mana pun di Indonesia;

4.Semua suku cadang dan komponen serta aksesoris yang diganti selama masa garansi menjadi hak milik vivo;

 

Hal yang harus diperhatikan ketika melakukan perbaikan:

1.Pastikan sudah melakukan pencadangan data sebelum membawa untuk perbaikan, dikarenakan data mungkin hilang selama proses perbaikan produk;

2.Ketika melakukan perbaikan, pastikan membawa bukti pembelian yang valid atau kartu garansi (tidak boleh robek atau diubah);

3.Jika ada kendala terkait aksesori, pastikan aksesori tersebut dibawa (jika aksesori pembelian terpisah, harus sertakan bukti pembelian);

4.Untuk kendala terkait pengisian daya ponsel, pastikan membawa pengisi daya.