Prosedur dan Syarat Ketentuan Layanan Antar ke Rumah vivo Indonesia
Jakarta, 29 September 2020
Beradaptasi dengan situasi pandemi akibat virus Covid-19 yang mengharuskan kita di rumah saja, vivo Indonesia juga terus beradaptasi untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna maupun para calon konsumen. Salah satunya melalui program Layanan Antar ke Rumah.
Program Layanan Antar ke Rumah merupakan program resmi dari vivo Indonesia yang berlaku dalam skala nasional untuk setiap pembelian produk smartphone vivo di toko resmi. Program ini juga memberlakukan protokol kesehatan untuk menjaga kedua belah pihak baik pembeli maupun karyawan vivo Indonesia yang bertugas untuk melakukan pengantaran tetap aman dan nyaman.
Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuan serta prosedur lengkap mengenai Program Layanan Antar ke Rumah vivo Indonesia:
Transaksi
• Segala bentuk transaksi dan pemesanan resmi hanya melalui Whatsapp vivo Indonesia (0811-9760-1111).
• Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh vivo Indonesia. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian tim vivo Indonesia akan menghubungi konsumen secara langsung dan personal.
• Prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh pihak vivo adalah metode pembayaran via transfer cash ke nomor rekening distributor resmi yang kemudian akan diinformasikan ke pihak pembeli oleh pihak vivo dalam proses transaksi.
• Pembelian yang dilakukan melalui aplikasi atau telepon akan dilakukan perekaman pembicaraan.
• Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi program Layanan Antar ke Rumah.
• Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan vivo selain melalui Rekening Resmi distributor vivo dan/atau tanpa sepengetahuan vivo (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar vivo atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
• Pembeli yang menggunakan program Layanan Antar ke Rumah memahami dan menyetujui bahwa biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank rekening resmi vivo adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
• Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1 hari) setelah Pembeli memberikan konfirmasi pembelian. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, vivo Indonesia memiliki kewenangan untuk menunda pengiriman melalui program Layanan Antar ke Rumah.
• Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh tim vivo Indonesia.
• Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain tim vivo Indonesia yang bersangkutan. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
• Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada invoice yang diberikan. vivo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada invoice.
• Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama distributor vivo Indonesia.
Prosedur Kebersihan & Kesehatan
1. Promoter vivo store yang akan melakukan pengiriman wajib mengecek kondisi kesehatan sebelum bekerja. Promoter dengan salah satu kondisi berikut: suhu badan >37.3° C, batuk, pilek, atau sesak nafas tidak boleh bekerja dan diharuskan mengecek kondisi ke tenaga medis resmi.
2. Promoter diwajibkan mencuci tangan terlebih dahulu sebelum mengirimkan barang menggunakan sabun dan air mengalir (6 langkah selama 40-60 detik). Promoter wajib menggunakan masker / surgical mask dan sarung tangan latex pada saat penyerahan barang ke pembeli.
3. Promoter wajib membawa hand sanitizer (kandungan alkohol 70%) dan tisu kering pada proses pengiriman barang same day service. Nantinya alat ini akan digunakan untuk disinfektan barang sebelum diberikan ke pembeli dan ditawarkan ke pembeli apabila diperlukan.
4. Hindari kontak fisik dan jaga jarak aman ≥1 meter ketika transaksi. Berikan pilihan drop off barang di poin yang sudah disetujui dan terlihat oleh promoter dan pembeli.
Prosedur Pemesanan radius < 15 Km dari vivo store / same day service
1. Pembeli akan menghubungi nomor whatsapp resmi vivo Indonesia di nomor +62 811-9760-1111 melalui aplikasi Whatsapp. Penentuan vivo Store akan kemudian dinilai berdasarkan ketersediaan layanan di area domisili yang pembeli pilih dan preferensi titik asal pengiriman.
2. Pembeli akan mengisi form yang terdiri dari nama, nomor telepon, alamat lengkap, barang yang akan dibeli, metode pembayaran, dan metode pengiriman. Pembeli akan dihubungi dalam kurun waktu 1x24 jam untuk mengonfirmasi pesanan Pembeli. Setelah mendapat konfirmasi order dari Pembeli, PIC dari tim vivo Indonesia akan menginformasikan jumlah biaya yang harus dibayarkan oleh pembeli dan nomor rekening tujuan transfer bank.
3. Untuk jarak radius<15 km Pembeli berhak mendapat pilihan pengiriman di hari yang sama / same day service atau pengiriman via paket (JNE/TIKI/SiCepat/etc.).
4. Pembeli akan melakukan konfirmasi ke PIC setelah proses pembayaran dan PIC kemudian akan melakukan pengecekan transaksi di rekening bank yang sudah ditentukan.
5. Pengiriman di hari yang sama / same day service akan diproses setelah bukti transfer transaksi dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 setiap harinya.
6. Pengiriman barang akan dilakukan oleh promoter yang ditunjuk oleh PIC dan harus melewati standar prosedur kebersihan dan kesehatan. Apabila pengiriman dilakukan dengan jasa Gojek / Grab wajib menggunakan asuransi.
7. Promoter kemudian akan menghubungi pembeli atas konfirmasi titik temu yang sudah disetujui dan melakukan proses pengiriman. Proses pengiriman kemudian akan ditutup dengan pengambilan kartu garansi, pengisian formulir tanda terima, dan bukti foto.
Prosedur Pemesanan radius > 15 Km dari vivo Store / via paket
1. Pembeli akan menghubungi nomor whatsapp resmi vivo Indonesia di nomor +62 811-9760-1111 melalui aplikasi Whatsapp. Penentuan vivo Store akan kemudian dinilai berdasarkan ketersediaan layanan di area domisili yang dipilih oleh Pembeli dan preferensi titik asal pengiriman.
2. Pembeli akan mengisi form yang terdiri dari nama, nomor telepon, alamat lengkap, barang yang akan dibeli, metode pembayaran, dan metode pengiriman. Pembeli akan dihubungi dalam kurun waktu 1x24 jam untuk mengonfirmasi order pembeli. Setelah mendapat konfirmasi order dari pembeli PIC akan menginformasikan jumlah biaya yang harus dibayarkan oleh pembeli dan nomor rekening tujuan transfer bank.
3. Untuk jarak radius >15 km, Pembeli akan diberikan pilihan metode pengiriman via paket (JNE/TIKI/SiCepat/etc.).
4. Pembeli akan melakukan konfirmasi ke PIC setelah proses pembayaran dan PIC kemudian akan melakukan pengecekan transaksi di rekening bank yang sudah ditentukan.
5. Pengiriman via paket akan diproses setelah bukti transfer transaksi dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 setiap harinya.
6. Sebelum dilakukan proses pengiriman promoter harus menghubungi pembeli untuk mendapatkan konfirmasi atas akan dilakukan prosedur open box sebelum dilakukan proses pengiriman. Bukti konfirmasi harus dalam bentuk rekaman (chat atau telepon).
7. Promoter wajib membersihkan produk dengan cairan disinfektan sebelum dibungkus dan dikirimkan dengan menggunakan paket. Produk harus dibungkus dengan bubble wrap dan box / kardus tambahan.
8. Pengiriman dengan kurir yang sudah ditentukan wajib asuransi untuk meningkatkan tingkat keamanan prosedur.
9. Setelah mendapat nomor resi promoter wajib menginformasikan foto dan nomor resi kepada Pembeli dan melakukan monitoring status pengiriman setiap harinya.
10. Promoter wajib menghubungi Pembeli apabila produk telah sampai di tujuan untuk mengkonfirmasi kondisi fisik produk dan membantu pembeli dalam melakukan prosedur setting up.
Prosedur ditutup dengan permintaan feedback pelayanan dan ucapan terima kasih.
