vivo Garantiebestimmungen

Garantieerklärung

vivo Mobile Communication Co., Ltd. („vivo“), mit dem eingetragenen Firmensitz in No.1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, China, gewährt eine Garantie dafür, dass das vivo Mobiltelefon (einschließlich das im selben Paket gelieferte technische Zubehör), das Sie in Deutschland / Österreich erworben haben, während der hier definierten Garantiezeit ordnungsgemäß funktioniert, vorausgesetzt, es wird entsprechend seinem Zweck und der Gebrauchsanweisung benutzt und die folgenden Bedingungen sind erfüllt.

Hinweis

Diese Garantie berührt weder Ihre gesetzlichen Rechte aus der Konformität des Produkts noch Ihre gesetzlichen Rechte, im Falle einer Nichtkonformität Garantieansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Dauer der Garantiezeit

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts an Sie oder dem Kaufdatum/Rechnungsdatum und gilt für das Mobiltelefon und für den eingebauten Akku:

   • 24 Monate für das Mobiltelefon und für den eingebauten Akku, und

   • 6 Monate für technisches Zubehör (Ladegerät, Ladekabel/Datenkabel, Kopfhörer), das im Verkaufspaket mit dem Mobiltelefon geliefert wird.

Garantieverlängerung in Österreich

Unabhängig von der EU-weiten Herstellergarantie, bietet vivo in Österreich für ausgewählte Produkte eine Garantieverlängerung an. Diese gilt zusätzlich zur genannten Herstellergarantie und nur unter folgenden Voraussetzungen:

   • Für alle vivo Smartphones, die im Zeitraum vom 1.1.2024 bis zum 16.4.2025 gekauft wurden, erhalten Sie eine zusätzliche Garantie von 12 Monaten.

   • Für alle vivo Smartphones der X Serie, die ab dem 17.04.2025 gekauft wurden, erhalten Sie eine zusätzliche Garantie von 12 Monaten.

Die Garantieverlängerungen gelten nur für Geräte, die in einem offiziellen und autorisierten Vertriebskanal in Österreich gekauft wurden. Eine Reparatur muss bei einem Vertragspartner von vivo in Österreich durchgeführt werden.

Pläne zur Beseitigung von Defekten

Sollte während des Garantiezeitraums ein Defekt auftreten, kann vivo innerhalb der gesetzlichen Fristen einen der folgenden Services anbieten:

   • Kostenlose Reparatur des Produkts; oder

   • Kostenlose Bereitstellung eines gleichwertigen Ersatzprodukts.

Territoriale Gültigkeit der Garantie

Garantieleistungen, die von autorisierten vivo-Servicezentren in der EU erbracht werden, sind für Produkte verfügbar, die in einem beliebigen EU-Land gekauft wurden. Die Länge der Garantiezeit unterliegt den vivo-Garantiebedingungen am Kaufort.

Verfahren zur Inanspruchnahme der Garantie

Um einen Garantieanspruch einzufordern, wenden Sie sich bitte an:

● Ein autorisiertes Reparatur-Servicecenter:

   • Telefon: 0800 240 473

   • E-Mail: service@at.vivo.com

● Oder siehe: vivo.com App oder Webseite: www.vivo.com > Support > Servicecenter

Sie können sich auch an den Händler wenden, bei dem Sie unser Produkt gekauft haben, um Informationen zum Kundendienst zu erhalten.

Bedingungen für die Inanspruchnahme der Garantie

Bei der Anforderung einer Garantiedienstleistung (Reparatur oder Ersatz) muss eine Kopie der Rechnung oder des Kaufnachweises vorgelegt oder beifügen werden, aus der der Name des Produkts, das Modell/der Typ des Produkts und das Kaufdatum hervorgehen, damit vivo überprüfen kann, ob die Garantie für das Gerät noch gilt.

Ohne eine Kopie der Rechnung kann vivo eine Garantiedienstleistung verweigern.

Vorbereitung

Vor einem Anruf:

Bitte halten Sie die Produktrechnung, das Produktmodell und die Seriennummer des Produkts bereit.

Bevor Sie ein Produkt an vivo zum Garantieanspruch übergeben oder schicken, bitte überprüfen:

Bitte erstellen Sie eine Sicherungskopie aller persönlichen Informationen, Daten und Apps, die auf dem Produkt gespeichert sind, und löschen Sie anschließend alle persönlichen Daten von dem Produkt. Entfernen Sie gegebenenfalls auch alle Speichermedien, SIM-Karten oder Zubehörteile, die nicht im Lieferumfang enthalten waren. vivo haftet weder für Schäden an Daten, Apps, SIM-Karten und Wechseldatenträgern noch für deren Verlust. Wenn vom Defekt auch technisches Zubehör (Ladegerät, Ladekabel/Datenkabel, Ohrhörer) betroffen ist, das Sie zusammen mit dem Mobiltelefon erworben haben, legen Sie dieses ebenfalls bei. Sie können vivo bei der Problembehebung helfen, indem Sie eine Beschreibung des Defekts oder der Fehlfunktion mitsenden. Achten Sie darauf, das Produkt während des Transports sicher zu verpacken, um Schäden zu vermeiden.

Ausschluss der Garantie

Garantieansprüche sind ausgeschlossen, wenn Sie keine Kopie der Rechnung oder des Kaufnachweises vorlegen, aus der der Name des Produkts, das Modell/der Typ des Produkts und das Kaufdatum hervorgehen, und/oder wenn Sie die mit dem Produkt gelieferten Gebrauchs- und Wartungsanweisungen nicht befolgt haben. Gewährleistungsansprüche sind ebenfalls ausgeschlossen bei Schäden am Produkt, die verursacht wurden durch: z.B. normale Abnutzung, unsachgemäße Bedienung, Verwendung von Fremdzubehör, Nichtbeachtung von Sicherheitsvorkehrungen, Gewaltanwendung (z.B. Schläge); unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle jeglicher Art; Verschütten von Lebensmitteln oder Flüssigkeiten, Korrosion, Rost oder Verwendung der falschen Stromspannung; Versuche, das Mobiltelefon selbst oder von jemand anderem als vivo oder einem von vivo autorisierten Servicezentrum reparieren, zerlegen oder modifizieren (z. B.: Versuch, den Akku zu entfernen) zu lassen.

Darüber hinaus führen auch das Verändern oder Ersetzen des ursprünglichen Betriebssystems (z. B. Ändern der Root-Berechtigung oder Installieren von benutzerdefinierten ROM), sowie das Fehlen oder Manipulieren der Seriennummer oder IMEI, zum Ausschluss der Garantie.

Haftungsbeschränkung

Abgesehen von der oben genannten ausdrücklichen Garantieerklärung von vivo in diesem Garantiedokument gewährt vivo keine weiteren Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend, in Bezug auf das Gerät, seine Qualität oder seinen Gebrauch für einen beliebigen Zweck.

Soweit dies nach den örtlichen Gesetzen zulässig ist, haftet vivo nicht für unvorhersehbare Verluste aufgrund einer Verletzung dieser Garantie, Gewinn- oder Einnahmeverluste oder sonstige Verluste, die durch Ihren Gebrauch des Geräts oder die Unfähigkeit, das Gerät zu benutzen, entstehen.

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