Syarat dan Ketentuan “Layanan Antar ke Rumah” dari vivo

Jakarta, 24 Maret 2020

Program

● Program “Layanan Antar ke Rumah” merupakan program retail yang dilakukan oleh vivo Indonesia dan berlaku secara nasional ( seluruh Indonesia ).

● Program “Layanan Antar ke Rumah” berlaku pada setiap pembelian produk vivo di toko resmi vivo / vivo store. *Lampiran 1

● Program “Layanan Antar ke Rumah” merupakan program retail vivo untuk memaksimalkan layanan kepada konsumen vivo sebagai tanggapan vivo di tengah pandemic global virus korona.

● Program “Layanan Antar ke Rumah” dimulai pada bulan Maret 2020 sampai dengan pemberitahuan berikutnya.

Transaksi

● Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh vivo. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian tim vivo akan menguhubungi konsumen secara langsung dan personal.

● Prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh pihak vivo adalah metode pembayaran via transfer cash ke nomor rekening distributor resmi yang kemudian akan diinformasikan ke pihak pembeli oleh pihak vivo dalam proses transaksi.

● Pembelian yang dilakukan melalui aplikasi atau telepon akan dilakukan perekaman pembicaraan.

● Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi program “Layanan Antar ke Rumah” .

● Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan vivo selain melalui Rekening Resmi distributor vivo dan/atau tanpa sepengetahuan vivo (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar vivo atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.

● Pembeli yang menggunakan program “Layanan Antar ke Rumah” memahami dan menyetujui bahwa biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi vivo adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.

● Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1 hari) setelah Pembeli memberikan konfirmasi pembelian. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, vivo memiliki kewenangan untuk menunda pengiriman melalui program “Layanan Antar ke Rumah”.

● Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh tim vivo.

● Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain tim vivo. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

● Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada invoice yang diberikan. vivo tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada Invoice.

● Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama distributor vivo.

Prosedur Kebersihan & Kesehatan

Promoter vivo store yang akan melakukan pengiriman wajib mengecek kondisi kesehatan sebelum bekerja. Promoter dengan salah satu kondisi berikut : suhu badan >37.3° C, batuk, pilek, atau sesak nafas tidak boleh bekerja dan diharuskan mengecek kondisi ke tenaga medis resmi.
Promoter diwajibkan mencuci tangan terlebih dahulu sebelum mengirimkan barang menggunakan sabun dan air mengalir (6 langkah selama 40-60 detik). Promoter wajib menggunakan masker / surgical mask dan sarung tangan latex pada saat penyerahan barang ke pembeli.
Promoter wajib membawa hand sanitizer (kandungan alkohol 70%) dan tissue kering pada proses pengiriman barang same day service. Nantinya alat ini akan digunakan untuk disinfektan barang sebelum diberikan ke pembeli dan ditawarkan ke pembeli apabila diperlukan.
Hindari kontak fisik dan jaga jarak aman ≥1 meter ketika transaksi. Berikan pilihan drop off barang di poin yang sudah disetujui dan terlihat oleh promoter dan pembeli.

Prosedur Pemesanan radius < 15km dari vivo store / same day service

Pembeli akan menghubungi PIC yang sudah ditentukan melalui informasi dari call center resmi vivo Indonesia. Penentuan PIC dinilai berdasarkan ketersediaan layanan di area domisili pembeli dan preferensi titik asal pengiriman.
PIC kemudian akan menginformasikan kepada pembeli list barang, promo, harga, dan metode pengiriman. Setelah mendapat konfirmasi order dari pembeli PIC akan menginformasikan jumlah biaya yang harus dibayarkan oleh pembeli dan no. rekening tujuan transfer bank.
Untuk jarak radius<15km pembeli berhak mendapat pilihan pengiriman di hari yang sama / same day service atau pengiriman via paket (JNE/TIKI/SiCepat/etc.).
Pembeli akan melakukan konfirmasi ke PIC setelah proses pembayaran dan PIC kemudian akan melakukan pengecekan transaksi di rekening bank yang sudah ditentukan.
Pengiriman di hari yang sama / same day service akan diproses setelah bukti transfer transaksi dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 setiap harinya.
Pengiriman barang akan dilakukan oleh promoter yang ditunjuk oleh PIC dan harus melewati standar prosedur kebersihan dan kesehatan. Apabila pengiriman dilakukan dengan jasa Gojek / Grab wajib menggunakan asuransi.
Promoter kemudian akan menghubungi pembeli atas konfirmasi titik temu yang sudah disetujui dan melakukan proses pengiriman. Proses pengiriman kemudian akan ditutup dengan pengambilan kartu garansi, pengisian form tanda terima, dan bukti foto.

Prosedur Pemesanan radius > 15km dari vivo store / via paket

Pembeli akan menghubungi PIC yang sudah ditentukan melalui informasi dari call center resmi vivo Indonesia. Penentuan PIC dinilai berdasarkan ketersediaan layanan di area domisili pembeli dan preferensi titik asal pengiriman.
PIC kemudian akan menginformasikan kepada pembeli list barang, promo, harga, dan metode pengiriman. Setelah mendapat konfirmasi order dari pembeli PIC akan menginformasikan jumlah biaya yang harus dibayarkan oleh pembeli dan no. rekening tujuan transfer bank.
Untuk jarak radius >15km pembeli akan diberikan pilihan metode pengiriman via paket (JNE/TIKI/SiCepat/etc.).
Pembeli akan melakukan konfirmasi ke PIC setelah proses pembayaran dan PIC kemudian akan melakukan pengecekan transaksi di rekening bank yang sudah ditentukan.
Pengiriman via paket akan diproses setelah bukti transfer transaksi dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 setiap harinya.
Sebelum dilakukan proses pengiriman promoter harus menghubungi pembeli untuk mendapatkan konfirmasi atas akan dilakukan prosedur open box sebelum dilakukan proses pengiriman. Bukti konfirmasi harus dalam bentuk rekaman (chat atau telepon).
Promoter wajib membersihkan produk dengan cairan disinfektan sebelum dibungkus dan dikirimkan dengan menggunakan paket. Produk harus dibungkus dengan bubble wrap dan box / kardus tambahan.
Pengiriman dengan kurir yang sudah ditentukan wajib asuransi untuk meningkatkan tingkat keamanan prosedur.
Setelah mendapat nomor resi promoter wajib menginformasikan foto dan nomor resi kepada pembeli dan melakukan monitoring status pengiriman setiap harinya.
Promoter wajib menghubungi pembeli apabila produk telah sampai di tujuan untuk mengkonfirmasi kondisi fisik produk dan membantu pembeli dalam melakukan prosedur setting up.

Prosedur ditutup dengan permintaan feedback pelayanan dan ucapan terima kasih.

Untuk list vivo Store yang berpartisipasi bisa dilihat disini.