客戶服務隱私聲明

本隱私聲明適用於vivo經本公司服務中心、網站、聯絡中心或其他管道提供客戶服務（下稱「服務」）時收集處理之個資。本公司尊重隱私，重視使用者對本公司個資需求及作業辦法之知情權。因此本《客戶服務隱私聲明》（下稱「本聲明」）將闡明：

1. 收集處理：資料收集範圍及使用方式；

2. 儲存：資料儲存方式；

3. 共享和傳輸：使用者資料的共享與傳輸規範；

4. 使用者權利：使用者資料處理權利保障；

5. 聯絡方式：本公司疑難排解的聯絡窗口。

開始使用本「服務」前，請詳閱本聲明，瞭解本公司個資處理規範。

1. 收集處理

(1)    依本公司與台端之合約規定或台端要求，為提供以下服務，需處理個資：

•  裝置偵測與維修

如裝置出現故障或其他異常問題，可前往本公司官方售後服務中心偵測與維修。為輔助釐清解決問題，部分服務中心提供遠端協助。為提供前述服務，需處理聯絡資訊（包括姓名、國家或地區、電話號碼、電子信箱）和裝置資訊（包括IMEI、EMMCID、序號、裝置型號、作業系統資訊、使用記錄、錯誤記錄檔以及其他診斷所需資訊），以便檢查保固期，診斷問題，維修與回覆諮詢。

預約、寄修或維修進度查詢功能使用期間，需處理台端於頁面中送出的資訊，包括聯絡資訊、詳細地址、預約時間、裝置型號及故障描述等資訊，以便提供相應服務。

退換貨時，需處理聯絡資訊和裝置資訊，以便判斷退換貨資格，並留存退換記錄。

為驗證身分，得需處理聯絡資訊（如電話號碼）及使用者提供的其他資訊（如簡訊驗證碼）。

•  帳號登入

部分服務支援帳號登入，在服務內登入vivo帳號時，需處理帳號資訊（如註冊帳號用的手機號碼或電子信箱、帳號ID、暱稱、頭像），用於顯示帳號資訊及核對身分。

為領取與檢視優惠券或其他福利，得需使用帳號資訊，以便將優惠券或其他福利與vivo帳號連結。

•  聯絡中心服務

利用專線、電子郵件、即時通訊、社群媒體或其他客戶服務管道與本公司聯絡時，需處理聯絡資訊（例如姓名、國家或地區、電話號碼、電子信箱或帳號資訊）、與本公司的通話錄音或通聯記錄，以及使用者經上述管道提供的其他資訊，以便回覆解決問題，並於必要時再次聯絡。

•  保障服務

購買本公司裝置保障服務（如延長保固、螢幕破損保固等）時，需處理姓名、電話號碼、IMEI等裝置識別碼、認證碼，用於綁定保固裝置，並提供相關查詢服務。

•  服務中心定位和導航

服務中心或預約服務使用期間，為定位與導航附近服務中心，需處理 IP 位址。

(2)    但在某些情況下，適用法律可能允許本公司因其他目的處理個資，如：

•  客戶關係管理

為管理使用者與本公司的關係，需處理資料主體之申請、同意及客服互動記錄，但僅限於本公司合法利益範圍內，且不得逾越使用者的利益、基本權利與自由。

•  客戶體驗提升

本公司得在客戶調查中使用台端的聯絡方式及提供的其他資訊（例如暱稱、性別、聯絡地址），以便瞭解本公司提供的客戶服務品質，提升客戶體驗。

且本公司將統計分析本服務使用期間收集的資訊，以改進產品和服務。請注意，上述資料僅用於統計分析目的，不得關聯或辨識個人。

本公司重視個資保護，並已採取適當的安全措施，如加密和匿名化技術，以防使用者提供的資料遭盜用、損毀或遺失。本公司將盡力保護個人資料。如懷疑個人資料遭盜用、損毀或遺失，請立即透過下文中的聯絡方式告知本公司。

2. 儲存

(1)    期限：

個資僅於上述處理目的所需期限，或依使用者或適用法律要求的期限內保留。保留期限如下：

•   用於裝置偵測、維修及聯絡中心服務之個資最長將留存至維修完成之日起或台端與本公司最後互動之日起五 (5) 年。

•   用於帳號登入之個資最長將留存至帳號註銷之日起30天。

•   用於客戶關係管理之個資最長將留存至台端與本公司最後互動之日起五 (5) 年。

•   用於客戶調查之個資最長將留存至資料收集之日起六 (6) 個月。

逾期將刪除或匿名化處理個資，除非適用法規另有規定。

本公司伺服器不會保留用於服務中心定位和導航之個資。

(2)    位置：

為提供與使用者當地同級的資料保護，並提升回應效率，資料儲存地因使用者所在地而異。個資的儲存位置請參閱本公司《隱私原則》中的儲存和國際傳輸部分。澳大利亞聯絡中心服務使用期間的個資將儲存於本公司位於新加坡的伺服器；俄羅斯、白俄羅斯、烏茲別克、吉爾吉斯聯絡中心服務使用期間的個資將儲存於本公司位於俄羅斯的伺服器。

3. 共享和傳輸

相關資料將由本公司、關係企業、服務廠商或使用者指定的其他機構處理。但本公司不得為協力廠商之行銷目的與該方共享個資。包括：

•   提供服務使用所需範圍內，個資將在加密後傳輸給本公司關係企業或服務廠商（包括經銷商、維修服務廠商、客戶服務廠商、物流服務廠商等）。

•   針對電信業者或企業訂製機，裝置資訊將依使用者與客製方之合約或客製方之指示，加密傳輸至對應客製方。

•   驗證身分時，電話號碼將於加密後傳輸給以下協力廠商：無限雲科技有限公司、Orange Business Services Hong Kong Limited、泛雅國際信息股份有限公司。

•   為提供服務中心定位和導航服務，IP位址將在加密後傳輸給以下協力廠商：Google Inc.。

請注意，本公司已與該方簽署個資保護協議，該方將提供不低於本公司標準之資料保護。此外，相關資料僅依司法程序或主管機關之法定要求共享。

因本公司業務遍及全球多個國家，為向全球使用者提供本公司產品，個資得跨境傳輸到本公司各國單位及廠商，或供其遠端存取，且不得越權使用。本公司遵守各國當地之個資傳輸法規，保障相關資料在各地皆受到保障。

4. 使用者權利

您對本公司所持與您相關之資料享有各種權利。

撤銷同意：

如欲撤銷本聲明之個資處理授權，歡迎隨時聯絡本公司。一旦撤銷同意，本公司將停止處理對應個資，直到重新取得授權。

其他權利：

若要行使其他權利（例如更正權、刪除權、限制處理權、反對權或資料可攜權，實際以相關資料保護法為準），請利用下文中的聯絡方式。

投訴：

您有權向監管機關投訴。

5. 聯絡方式

如對本聲明、本公司之個資處理有任何疑問，或要檢舉、聯絡本公司資料保護官，或需根據資料保護和隱私法行使權利，請輕觸這裡。本公司將儘快處理，避免不當延誤，且會符合相關資料保護法規定之時限。

本聲明得不定期修訂。如有重大變更，將以適當方式通知。本聲明所述資料處理方式皆將依本公司《隱私原則》執行，詳細資料處理規範請詳閱該文。