Politique de garantie
Déclaration de garantie
vivo Mobile Communication Co., Ltd. ("vivo"), dont le siège social se trouve au N° 1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, en Chine, garantit que le téléphone portable vivo (y compris les accessoires techniques livrés dans le même emballage) que vous avez acheté en France métropolitaine fonctionnera correctement pendant la période de garantie définie dans la présente déclaration, à condition qu’il soit utilisé conformément à sa destination et au mode d’emploi et que les conditions suivantes soient remplies.
Remarque
Cette garantie n’affecte pas vos droits statutaires concernant la conformité du produit, ni vos droits statutaires à faire des réclamations au titre de la garantie contre le vendeur en cas de non-conformité.
Durée de la période de garantie
La période de garantie commence à compter de la date de livraison, d'achat ou de facturation du produit et dure :
• 24 mois pour le téléphone portable et la batterie intégrée, et
• 24 mois pour les accessoires techniques (chargeur, câble de chargement/câble de données, écouteurs) livrés dans le même emballage que le téléphone portable.
Options de réparation des défauts
Si un défaut survient pendant la période couverte par la garantie, vivo fournira l’un des services suivants de son choix dans les délais légaux :
• Réparation gratuite du produit ; ou
• Remplacement gratuit du produit par un produit équivalent.
Validité territoriale de la garantie
Les services de garantie fournis par les centres de service agréés vivo dans l'UE sont disponibles pour les produits achetés dans n'importe quel pays de l'UE. La durée de la période de garantie est soumise à la politique de garantie vivo du lieu d'achat.
Procédure de réclamation au titre de la garantie
Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter :
● Un centre de service de réparation agréé :
• Adresse e-mail : service@fr.vivo.com
● Ou consultez l’application vivo.com ou accédez au site web : www.vivo.com > Assistance > Centre de service
Vous pouvez également contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté notre produit pour obtenir des informations sur le service après-vente.
Conditions des réclamations au titre de la garantie
Pour toute demande de service au titre de la garantie (réparation ou remplacement), une copie de la facture ou de la preuve d’achat indiquant le nom du produit, le modèle/ type du produit et la date d’achat doit être soumise ou jointe afin que vivo puisse vérifier si le produit est toujours couvert par la garantie. Sans copie de la facture, vivo peut refuser de fournir les services de garantie.
Préparation
Avant de nous contacter :
Apprêtez la facture, le modèle et le numéro de série du produit.
Avant de remettre ou d'envoyer un produit à vivo pour vérification au titre de la garantie :
Sauvegardez toutes les informations personnelles, les données et les applications stockées dans le produit, puis supprimez toutes les données personnelles contenues dans le produit. Si nécessaire, retirez également tous les supports de stockage, cartes SIM ou accessoires qui ne sont pas inclus dans la livraison. vivo n'est pas responsable des dommages ou de la perte de données, d'applications, de cartes SIM ou de supports de stockage amovibles. Si le défaut concerne aussi les accessoires techniques (chargeur, câble de chargement/câble de données, écouteurs) que vous avez achetés avec le téléphone portable, envoyez-les également. Vous pouvez aider vivo à résoudre le problème en décrivant le défaut ou le dysfonctionnement. Veillez à utiliser un emballage sûr pendant le transport afin d’éviter d’endommager le produit.
Exclusion de la garantie
Les réclamations au titre de la garantie sont exclues si vous ne fournissez pas une copie de la facture ou de la preuve d’achat indiquant le nom du produit, le modèle/type du produit et la date d’achat, et/ou si vous n’avez pas respecté le mode d’emploi et les instructions d’entretien fournis avec le produit.
Les réclamations au titre de la garantie sont également exclues en cas d’endommagement
du produit causé par : l’usure normale ; une mauvaise manipulation ; l’utilisation d’accessoires tiers ; le non-respect des consignes de sécurité ; l’usage de la violence (par
ex. des coups) ; une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident, quelle qu’en soit la cause ; renversement d’aliments ou de liquides sur l’appareil, la corrosion, la rouille ou l’utilisation d'une mauvaise tension ; des tentatives de réparation, de démontage ou de modification du téléphone (par ex. tentative de retrait de la batterie) de votre proper initiative ou par toute partie autre que vivo ou ses centres de service agréés.
En outre, la modification ou le remplacement du système d’exploitation d’origine (par ex. la modification de l’autorisation d’accès à la racine ou l’installation de ROM personnalisées), ainsi que l’absence ou l’altération du numéro de série ou de l’IMEI, entraîneront l’exclusion de la garantie.
Limitation de responsabilité
En dehors de la déclaration de garantie expresse ci-dessus fournie par vivo dans le présent document de garantie, vivo n’accorde aucune autre garantie, qu’elle soit expresse ou implicite, concernant l’appareil, sa qualité ou son usage, quel qu’en soit le but.
Dans les limites prévues par les lois locales, vivo ne sera pas responsable de toute perte imprévisible due à une violation de cette garantie, de toute perte de profit ou de revenu, ou de toute autre perte causée par l’utilisation de l’appareil ou l’incapacité d’utiliser l’appareil.
