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Termini di garanzia

DICHIARAZIONE DI GARANZIA CONVENZIONALE

Garanzia di produzione vivo

Grazie per aver scelto un telefono cellulare vivo! In qualità di produttore di dispositivi di alta qualità, vivo ha stabilito standard di produzione molto elevati per i suoi dispositivi. 

vivo pertanto garantisce che i Prodotti sono esenti da difetti di materiale e di fabbricazione, in condizioni d'uso normale e conforme al rispettivo manuale utente del Prodotto, durante il Periodo di garanzia (definito di seguito).

Pertanto, vivo Mobile Communication Co, Ltd. ("vivo") concede una garanzia sul prodotto acquistato, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

Promemoria e avviso importante

1. La riparazione in garanzia sarà fornita da vivo tramite i suoi centri di assistenza autorizzati.

La sede del centro di assistenza più vicino è rinvenibile sul sito internet all’indirizzo https://www.vivo.com/it/support/serviceCenter

2. I clienti che acquistano prodotti vivo nell'Unione Europea (UE) possono usufruire dei servizi di garanzia elencati in questa scheda di garanzia.

3. I clienti possono usufruire dei servizi di garanzia di vivo presso i suoi centri di assistenza autorizzati nell'UE. Tuttavia, se il paese in cui verranno forniti i servizi di garanzia è diverso dal paese di acquisto, i servizi potrebbero subire ritardi.

Se il cliente richiede l’assistenza in un Paese diverso da quello di acquisto, sarà  tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia di importazione ed esportazione e sarà totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e oneri associati. 

4. Prima di inviare un dispositivo a un centro di assistenza autorizzato per la riparazione, suggeriamo di eseguire un backup di tutte le informazioni personali memorizzate nel prodotto, in particolare i numeri di telefono e altre informazioni importanti, eliminare tutte le informazioni personali dopo il backup e annullare tutte le password di sicurezza.

Vivo o il centro di assistenza non risponderanno né saranno responsabili, per nessun motivo, sia espressamente che implicitamente, per eventuali danni di qualsiasi tipo causati da perdita, danneggiamento o corruzione del contenuto o dei dati durante la riparazione del prodotto,

5. vivo o il centro di assistenza autorizzato per la riparazione, potrà richiedere lo scontrino di acquisto, fattura o di fornire altra documentazione o ulteriori informazioni in merito alla data e al luogo di acquisto. Se il guasto del prodotto riguarda anche gli accessori (il caricabatterie, il cavo dati o gli auricolari), si consiglia di spedirli tramite il centro di assistenza autorizzato.

6. Per garantire un miglior servizio, conservare correttamente la scheda di garanzia, lo scontrino di acquisto, la fattura e i documenti di riparazione.

7. In caso di modifiche della presente pagina, vivo non emetterà ulteriori avvisi e si potrà scaricare l’ultima versione direttamente dal sito web. È possibile chiamare il servizio clienti per ulteriori informazioni.

Istruzioni per la garanzia vivo

Grazie per aver scelto un telefono cellulare vivo. Le seguenti politiche di garanzia si applicheranno al tuo telefono cellulare. In caso di conflitto o omissione tra i seguenti termini e le leggi, i regolamenti, o le politiche del proprio paese o regione, prevarranno le leggi, i regolamenti o le politiche locali del paese dell’acquirente

A. Termini di garanzia

1. Durante il periodo di garanzia (come definito nell'Articolo 2 di seguito), se si è utilizzato il prodotto secondo il Manuale dell'utente, per problemi di qualità del prodotto, vivo fornirà la riparazione in garanzia.

2. Periodo di garanzia: ventiquattro (24) mesi dalla data di acquisto del telefono cellulare; ventiquattro (24) mesi per la batteria; sei (6) mesi per il caricatore, dodici (12) mesi per il cavo dati; e tre (3) mesi per gli auricolari.

 Le leggi a tutela dei consumatori in alcuni paesi non consentono limitazioni al periodo di garanzia o al tipo di componenti coperti dalla garanzia; di conseguenza, ai sensi di tali norme, alcune delle limitazioni descritte al punto 2 di cui sopra potrebbero non essere valide per l'utente.

B. Istruzioni per la riparazione in garanzia

1. La garanzia è valida solo in condizioni di uso regolare. Se il danno non è causato da un difetto di fabbrica o è dovuto ad una delle seguenti circostanze, non sarà possibile effettuare la riparazione in garanzia, ma sarà possibile riparare lo smartphone a pagamento:

a. Il periodo di garanzia è scaduto.

b. I danni sono causati dal mancato utilizzo o manutenzione del prodotto in conformità con i requisiti del Manuale dell'utente.

c. I danni sono causati da smontaggio, riparazione o modifica eseguita da terze parti o dai centri di assistenza non autorizzati.

d. Difetti o danni sono causati dalla normale usura quotidiana.

e. I danni sono causati da uso improprio, abuso, negligenza o altri incidenti.

f. Difetti legati ad infiltrazione di liquidi, corrosione, ruggine o voltaggio errato.

g. I danni causati al telefono cellulare dall'utilizzo di accessori non originali (caricabatterie o cavo dati) non sono inclusi nel campo di applicazione della sostituzione o della garanzia.

h. Le superfici in plastica e altre parti estetiche che vengono graffiate o danneggiate durante l'uso.

I. Cause o eventi di forza maggiore (ad es. fulmini, incendi, terremoti, alta tensione, polarità insufficiente, incidente stradale o inondazione).

2. I servizi di garanzia non sono inoltre disponibili in caso delle seguenti circostanze:

L'etichetta IMEI è danneggiata/rimossa/cancellata e il codice IMEI e il numero di

serie non possono essere confermati

3. Tutte le parti, i componenti e gli accessori che sono stati sostituiti durante i servizi di riparazione e garanzia non appartengono a vivo.

4. Se non è stato eseguito il backup dei dati prima di consegnare il prodotto ad un centro di assistenza autorizzato per le riparazioni in garanzia, vivo non sarà responsabile per danni o perdite di applicazioni, dati, schede SIM o supporti di archiviazione rimovibili.

5. Nella misura consentita dalle leggi locali, l'uso di prodotti vivo da parte dei consumatori dovrebbe essere non commerciale. Pertanto, vivo non sopporterà le perdite di profitto, reddito o tempo causate dall'utilizzo o da problematiche di utilizzo del dispositivo.

6. nelle ipotesi in cui il prodotto necessita di un’assistenza non rientrante nell’ambito di applicazione della garanzia, la circostanza verrà comunicata al cliente e  la riparazione del prodotto sarà subordinata all’emissione di un preventivo e alla sua accettazione, oltre che al pagamento della somma preventivata. La mancata espressa accettazione del cliente trascorsi 15 giorni dalla relativa comunicazione, è da intendersi come rifiuto espresso del preventivo stesso. Il cliente dovrà provvedere tempestivamente al ritiro del prodotto, in difetto sarà restituito all’indirizzo del cliente con spese a proprio carico.

ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA

1. Per ottenere l'assistenza in garanzia, è necessario consegnare il prodotto, nella sua confezione originale o in una confezione simile che ne assicuri un grado equivalente di protezione presso uno dei Centri di Assistenza rinvenibili sul sito internet https://www.vivo.com/it/support/service-center Se non si dispone dell'accesso a internet si può anche chiamare il numero 800510520

2. vivo a propria scelta e nella misura massima consentita dalla legge, interverrà o (1) riparando il prodotto senza alcun costo aggiuntivo per il cliente ed utilizzando parti di ricambio nuove o rigenerate, oppure (2) sostituirà il prodotto con un prodotto nuovo o rigenerato, sempre senza l’addebito di alcun costo aggiuntivo.

3 Una volta eseguito l'intervento di assistenza in garanzia, al cliente verrà restituito il Prodotto riparato o sostitutivo con la stessa configurazione disponibile al momento dell'acquisto originale, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito dell'assistenza in garanzia, vivo può installare aggiornamenti del software di sistema per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente dello stesso software nel Prodotto Vivo. A seguito dell'aggiornamento del software di sistema, è possibile che le applicazioni di terze parti installate nel Prodotto vivo non siano compatibili o non funzionino. È responsabilità del cliente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e informazioni. Le operazioni di ripristino e reinstallazione di altri programmi software, dati e informazioni non sono coperte dalla presente garanzia.

In caso di sostituzione di un prodotto o di una parte, nonché in caso di rimborso, gli eventuali articoli sostitutivi diventano di proprietà del cliente, mentre l'articolo sostituito o rimborsato diventa di proprietà di vivo

Altri diritti

La presente garanzia del produttore non limita i diritti legali, in particolare i diritti esistenti di garanzia legale. Questi diritti continuano ad esistere in aggiunta alla garanzia e possono essere reclamati da te in caso di un difetto del prodotto, indipendentemente dall'esistenza di un reclamo in garanzia.

Qualsiasi condizione considerata illegittima o non applicabile deve essere disgiunta dalla presente garanzia per mantenere invariata la legittimità e l'applicabilità delle restanti condizioni. 

Nei limiti previsti delle leggi locali applicabili, vivo non sarà ritenuto responsabile di danni dovuti al mancato utilizzo del Prodotto, a inconvenienti o perdite o qualsiasi altro danno conseguenti, derivanti o comunque connessi all'impiego del Prodotto o dall'incapacità del Cliente di saperlo utilizzare, oppure dalla violazione di qualsiasi garanzia esplicita o implicita.

La garanzia non copre eventuali servizi promessi verbalmente dei rivenditori che violino, estendano o siano in contrasto con la scheda di garanzia

Durante il processo di riparazione tutti i prodotti verranno aggiornati all’ultima versione software disponibile eliminando tutti gli eventuali dati presenti nel dispositivo. Suggeriamo di effettuare un backup dei dati prima di inviare il prodotto ad un centro di assistenza autorizzato