DAFTAR ISI

1.             Kontrak anda dengan kami

2.             Harga

3.             Pembelian dan Pemesanan Produk

4.             Pembayaran

5.             Pengiriman dan Pelacakan Pesanan

6.             Kebijakan Garansi

7.             Pembatalan Transaksi

8.             Pengembalian

9.             Hukum yang Berlaku

SYARAT DAN KETENTUAN PENJUALAN

Syarat dan Ketentuan Penjualan ini ("Ketentuan") disediakan oleh VIVO ("Kami"). Ketentuan ini berlaku untuk Konsumen ("Anda") sehubungan dengan pembelian yang Anda lakukan di https://shop.vivo.com/id ("Platform"). Kami dapat sewaktu-waktu merubah syarat dan ketentuan ini dari waktu kewaktu. Harap baca Ketentuan ini dengan cermat agar Anda mengetahui hak dan kewajiban Anda.

1.              Kontrak anda dengan kami

1)Dengan mengakses, menggunakan Website dan Layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan tunduk pada seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku terkait penjualan. Setiap pesanan adalah penawaran yang mengikat oleh Anda untuk membeli barang yang ditentukan dalam pesanan ("Produk") yang tunduk pada setiap Ketentuan ini.

2)Dengan mengklik tombol "beli", Anda menempatkan pesanan mengikat untuk Produk di keranjang belanja Anda ("Penawaran"). Segera setelah kami menerima Penawaran Anda, kami akan mengirimkan pesan konfirmasi melalui SMS ke nomor Anda untuk mengonfirmasi bahwa kami telah menerima Penawaran Anda.

3) Untuk keperluan pendaftaran dan pembukaan akun Anda, Kami akan mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama Anda, alamat surat elektronik (e-mail), dan nomor ponsel Anda. Anda setuju untuk memberi Kami informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru dan setuju untuk memberi Kami bukti identitas yang akan Kami minta secara wajar.

4)Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri dan Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak akan mengizinkan pihak lain untuk menggunakan identitas Anda atau akun Anda dengan alasan apa pun, kecuali diizinkan oleh Kami atau Anda.

5)Anda menjamin kepada Kami bahwa yang mengoperasikan akun Anda adalah Anda. Anda menyatakan bahwa Kami akan dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian Anda

6) Dengan pembukaan dan penggunaan akun di Platform Kami, maka Anda membebaskan Kami atas segala tanggung jawab, kehilangan, dan/atau kerugian yang timbul akibat penggunaan akun Anda, serta jika Kami melaksanakan segala tindakan yang Kami anggap perlu dalam pelaksanaan ketentuan akun sebagaimana diatur dalam poin diatas.

7) Kami berhak untuk melakukan perubahan pada Ketentuan ini. Sehubungan dengan hal tersebut Anda berjanji untuk secara independen aktif dalam memantau Ketentuan ini dan segala perubahannya dari waktu ke waktu.

2.              Harga

1)Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas Produk untuk dapat dipesan oleh Anda. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, sehingga Anda harus melakukan pengecekan terkait syarat dan ketentuan yang berlaku terkait harga tersebut.

2)Harga yang tercantum belum termasuk biaya pengiriman yang akan Kami uraikan secara tegas pada Platform.

3.              Pembelian dan Pemesanan Produk

1)Setelah Anda mengklik tombol 'Beli', Anda telah membuat tawaran yang mengikat untuk penjualan Produk.

2)Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran dan Kami mengirimkan notifikasi pembayaran berhasil yang tertera pada Platform.

3)Sampai saat Kami menerima pesanan Anda dan Anda belum melakukan pembayaran, Kami berhak menolak untuk memproses pesanan Anda dan Anda berhak untuk membatalkan pesanan Anda.

4) Kami tidak bertanggung jawab terkait kesalahan pemesanan yang mungkin tidak dapat dibatalkan yang disebabkan oleh kelalaian Anda dalam mencari, membaca dan memperhatikan informasi yang tertera serta Ketentuan ini

4.              Pembayaran

1)Setiap pesanan harus dibayar dalam waktu 24 jam dengan metode pembayaran yang ditawarkan di Platform ini setelah Pemesanan dilakukan. Jika tidak, pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis.

2)Kami juga menerima pembayaran yang dilakukan denga gift voucher, poin tiket, gift card, dan/atau bentuk lainnya yang secara resmi diterbitkan dan dapat diterima oleh Kami. Dalam hal terjadi pembatalan pesanan Produk karena alasan apapun, maka pengembalian dana hanya akan sebesar nilai aktual uang yang Anda keluarkan, sedangkan nilai lain yang dibayarkan dalam bentuk gift voucher, poin tiket, gift card, dan/atau bentuk lainnya yang serupa, menjadi hangus

3)Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi pembayaran yang Kami berikan. Kekeliruan pembayaran yang Anda lakukan sebagai berikut:

a.Kesalahan pengisian nomor rekening Kami maupun nomor Virtual Account yang Kami tentukan untuk setiap pemesanan yang Anda lakukan; dan/atau

b.kesalahan melakukan nominal pembayaran atas pemesanan Anda, yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan;

c.ataupun terdebetnya rekening bank Anda sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan, sehingga mengakibatkan tidak terkonfirmasinya pesanan Anda.

4) Sehubungan dengan Point (a) dan (b) Maka Anda dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda sebagai sebagai akibat dari kekeliruan ataupun kelalaian yang Anda lakukan sndiri dengan tidak mengikuti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan, sehingga dengan demikian kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawan Anda.

5)Sehubungan dengan Point c, Anda dapat menghubungi Customer Service Kami, untuk melakukan proses pengembalian dana.

6)Atas setiap pembayaran yang telah berhasil dilakukan, Kami akan menampilkan status “Pembayaran Berhasil” pada Platform nilai pembayaran, nomor tagihan serta waktu dan tanggal dilakukannya transaksi. 

7)Sehubungan dengan media yang anda gunakan untuk melakukan Pembayaran, Anda menjamin bahwa semua rincian, media pembayaran dan pendanaan yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran kepada kami terkait dengan Produk yang Anda beli, adalah benar merupakan milik Anda.

8)Produk hanya akan dikirim setelah kami melakukan verifikasi pembayaran Anda. Kami tidak berkewajiban untuk mengirimkan Produk apa pun sebelum kami menerima pembayaran penuh untuk Produk tersebut.

9)Kami memiliki hak untuk melaporkan kepada pihak yang berwenang dalam hal ditemukan adanya indikasi penyalahgunaan, penipuan atau tindakan melanggar hukum lainnya sehubungan dengan pembayaran dan setiap kegiatan yang terjadi pada Platform.

5.              Pengiriman dan Pelacakan Pesanan

1)Anda harus memastikan bahwa lokasi pengiriman yang anda informasikan kepada kami benar dan lengkap. Apabila terdapat informasi yang tidak lengkap dan/atau salah maka Customer Service Kami akan menghubungi anda untuk melakukan konfirmasi melalui telepon.

2) Biaya pengiriman akan ditampilkan kepada Anda di Platform Kami.

3)Dengan menerima Ketentuan ini, Anda mengkonfirmasi persetujuan Anda dan mengizinkan Kami untuk mengungkapkan dan mentransfer nomor telepon Anda dan informasi lain yang diperlukan ke layanan kurir untuk melakukan panggilan atau mengirim pesan terkait tujuan pengiriman produk.

4)Pada saat Produk sampai, Anda akan diminta untuk menandatangani bukti penerimaan Produk. Anda setuju untuk memeriksa Produk untuk setiap kesalahan, cacat atau kerusakan yang jelas sebelum Anda menandatangani bukti penerimaan Produk.

5)Risiko kehilangan atau kerusakan Produk akan berpindah kepada Anda, setelah Anda menerima Produk. Sejak saat risiko berpindah kepada Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Produk yang dikategorikan tidak dapat tercakup oleh garansi

6)Kami tidak mendukung pengiriman lintas negara. Pesanan Anda hanya dapat dikirimkan di wilayah Indonesia

7)Anda dapat melakukan pelacakan pesanan dengan cara menghubungi customer service kami yang nomornya tertera pada website ini.

8)Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas segala kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, tagihan atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman.

6.              Kebijakan Garansi

Kami menyediakan garansi komersial sehubungan dengan Produk berdasarkan persyaratan Kebijakan Garansi standar. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Garansi kami pada tautan berikut: https://www.vivo.com/id/index/warrantyTerms

7.              Pembatalan Transaksi

1) Anda tidak dapat membatalkan produk yang telah dibayar.

2)Kami tidak dapat melayani klaim Pelanggan atas transaksi melalui Platform yang terjadi karena penyalahgunaan kartu dan/atau akun milik Anda. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut dan alat pembayaran lainnya.

3)Kami hanya memproses pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan informasi spesifikasi produk dan stok habis.

4)Anda tidak akan dikenakan biaya terkait dengan pembatalan dan pengembalian transaksi. Anda juga tidak akan dikenakan biaya penukaran Produk

8.              Pengembalian

1)Pengembalian Dana

a.Waktu pengembalian dana dari Kami kepada Anda adalah minimal 7 hari kerja.

b.Transaksi menggunakan kartu kredit membutuhkan proses minimal 14 hari kerja.

2)             Pengembalian Produk

a.Kami akan menerima pengembalian produk, dengan ketentuan pengembalian tersebut adalah untuk produk yang rusak selama perjalanan, cacat, salah pengiriman, produk yang dikirim salah dan paket tidak lengkap.

b.Jika terdapat kerusakan dan/atau kehilangan pada Produk yang anda terima, Anda wajib membuktikan bahwa kerusakan dan/atau kehilangan tersebut bukanlah akibat dari kesalahan dan/atau kelalaian yang Anda lakukan. Bukti yang dimaksud adalah bukti berupa video ketika Paket dibuka.

c.Berdasarkan bukti yang cukup menurut pihak Kami, Kami akan menerima pengembalian produk, dengan ketentuan pengembalian tersebut adalah untuk produk yang rusak selama perjalanan, cacat, salah pengiriman, produk yang dikirim salah dan paket tidak lengkap

d.Proses Pengembalian:

 i. Anda harus memberi tahu Kami mengenai ketidaksesuaian Produk selambat-lambatnya 3 hari.

ii.  Pemberitahuan dapat disampaikan ke Customer Service yang tertera pada laman Platform dengan disertai pencantuman nomor pesanan Anda dan bukti video proses pembukaan paket, yang dimulai ketika paket masih segel.

iii. Kami akan melakukan validasi dan pengecekan terhadap laporan yang Anda kirimkan minimal 10 hari kerja

 iv.Setelah divalidasi, Kami akan memberikan informasi melalui telpon kepada Anda mengenai [ADH1] alamat pengembalian Produk/ kemana Produk harus dikirimkan. Sebelum mengirimkan Kembali Produk kepada Kami, Anda diharuskan untuk mengmas Produk dengan baik seperti semula.

e. Kami tidak menerima pengembalian apapun hanya karena perubahan pikiran anda terhadap Produk yang Anda beli.

9.              Hukum yang Berlaku

1) Syarat dan Ketentuan Umum ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

2) Akan ada kemungkinan dimana Ketentuan mengenai beberapa hal dan/atau Produk diatur pada lama terpisah. Dalam hal terdapat perbedaan antara syarat dan ketentuan di laman lain dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka Syarat dan Ketentuan yang lebih khususlah yang akan berlaku

 [ADH1]CS melalu telpon