Informativa Sulla Privacy del Servizio clienti

La presente Informativa Sulla Privacy si applica alla raccolta e al trattamento dei dati personali nei casi in cui vivo ti fornisce il servizio clienti (di seguito, il "Servizio") tramite il nostro centro di assistenza, il sito web, contact center o altri canali. Teniamo alla tua privacy e crediamo sia importante che tu sappia perché e come trattiamo i tuoi dati personali. Pertanto, nella presente Informativa Sulla Privacy del Servizio clienti (di seguito, l'"Informativa") trattiamo i seguenti contenuti:

1. Raccolta e trattamento: tipi di dati che raccogliamo e come li utilizziamo.

2. Archiviazione: come archiviamo i tuoi dati.

3. Condivisione e trasferimento: come condividiamo o trasferiamo i tuoi dati.

4. I tuoi diritti: i tuoi diritti e opzioni in relazione ai tuoi dati.

5. Contattaci: come contattarci.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa e ad assicurarti di aver compreso le nostre procedure concernenti i tuoi dati personali prima di iniziare a utilizzare il Servizio.

1. Raccolta e trattamento

(1)    Sulla base del contratto stabilito con te o della tua richiesta, tratteremo i tuoi dati personali in relazione alla fornitura dei seguenti servizi:

•  Ispezione e riparazione del dispositivo

In caso di malfunzionamento o altri problemi legati al funzionamento anomalo dei dispositivi, puoi visitare i nostri Centri di assistenza ufficiali che forniscono il servizio di post vendita per l'ispezione e la riparazione. Alcuni dei nostri Centri di assistenza offrono anche servizi di assistenza da remoto per aiutarti meglio a risolvere il problema. Per fornirti i servizi di cui sopra, dobbiamo trattare i tuoi dati personali contenuti nelle informazioni di contatto (inclusi nome, Paese/regione, numero di telefono e indirizzo email) e le informazioni sul dispositivo (inclusi IMEI, EMMCID, numero di serie, modello del dispositivo, informazioni sul sistema operativo, informazioni sull'utilizzo, registri degli errori e altre informazioni necessarie per diagnosticare i problemi del dispositivo), al fine di verificare il periodo di garanzia, diagnosticare i problemi del dispositivo, fornire i servizi di riparazione richiesti e rispondere alle domande correlate.

Quando utilizzi il Servizio appuntamenti, il Servizio di riparazione consegna o la Richiesta informazioni sull'avanzamento della riparazione, per fornirti i servizi corrispondenti, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nelle informazioni inviate da te sulla pagina, tra cui le informazioni di contatto, l'indirizzo dettagliato, l'orario dell'appuntamento, il modello del dispositivo e la descrizione del problema.

Inoltre, per verificare la tua identità, potremmo dover trattare i dati personali contenuti nelle tue informazioni di contatto (come il numero di telefono) e nelle altre informazioni fornite volontariamente da te (come i codici di verifica).

•  Accesso all'account

Alcuni dei nostri servizi forniscono la funzione di accesso all'account. Quando accedi al tuo account vivo dal Servizio, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nelle informazioni dell'account (come numero di telefono o indirizzo email utilizzato per registrare l'account, ID account, soprannome e foto del profilo) per visualizzare le informazioni del tuo account e verificare la tua identità.

Per fornirti la funzione di ricezione e visualizzazione di coupon o altri vantaggi, potremmo dover utilizzare le informazioni del tuo account per associare i coupon o gli altri vantaggi ricevuti con il tuo account.

•  Servizio Contact center

Quando ci contatti tramite linea diretta, email, chat live, social media o altri canali del servizio clienti, per rispondere alla tua richiesta e risolvere il problema riscontrato, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nelle tue informazioni di contatto (come nome, Paese/regione, numero di telefono, indirizzo email o informazioni di account), nelle registrazioni delle chiamate o nella cronologia delle comunicazioni con noi e nelle altre informazioni fornite attraverso i canali di cui sopra. Potremmo utilizzare le informazioni di contatto da te fornite per contattarti quando necessario.

•  Servizio di garanzia

Quando acquisti i nostri servizi di garanzia del dispositivo (come garanzia estesa o garanzia per crepe sullo schermo), dobbiamo trattare i tuoi dati personali tra cui nome, numero di telefono, IMEI e altri identificativi o codici di autenticazione del dispositivo per associare i servizi di garanzia acquistati ai dispositivi e fornire i relativi servizi correlati alla richiesta di informazioni.

•  Localizzazione e navigazione nel Centro di assistenza

Quando utilizzi il Centro di assistenza o il Servizio appuntamenti, al fine di localizzare il Centro di assistenza più vicino e fornirti il servizio di navigazione per raggiungerlo, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nel tuo indirizzo IP.

•  Autenticazione IMEI

Quando utilizzi il servizio Autenticazione IMEI, dobbiamo trattare l'IMEI del dispositivo fornito per verificare l'autenticità del dispositivo.

(2)    Tuttavia, in alcuni scenari possiamo trattare i tuoi dati personali per altri scopi consentiti dalle leggi applicabili, tra cui:

•  Processo di transazione

Per completare la transazione con te, inclusi elaborazione, spedizione, restituzione/cambio, rimborso, revisione e fatturazione dei prodotti o servizi ordinati, dobbiamo raccogliere le informazioni di contatto, le informazioni del dispositivo, le informazioni sugli ordini e sui pagamenti e altre informazioni che siamo tenuti a raccogliere ai sensi delle leggi applicabili al fine di adempiere ai nostri obblighi e per la gestione interna dell'azienda.

•  Gestione della relazione con il cliente

Dobbiamo elaborare le tue richieste, i consensi e i record delle interazioni con il cliente per gestire il nostro rapporto con te e adempiere ai nostri obblighi ai sensi delle leggi applicabili.

•  Miglioramento dell'esperienza del cliente

Possiamo utilizzare i dati di contatto e altre informazioni fornite volontariamente da te (ad esempio il soprannome, il genere e l'indirizzo fisico) per condurre sondaggi con i clienti, che ci aiuteranno a comprendere la qualità del servizio clienti che forniamo e a migliorare la tua esperienza.

Inoltre, svolgiamo analisi statistiche basate sulle informazioni raccolte durante l'utilizzo del Servizio da parte tua, al fine di migliorare e ottimizzare ulteriormente i nostri prodotti e servizi. Durante la fase di trattamento, i suddetti dati verranno utilizzati solo per finalità di analisi statistica e non per identificarti.

•  Sicurezza

Dobbiamo trattare i tuoi dati personali per rilevare o prevenire vari tipi di uso improprio dei servizi e frodi al fine di fornirti servizi sicuri e affidabili.

La protezione dei tuoi dati personali per noi è importante. Abbiamo implementato misure di sicurezza adeguate, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, crittografia e tecniche di anonimizzazione, concepite per proteggere i tuoi dati personali da utilizzo non autorizzato, danni o perdita. Faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali. Se sospetti un utilizzo non autorizzato, danni o perdita dei tuoi dati personali, ti preghiamo di comunicarcelo subito usando i dettagli di contatto specificati di seguito.

2. Archiviazione

(1)    Periodo:

Conserveremo i tuoi dati personali da noi raccolti per il periodo necessario a realizzare le suddette finalità di trattamento, oppure secondo quanto richiesto da te o dalle leggi applicabili. Più precisamente, conserveremo i seguenti dati:

•   Dati personali trattati per l'ispezione e la riparazione dei dispositivi e il servizio Contact center fino a cinque (5) anni dal completamento della riparazione o dalla tua ultima interazione con noi.

•   Dati personali trattati per l'accesso all'account fino a 30 giorni dalla data di annullamento dell'account.

•   Dati personali trattati per la gestione della relazione con il cliente fino a cinque (5) anni dalla tua ultima interazione con noi.

•   Dati personali trattati per i sondaggi sui clienti fino a sei (6) mesi dalla raccolta dei dati.

•   Backup dei dati e registri app trattati per finalità di sicurezza, per non oltre sei mesi (6) dalla data di creazione.

•   Dati personali trattati per finalità di fatturazione o di transazione fino a sette (7) anni dalla data di emissione della fattura o del completamento della transazione.

Una volta scaduto il periodo di conservazione, elimineremo o renderemo anonimi i tuoi dati personali in tempo utile, salvo diverse disposizioni di legge e normative applicabili.

Inoltre, non conserviamo sul nostro server i dati personali trattati per consentire la localizzazione e la navigazione presso il Centro di assistenza.

(2)    Posizione:

Per fornirti lo stesso livello di protezione dei dati del Paese/dell'area geografica in cui risiedi e per rispondere alle tue richieste in modo più efficiente, la posizione in cui vengono archiviati i dati varia a seconda del Paese/dell'area geografica in cui risiedi. Consulta la sezione Archiviazione e trasferimento internazionali nelle nostre Norme sulla privacy per sapere dove vengono archiviati i tuoi dati personali. Tuttavia, se utilizzi questo Servizio in Messico, Cile, Perù, Costa Rica, Panama o Guatemala, i tuoi dati personali saranno archiviati sul nostro server situato a Singapore.

3. Condivisione e trasferimento

Tratteremo i tuoi dati in autonomia o ricorrendo a nostre società affiliate e fornitori di servizi che agiscono per conto nostro, oppure ad altre parti, secondo le tue istruzioni. Ad ogni modo, non condivideremo dati personali con terze parti per scopi di marketing di queste ultime. Più precisamente:

•   Nella misura necessaria a fornire il Servizio richiesto, i tuoi dati personali saranno crittografati e trasferiti alle nostre società affiliate o ai nostri fornitori di servizi (inclusi concessionari, fornitori di servizi di riparazione, fornitori del servizio clienti, fornitori di servizi di logistica, fornitori di servizi di messaggistica ecc.). Se utilizzi il nostro servizio nello Spazio economico europeo, ci adopereremo per garantire che tali affiliate o fornitori di servizi si trovino nell'Unione Europea. Tuttavia, se utilizzi il servizio Contact Centre nel Regno Unito, in Grecia o nei Paesi Bassi, sarai servito da uno o più fornitori di servizi situati in Serbia; se utilizzi il servizio Contact Centre in Australia o Singapore, sarai servito da uno o più fornitori di servizi situati nelle Filippine; se utilizzi il servizio Contact Centre in Cile o Perù, sarai servito da uno o più fornitori di servizi situati in Colombia.

•   Per i dispositivi personalizzati di operatori o aziende, le informazioni del dispositivo verranno crittografate e trasferite all'operatore o all'azienda corrispondente in conformità ai contratti di personalizzazione stabiliti o alle relative istruzioni fornite da queste entità.

•   Durante la verifica dell'identità, al fine di inviarti messaggi di verifica di sicurezza, il tuo numero di telefono verrà crittografato e trasferito al fornitore (o ai fornitori) di servizi di messaggistica di terze parti. Tocca qui per controllare l'elenco dei fornitori di servizi di messaggistica di terze parti.

•   Per fornirti le funzioni di localizzazione e navigazione presso il Centro di assistenza, il tuo indirizzo IP verrà crittografato e trasferito al seguente fornitore di servizi di terze parti: Google Inc.

Ti informiamo che abbiamo stipulato con il suddetto fornitore di servizi un contratto di protezione dei dati, in base al quale il fornitore dovrà garantire una protezione dei tuoi dati a un livello non inferiore al nostro. Inoltre, condivideremo i tuoi dati solo se richiesto da un procedimento legale o da un'autorità competente ai sensi delle leggi applicabili.

Poiché operiamo a livello internazionale e per far sì che tu possa utilizzare il nostro prodotto/servizio in tutto il mondo, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti a o consultati da entità che si trovano in altri Paesi/altre aree geografiche. Rispettiamo le leggi sul trasferimento dei dati personali tra Paesi/aree geografiche per garantire che i tuoi dati siano protetti ovunque si trovino.

4. I tuoi diritti

Puoi esercitare vari diritti in relazione ai dati di cui disponiamo.

Ritiro del consenso:

Puoi scegliere di ritirare il consenso alla presente Informativa in qualsiasi momento contattandoci. Se ritiri il tuo consenso, interromperemo il trattamento dei tuoi dati finché non ci comunicherai il tuo rinnovato consenso.

Altri diritti:

Per esercitare altri tuoi diritti (come il diritto di rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione o portabilità dei dati, che variano in base alle leggi applicabili in materia di protezione dati), contattaci utilizzando i dettagli di contatto specificati di seguito.

Reclamo:

Hai il diritto di inoltrare un reclamo a un'autorità di vigilanza.

5. Contattaci

In caso di domande relative alla presente Informativa o al trattamento dei tuoi dati personali, se devi segnalare un problema o contattare il nostro Responsabile della protezione dati, o se desideri esercitare uno dei tuoi diritti ai sensi delle leggi in materia di privacy e protezione dati, tocca qui. Cercheremo di evadere la tua richiesta senza indebito ritardo ed entro i limiti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. La presente Informativa può essere periodicamente aggiornata. In caso di modifiche significative ti invieremo debita notifica utilizzando un metodo appropriato. Tutte le procedure menzionate nella presente Informativa verranno eseguite in conformità con le nostre Norme sulla privacy, in cui potrai anche trovare maggiori dettagli sulle nostre procedure aziendali.