Politica di garanzia vivo

Dichiarazione di Garanzia

vivo Mobile Communication Co., Ltd. ("vivo"), con sede legale in No. 1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, Cina, garantisce che lo smartphone vivo acquistato dall'utente in Italia (unitamente agli accessori forniti nella medesima confezione) funzionerà correttamente durante il periodo di garanzia specificato nel presente documento, a condizione che venga utilizzato secondo la sua destinazione d'uso, come indicato nel manuale utente, e che siano soddisfatte le condizioni riportate di seguito.

Avvertenze

La presente garanzia non pregiudica i diritti legali dell'utente derivanti dalla conformità del prodotto al contratto di acquisto, né i diritti legali dell'utente di avanzare reclami di garanzia verso il venditore in caso di non conformità del prodotto al contratto.

Durata del Periodo di Garanzia

Il periodo di garanzia legale decorre dalla data di acquisto del prodotto e ha una durata di:

• 24 mesi per il telefono cellulare e la batteria integrata;

• 24 mesi per gli accessori tecnici (caricabatterie, cavo di ricarica/dati e auricolari) forniti nella confezione di vendita al dettaglio con il telefono cellulare;

• 24 mesi per i dispositivi IOT (smartwatch/cuffie auricolari) e gli accessori tecnici acquistati separatamente;

• 24 mesi per il Telephoto Extender, il Grip Kit e i relativi accessori forniti nella confezione di vendita.

Garanzie Speciali

Oltre alla garanzia legale del produttore, vivo Italia offre anche delle garanzie speciali dedicate solo ad alcuni prodotti selezionati, riportati di seguito. Il periodo di validità delle garanzie speciali decorre dalla data indicata sul documento di acquisto e ha una durata di:

• 3 anni per X300, X300 Pro e X300 Ultra (il periodo di validità della garanzia legale viene esteso di un anno). L'estensione di garanzia è valida unicamente per il telefono cellulare; pertanto, sono da ritenersi esclusi: gli accessori venduti insieme al telefono, il Telephoto Extender Kit, il Grip Kit ed eventuali altri accessori o dispositivi IOT.

• 5 anni per la batteria di X300 e X300 Pro (il periodo di garanzia standard della batteria integrata viene esteso di 3 anni). La sostituzione della batteria durante il periodo di garanzia può essere eseguito una volta soltanto, qualora la capacità della stessa scendesse al di sotto dell'80%. Termini e condizioni più dettagliati sono disponibili cliccando https://www.vivo.com/it/content/Battery

• 1 anno per la sostituzione dello schermo di X300 Pro in caso di danni accidentali, solo se il prodotto è stato acquistato entro il 04/01/2026. Termini e condizioni più dettagliati sono disponibili cliccando https://www.vivo.com/it/content/X300-Pro-display

• 1 anno per la sostituzione dello schermo di X300 Ultra in caso di danni accidentali, solo se il prodotto è stato acquistato entro il 31/08/2026. Termini e condizioni più dettagliati sono disponibili cliccando https://www.vivo.com/it/content/X300-Ultra-display

Le garanzie speciali si applicano esclusivamente ai dispositivi acquistati in Italia attraverso la rete di vendita ufficiale ed è possibile usufruirne solo tramite i Centri Assistenza autorizzati presenti sul territorio italiano.

Policy di Riparazione per difetti del prodotto

Se un difetto si verifica durante il periodo di garanzia legale, vivo fornirà, entro i termini di legge, uno dei seguenti servizi:

• Riparazione gratuita del prodotto;

• Sostituzione gratuita del prodotto con un modello equivalente.

Validità Territoriale della Garanzia

I servizi di garanzia legale forniti dai Centri Assistenza autorizzati nell'Unione Europea (UE) sono disponibili per i prodotti acquistati in qualsiasi paese dell'UE. La durata del periodo di garanzia è soggetta alla politica di garanzia vivo nel luogo di acquisto.

Procedura per la Richiesta di Garanzia

Per usufruire della Garanzia:

• Contattare un Centro Assistenza autorizzato. L'elenco delle sedi autorizzate è disponibile al seguente link: https://www.vivo.com/it/support/service-center

• Per informazioni sul supporto tecnico, è possibile contattare vivo tramite:

Telefono: 800 721 455

Email: service@it.vivo.com

Condizioni per la Richiesta di Garanzia

Quando si richiede un servizio di garanzia (riparazione o sostituzione), è necessario presentare o allegare un documento d'acquisto che mostri il nome del prodotto, il modello e la data di acquisto, in modo che vivo possa verificare che il prodotto rientri ancora nel periodo di garanzia. vivo può rifiutarsi di fornire il servizio di garanzia in assenza del documento d'acquisto.

Preparazione

Per ricevere assistenza post-vendita occorre:

• Preparare il documento d'acquisto, il nome/modello del prodotto e il numero IMEI, che andranno poi comunicati a uno dei nostri Centri Assistenza autorizzati al momento della consegna del prodotto.

• Eseguire il backup di tutte le informazioni personali, i dati e le applicazioni memorizzati sul dispositivo, quindi eliminare tutti i dati personali. vivo non è responsabile per eventuali perdite di dati, applicazioni e/o informazioni personali.

• Rimuovere qualsiasi supporto di memorizzazione dati, schede SIM o accessori non forniti dal produttore con il dispositivo. vivo non è responsabile per eventuali danni o perdite di schede SIM e/o schede di archiviazione rimovibili.

Se il problema riscontrato riguarda anche gli accessori tecnici originali (es. caricabatterie, cavo di ricarica/dati e/o auricolari), consigliamo di includere anch'essi al momento della consegna del prodotto.

• Consegnare il dispositivo difettoso a un Centro Assistenza autorizzato insieme alle informazioni e alla documentazione precedentemente indicate. Per aiutare vivo a risolvere il problema, si prega di fornire una descrizione accurata del difetto o del problema riscontrato.

• Una volta consegnato il proprio dispositivo a un Centro Assistenza autorizzato, quest'ultimo si occuperà della spedizione al Centro riparazioni ufficiale VideoPacini SRL, incaricato della manutenzione/riparazione dei prodotti a marchio vivo.

• Una volta effettuata la riparazione, il dispositivo verrà riconsegnato presso il medesimo Centro Assistenza autorizzato, pronto per essere ritirato dal cliente.

Esclusioni dalla Garanzia

Sono esclusi dalla garanzia i casi in cui l'utente non presenta un documento d'acquisto che mostri il nome/modello del prodotto, la data di acquisto e il numero IMEI, e/o non ha seguito le istruzioni per l'uso e la manutenzione allegate al prodotto. Sono altresì esclusi dalla garanzia i danni al prodotto causati da:

• Normale usura;

• Utilizzo improprio, abuso, negligenza o incidente di qualsiasi tipo;

• Utilizzo di accessori di terze parti;

• Mancato rispetto delle precauzioni di sicurezza;

• Forza fisica (ad esempio, urti, cadute etc.)

• Versamento di cibo o di liquidi sul dispositivo, corrosione, ruggine etc.

• Tentativi di riparazione, smontaggio o modifica del telefono (ad esempio, tentativo di rimuovere la batteria) effettuati da parte dell'utente o di altri soggetti diversi da vivo e dal Centro Riparazioni ufficiale.

Inoltre, la modifica o la sostituzione del sistema operativo originale (ad esempio, rooting o installazione di ROM personalizzate), nonché la rimozione o la manomissione del numero di serie o IMEI, comporteranno la decadenza della garanzia.

Limitazioni di Responsabilità

Oltre all'esplicita dichiarazione di garanzia fornita da vivo nel presente documento, vivo non fornisce altre garanzie, espresse o implicite, riguardanti il dispositivo, la sua qualità o l'idoneità per un particolare scopo.

Nei limiti consentiti dalla legge locale, vivo non sarà responsabile per eventuali perdite imprevedibili derivanti da violazione della presente garanzia, perdita di profitto o ricavi, o qualsiasi altra perdita causata dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il dispositivo.

Servizio di garanzia internazionale

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