Welkom bij ondersteuning voor vivo

Methode 1. Wachtwoord voor schermvergrendeling ophalen met beveiligingsvragen

(Deze functie is alleen beschikbaar op niet-FBE-versleutelingsmodellen)

Als u zich de beveiligingsvragen voor het wachtwoord voor schermvergrendeling herinnert, voert u het onjuiste wachtwoord 5x in op het vergrendelingsscherm, tikt u vervolgens op Wachtwoord vergeten en voert u uw beveiligingsvragen in om het wachtwoord van het vergrendelingsscherm opnieuw in te stellen.

Als op uw telefoon de optie Wachtwoord vergeten niet wordt weergegeven, controleer dan de volgende extra methoden.

Methode 2. Alle gegevens wissen met de functie Vind mijn apparaat

Via de Google-functie Vind mijn apparaat om de telefoongegevens te wissen, wordt ook het wachtwoord voor het vergrendelingsscherm gewist:

Opmerking：Vanwege de beveiligingsmechanismen van Google moet u, zelfs na het wissen van gegevens, uw wachtwoord voor schermvergrendeling nog steeds invoeren wanneer u deze inschakelt.

U kunt deze ontgrendelen door hieronder op Mijn Google-account gebruiken te tikken en het wachtwoord van uw Google-account te verifiëren dat oorspronkelijk op uw telefoon is aangemeld. Zorg er dus voor dat u het Google-account en -wachtwoord onthoudt.

Stappen:

A. Ga naar https://www.google.com/android/find en meld u aan bij uw Google-account.

b. Als u meerdere apparaten hebt, selecteert u het apparaat boven aan het scherm.

c. De apparaatgegevens ophalen;

d. Als u de functie APPARAAT WISSEN selecteert, kunnen de standaardinstellingen van de telefoon worden hersteld

Deze functie kan alleen worden gebruikt als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1). Uw telefoon is ingeschakeld;

2). U bent aangemeld bij uw Google-account;

3). Uw telefoon is verbonden met internet；

4). Vind mijn apparaat is geactiveerd

Methode 3. Gebruik de herstelmodus om telefoongegevens te wissen

Opmerking: Deze functie wordt alleen door bepaalde modellen ondersteund.

Vanwege de beveiligingsmechanismen van Google moet u, zelfs na het wissen van gegevens, uw wachtwoord voor schermvergrendeling nog steeds invoeren wanneer u deze inschakelt.

U kunt deze ontgrendelen door hieronder op Mijn Google-account gebruiken te tikken en het wachtwoord van uw Google-account te verifiëren dat oorspronkelijk op uw telefoon is aangemeld. Zorg er dus voor dat u het Google-account en -wachtwoord onthoudt.

Stappen:

Wanneer de telefoon is uitgeschakeld, houdt u de Aan-uitknop en de Volumeknop omhoog ongeveer 5 seconden ingedrukt om naar de modus FASTBOOT te gaan. Druk op de volumeknop om HERSTEL invoeren te selecteren en druk op de Aan-uitknop om de invoer te bevestigen.

Tik in de Herstelmodus op Gegevens wissen, Alle gegevens wissen en bevestig uw keuze. Vervolgens kunnen alle gegevens op de telefoon worden gewist.

Methode 4. Als geen van de bovenstaande handelingen werkt, brengt u uw mobiele telefoon en aankoopbewijs naar de klantenservice voor verdere hulp.