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La presente Informativa sulla privacy si applica alla raccolta e al trattamento dei dati personali dell'utente nei casi in cui vivo ti fornisce il servizio clienti ("Servizio") tramite il Centro di assistenza, il sito web, il centro di contatto o altri canali di proprietà. Ci teniamo alla tua privacy e crediamo sia importante che tu sappia perché e come trattiamo i tuoi dati personali. Pertanto, nella presente Informativa sulla privacy per Servizio clienti ("Informativa") spieghiamo i seguenti contenuti:
1. Raccolta e trattamento: tipi di dati che raccogliamo e come li utilizziamo;
2. Archiviazione: come archiviamo i tuoi dati;
3. Condivisione e trasferimento: come condividiamo o trasferiamo i tuoi dati;
4. I tuoi diritti: i tuoi diritti e opzioni in relazione ai tuoi dati;
5. Contattaci: come puoi contattarci se hai domande.
Ti invitiamo a leggere attentamente l'Informativa e ad assicurarti di aver compreso le nostre procedure concernenti i tuoi dati personali prima di iniziare a utilizzare il Servizio.
1. Raccolta e trattamento
(1) Sulla base del contratto stabilito con te o della tua richiesta, tratteremo i tuoi dati personali in relazione alla fornitura dei seguenti servizi:
• Ispezione e riparazione del dispositivo
In caso di malfunzionamento o altri problemi legati al funzionamento anomalo dei dispositivi, puoi visitare i nostri Centri di assistenza ufficiali che forniscono il servizio di post vendita per l'ispezione e la riparazione. Alcuni dei nostri Centri di assistenza offrono anche servizi di assistenza da remoto per aiutarti meglio a risolvere il problema. Per fornirti i servizi di cui sopra, dobbiamo trattare i tuoi dati personali contenuti nelle informazioni di contatto (inclusi nome, Paese/regione, numero di telefono e indirizzo email) e le informazioni sul dispositivo (inclusi IMEI, EMMCID, numero di serie, modello del dispositivo, informazioni sul sistema operativo, informazioni sull'utilizzo, registri degli errori e altre informazioni necessarie per diagnosticare i problemi del dispositivo), al fine di verificare il periodo di garanzia, diagnosticare i problemi del dispositivo, fornire i servizi di riparazione richiesti e rispondere alle domande correlate.
Quando utilizzi il Servizio appuntamenti, il Servizio di riparazione consegna o la Richiesta informazioni sull'avanzamento della riparazione, per fornirti i servizi corrispondenti, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nelle informazioni inviate da te sulla pagina, tra cui le informazioni di contatto, l'indirizzo dettagliato, l'orario dell'appuntamento, il modello del dispositivo e la descrizione del problema.
Quando richiedi un cambio o una restituzione, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nelle informazioni di contatto e nelle informazioni sul dispositivo per verificare che quest'ultimo soddisfi i requisiti di restituzione o sostituzione oltre che conservare i dati personali di conseguenza.
Inoltre, per verificare la tua identità, potremmo dover trattare i dati personali contenuti nelle tue informazioni di contatto (come il numero di telefono) e nelle altre informazioni fornite volontariamente da te (come i codici di verifica).
• Accesso all'account
Alcuni dei nostri servizi forniscono la funzione di accesso all'account. Quando accedi al tuo account vivo dal Servizio, per visualizzare le informazioni del tuo account e verificare la tua identità dobbiamo trattare i dati personali contenuti nelle informazioni dell'account (come numero di telefono o indirizzo email utilizzato per registrare l'account, lD account, soprannome e foto del profilo).
Per fornirti la funzione di ricezione e visualizzazione di coupon o altri vantaggi, potremmo dover utilizzare le informazioni del tuo account per associare i coupon o gli altri vantaggi ricevuti con l'account vivo.
• Servizio Contact center
Quando ci contatti tramite linea diretta, email, chat live, social media o altri canali del servizio clienti, per rispondere alla tua richiesta e risolvere il problema riscontrato, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nelle tue informazioni di contatto (come nome, Paese/regione, numero di telefono, indirizzo email o informazioni di account), nelle registrazioni delle chiamate o nella cronologia delle comunicazioni con noi e nelle altre informazioni fornite attraverso i canali di cui sopra. Potremmo utilizzare le informazioni di contatto da te fornite per contattarti quando necessario.
• Servizio di garanzia
Quando acquisti i nostri servizi di garanzia del dispositivo (come garanzia estesa o garanzia per crepe sullo schermo), dobbiamo trattare i tuoi dati personali tra cui nome, numero di telefono, IMEI e altri identificativi o codici di autenticazione del dispositivo per associare i servizi di garanzia acquistati ai dispositivi e fornire i relativi servizi correlati alla richiesta di informazioni.
• Localizzazione e navigazione nel Centro di assistenza
Quando utilizzi il Centro di assistenza o il Servizio appuntamenti, al fine di localizzare il Centro di assistenza più vicino e fornirti il servizio di navigazione nello stesso, dobbiamo trattare i dati personali contenuti nel tuo indirizzo IP.
(2) Tuttavia, in alcuni scenari possiamo trattare i tuoi dati personali per altri scopi consentiti dalle leggi applicabili, tra cui:
• Gestione della relazione con il cliente
Abbiamo bisogno di trattare i dati personali contenuti nelle richieste e nei consensi che concedi in qualità di interessato, nei registri di interazione con te in qualità di cliente, ove ciò rientri nella sfera dei nostri legittimi interessi e non prevarichi i tuoi interessi o diritti e libertà fondamentali.
• Miglioramento dell'esperienza del cliente
Possiamo utilizzare i dati di contatto e altre informazioni fornite volontariamente da te (ad esempio il soprannome, il genere e l'indirizzo fisico) per condurre sondaggi con i clienti, che ci aiuteranno a comprendere la qualità del servizio clienti che forniamo e a migliorare la tua esperienza.
Inoltre, svolgiamo analisi statistiche basate sulle informazioni raccolte durante l'utilizzo del Servizio da parte tua, al fine di migliorare e ottimizzare ulteriormente i nostri prodotti e servizi. Durante la fase di trattamento, i suddetti dati verranno utilizzati solo per finalità di analisi statistica e non per identificarti.
La protezione dei tuoi dati personali è importante per noi. Abbiamo implementato misure di sicurezza adeguate, tra cui la crittografia e le tecniche di anonimizzazione, concepite per proteggere i tuoi dati personali da accesso e utilizzo non autorizzati, da danni o perdite. Ci adopereremo al meglio per proteggere i tuoi dati personali. Se sospetti un eventuale accesso o utilizzo non autorizzato ai tuoi dati personali, danni o perdita degli stessi, comunicacelo subito usando i dettagli di contatto specificati di seguito.
2. Archiviazione
(1) Periodo:
Conserveremo i tuoi dati personali per il periodo necessario a realizzare le suddette finalità di trattamento, oppure come richiesto da te o dalle leggi applicabili. Più precisamente, conserveremo i seguenti dati:
• Dati personali trattati per l'ispezione e la riparazione dei dispositivi e il servizio Contact center fino a cinque (5) anni dal completamento della riparazione o dalla tua ultima interazione con noi.
• Dati personali trattati per l'accesso all'account fino a 30 giorni dalla data di annullamento dell'account.
• Dati personali trattati per la gestione della relazione con il cliente fino a cinque (5) anni dalla tua ultima interazione con noi.
• Dati personali trattati per i sondaggi sui clienti fino a sei (6) mesi dalla raccolta dei dati.
Una volta scaduto il periodo di conservazione, elimineremo o anonimizzeremo i tuoi dati personali, salvo diversa disposizione di legge e normativa applicabili.
Inoltre, non conserviamo sul nostro server i dati personali trattati per consentire la localizzazione e la navigazione nel Centro di assistenza.
(2) Posizione:
Per fornirti lo stesso livello di protezione dei dati del Paese/della regione di tua residenza e per rispondere alle tue richieste più efficacemente, la posizione in cui vengono archiviati i dati varia a seconda del Paese/della regione di tua residenza. Ti invitiamo a fare riferimento alla sezione Archiviazione e trasferimento internazionale nelle nostre Norme sulla privacy per sapere dove vengono archiviati i tuoi dati personali. Tuttavia, se utilizzi il servizio Contact Center in Australia, i tuoi dati personali saranno archiviati sul nostro server situato a Singapore; se utilizzi il servizio Contact Center in Russia, Bielorussia, Uzbekistan o Kirghizistan, i tuoi dati personali saranno archiviati sul nostro server situato in Russia.
3. Condivisione e trasferimento
Tratteremo i tuoi dati in autonomia o ricorrendo a nostre società affiliate e fornitori di servizi che agiscono per conto nostro, oppure ad altre parti, secondo le tue istruzioni. Ad ogni modo, non condivideremo dati personali con terze parti per scopi di marketing di queste ultime. Più precisamente:
• Nella misura necessaria a fornire il Servizio richiesto, i tuoi dati personali saranno crittografati e trasferiti alle nostre società affiliate o ai nostri fornitori di servizi (inclusi concessionari, fornitori di servizi di riparazione, fornitori del servizio clienti, fornitori di servizi di logistica ecc.).
• Per i dispositivi personalizzati di operatori o aziende, le informazioni del dispositivo verranno crittografate e trasferite all'operatore o all'azienda corrispondente in conformità ai contratti di personalizzazione stabiliti o alle relative istruzioni fornite da queste entità.
• Per fornirti la funzione di verifica dell'identità, il tuo numero di telefono verrà crittografato e trasferito ai seguenti fornitori di servizi di terze parti: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited e Firemsg International Co., Limited.
• Per fornirti le funzioni di localizzazione e navigazione nel Centro di assistenza, il tuo indirizzo IP verrà crittografato e trasferito al seguente fornitore di servizi di terza parte: Google Inc.
Ti informiamo che abbiamo stipulato un contratto di protezione dei dati con i suddetti fornitori di servizi, che forniranno protezione per tuoi dati in base a standard non inferiori ai nostri. In alternativa, condivideremo i tuoi dati solo se richiesto da un procedimento legale o da un'autorità competente ai sensi delle leggi applicabili.
Poiché operiamo in molti Paesi a livello globale e per consentirti di utilizzare il nostro prodotto in tutto il mondo, i tuoi dati personali possono essere trasferiti o resi accessibili a entità o fornitori di servizi a noi correlati in tutto il mondo, ma i tuoi dati non saranno utilizzati per scopi diversi da quelli sopra menzionati. Rispettiamo le leggi sul trasferimento dei dati personali tra Paesi per contribuire a garantire che i tuoi dati siano protetti ovunque si trovino.
4. I tuoi diritti
Hai vari diritti in relazione ai dati che abbiamo su di te.
Ritiro del consenso:
Puoi scegliere di ritirare il consenso alla presente Informativa in qualsiasi momento contattandoci. Se ritiri il tuo consenso, interromperemo il trattamento dei tuoi dati finché non ci comunicherai il tuo rinnovato consenso.
Altri diritti:
Per esercitare altri tuoi diritti (come il diritto di rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione o portabilità dei dati, che variano in base alle leggi applicabili in materia di protezione dati), utilizza i dettagli di contatto specificati di seguito.
Reclamo:
Hai il diritto di inoltrare un reclamo a un'autorità di vigilanza.
5. Contattaci
In caso di domande relative alla presente Informativa o al trattamento dei tuoi dati personali, se devi segnalare un problema o contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati oppure se desideri esercitare uno dei tuoi diritti ai sensi delle leggi in materia di privacy e protezione dei dati, tocca qui. Cercheremo di evadere la tua richiesta senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i limiti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
La presente Informativa può essere periodicamente aggiornata. In caso di modifiche significative ti invieremo debita notifica utilizzando un metodo appropriato. Tutte le procedure menzionate nella presente Informativa verranno eseguite in conformità con le nostre Norme sulla privacy, in cui potrai anche trovare maggiori dettagli sulle nostre procedure aziendali.