Kebijakan Garansi vivo
Kebijakan garansi ini berlaku untuk produk vivo yang dijual dan/atau didistribusikan di wilayah Negara Indonesia.
Garansi Terbatas Produk vivo
Ketentuan Garansi
1. Jika terjadi kegagalan kinerja yang disebabkan oleh kualitas produk dalam pemakaian normal, untuk unit ponsel vivo akan memberikan layanan penggantian unit gratis dalam waktu 15 hari dan layanan perbaikan garansi produk 12 bulan setelah pembelian produk. Perbaikan produk selama masa garansi 12 bulan tidak dikenakan biaya jasa perbaikan;
Catatan：Produk unit ponsel official refurbished tidak diberikan layanan penggantian unit gratis.
2. Masa garansi aksesori seperti adaptor, kabel USB, earphone adalah 6 bulan setelah pembelian produk;
3. Untuk produk ponsel vivo, komponen suku cadang yang digantikan mendapatkan perlindungan garansi 90 hari sejak tanggal perbaikan atau mengikuti sisa masa layanan perbaikan garansi produk dengan mengambil masa layanan garansi yang lebih panjang.
4. Untuk mendapatkan layanan penggantian unit dan perbaikan garansi, pengguna harus menunjukkan faktur atau bukti pembelian yang valid dan kartu garansi;
5. Material lain yang terkait dengan produk (seperti Panduan Ringkas dan kartu garansi) tidak tercakup dalam layanan penggantian atau perbaikan garansi.
Daftar Kerusakan yang Berhak Diganti atau Diperbaiki
Petunjuk Perbaikan Garansi:
1. vivo memberikan pelayanan pembaruan perangkat lunak, pemulihan sistem, pemeriksaan, dan pembersihan secara gratis;
2. Layanan perbaikan garansi akan dianggap valid hanya jika produk digunakan secara normal. Jika produk rusak karena alasan lain selain kualitas produk atau akibat dari salah satu situasi berikut ini, produk tersebut tidak berhak mendapatkan layanan penggantian dan/atau perbaikan garansi. Produk masih dapat diperbaiki di service center, namun akan dikenakan biaya perbaikan:
a. Telah melewati masa layanan penggantian unit atau perbaikan garansi;
b. Tidak ada faktur atau bukti pembelian yang valid, serta tidak dapat membuktikan bahwa produk masih berada dalam masa layanan penggantian unit atau perbaikan garansi;
c. Isi bukti pembelian yang valid tidak cocok dengan label pada produk atau pernah diubah;
d. Produk rusak karena kesalahan penggunaan, perlindungan, dan perawatan sesuai dengan ketentuan dalam Panduan Pengguna;
e. Produk rusak akibat lembap, kemasukan cairan, terjatuh, atau telah diperbaiki/dibongkar di luar vivo Service Center resmi;
f. Produk rusak akibat force majeure seperti gempa bumi, kebakaran atau keadaan kahar; atau kerusakan alami produk (misalnya casing, tombol, layar, dan aksesori, dll);
g. Kerusakan, kekurangan, atau cacat yang tidak diakibatkan oleh vivo;
h. Kerusakan produk yang disebabkan oleh penggunaan aksesori (adaptor, kabel USB) yang tidak orisinal;
3. Pengguna dapat mendapatkan layanan perbaikan di vivo Service Center resmi mana pun di Indonesia;
4. Semua suku cadang dan komponen serta aksesori yang diganti selama masa layanan perbaikan garansi menjadi hak milik vivo.
Hal yang Harus Diperhatikan Ketika Melakukan Perbaikan dan Pencadangan Data:
1. Pastikan membawa faktur atau bukti pembelian yang valid atau kartu garansi (tidak boleh robek atau diubah) ketika hendak melakukan perbaikan produk;
2. Jika terdapat kendala pada produk yang terkait dengan aksesori, pastikan membawa aksesori tersebut (jika aksesori pembelian terpisah, harus sertakan bukti pembelian);
3. Sebelum melakukan perbaikan ponsel, pengguna wajib melakukan pencadangan seluruh data termasuk data pribadi terlebih dahulu (seperti nomor telepon, pesan, foto, dan data lainnya) yang tersimpan di dalam unit ponsel. Proses perbaikan mungkin dapat menghilangkan data termasuk data pribadi di ponsel. vivo Service Center tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kehilangan data pribadi selama proses perbaikan;
4. Jika produk rusak akibat lembap, kemasukan cairan, terjatuh, atau telah diperbaiki/dibongkar di luar vivo Service Center resmi, vivo Service Center akan meminta pengguna untuk menandatangani perjanjian perbaikan khusus secara terpisah.