Đối với các thiết bị được chỉ định, bạn có thể tận hưởng dịch vụ bảo hành, sửa chữa và nâng cấp phần mềm tại bất kỳ trung tâm bảo hành nào được vivo ủy quyền tại quốc gia/khu vực nơi thiết bị được bán chính thức.

Dịch vụ được cung cấp¹

  Dịch vụ bảo hành sửa chữa

       Cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ và đã được TTBH kiểm tra xác nhận phù hợp các điều kiện bảo hành, bạn có thể được hưởng dịch vụ bảo hành sửa chữa miễn phí. ² Các quy định xác định bảo hành sửa chửa tùy thuộc vào TTBH cung cấp dịch vụ.

  Sửa chữa ngoài bảo hành

        Với thiết bị không nằm trong phạm vi bảo hành, bạn có thể trả phí để thay thế các linh kiện bị hư hỏng theo mức phí quy định. ² Giá linh kiện tùy thuộc vào TTBH cung cấp dịch vụ.

        Linh kiện được hỗ trợ sửa chữa ngoài bảo hành: bo mạch chính, cụm màn hình, pin, nắp pin, linh kiện khác.

 Dịch vụ nâng cấp phần mềm

          Khi bạn mang máy đến TTBH, chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cấp lên bản phần mềm mới nhất³.

1. Các dịch vụ khác sẽ dựa trên tình hình thực tế tại nơi cung cấp dịch vụ, vui lòng liên hệ TTBH tại địa phương được tư vấn.

2. Do sự khác biệt về quy định, phiên bản thị trường và yêu cầu về định dạng liên quan tại các quốc gia và khu vực, một số linh kiện có thể có sự khác biệt về ngoại quan và chức năng, xin vui lòng liên hệ TTBH tại địa phương để biết thêm chi tiết.

3. Trong quá trình sử dụng dịch vụ có thể xảy ra rủi ro mất dữ liệu, vui lòng sao lưu dữ liệu trong điện thoại trước khi gửi đi sửa chữa để tránh mất dữ liệu.

Mẫu điện thoại và thị trường áp dụng

Các vấn đề thường gặp

1. Tôi cần cung cấp tài liệu và thông tin gì khi sử dụng Dịch vụ Bảo hành Quốc tế?

A: Để đảm bảo quyền lợi dịch vụ của bạn, chúng tôi cần bạn ủy quyền thông tin liên quan và ký Phiếu bàn giao sửa chữa, Khi cần thiết, bạn cũng có thể được yêu cầu cung cấp chứng từ mua hàng, thông tin địa điểm và thời gian mua hàng.

2. Cách tính thời gian bảo hành Quốc tế?
A: Thời gian bắt đầu bảo hành được tính dựa trên ngày mua hàng trên chứng từ mua hàng của bạn, thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách dịch vụ của nơi mua thiết bị.

3. Tiêu chuẩn tính phí của Bảo hành Quốc tế được tính như thế nào?

A: Trong trường hợp TTBH vivo tại địa phương kiểm tra và xác nhận máy đủ điều kiện bảo hành theo chính sách, TTBH sẽ không thu bất kỳ chi phí nào; trong trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, chi phí sửa chữa sẽ được áp dụng theo nơi cung cấp dịch vụ.

4. Có thể mua riêng Dịch vụ Bảo hành Quốc tế không?

A: Bạn có thể hưởng dịch vụ này sau khi mua thiết bị được hỗ trợ Bảo hành Quốc tế qua các kênh bán hàng chính thức của vivo, không cần mua riêng.

5. Các dịch vụ gia tăng khác mà tôi đã có (ví dụ như Bảo hành rơi vỡ màn hình), có được hỗ trợ bảo hành Quốc tế không?

A: Dịch vụ Bảo hành Quốc tế bao gồm các dịch vụ bảo hành, sửa chữa ngoài bảo hành, và nâng cấp phần mềm, không hỗ trợ các dịch vụ gia tăng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm với Dịch vụ Bảo hành Quốc tế 

1. Giải thích chính sách Bảo hành Quốc tế:

1.1 Dịch vụ Bảo hành Quốc tế chỉ hỗ trợ sửa chữa, bảo hành, nâng cấp cho các dòng máy được chỉ định, không bao gồm đổi trả thiết bị, các dịch vụ khác sẽ tùy thuộc vào tình hình thực tế tại nơi cung cấp dịch vụ.

1.2 Chính sách bảo hành của Dịch vụ Bảo hành Quốc tế căn cứ vào nơi mua điện thoại, trong trường hợp đủ điều kiện bảo hành, TTBH sẽ không thu bất kỳ chi phí nào.

1.3 Trong trường hợp không đủ điều kiện theo chính sách bảo hành địa phương (như hết hạn bảo hành, bất kỳ sự thay đổi, tháo gỡ, sửa chữa nào chưa được vivo ủy quyền, v.v.), chi phí sửa chữa sẽ tùy thuộc vào địa điểm cung cấp dịch vụ sửa chữa.

1.4 TTBH chính thức của vivo tại nơi cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp Dịch vụ Bảo hành Quốc tế cho người dùng trong phạm vi pháp luật địa phương cho phép, dựa trên tình hình thực tế của hàng hóa tại địa phương, nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường trong khu vực.

1.5 Người dùng cần tiến hành ủy quyền thông tin liên quan, ký biên bản giao nhận và Phiếu giải thích chính sách. Nếu không, TTBH chính thức của vivo có quyền từ chối cung cấp dịch vụ.

1.6 Đối với thiết bị không được mua qua kênh bán chính thức, TTBH có quyền từ chối cung cấp dịch vụ. Vui lòng mua thiết bị thông qua các kênh bán chính thức được vivo công nhận.

1.7 Quá trình và kết quả của dịch vụ này có thể dẫn đến sự khác biệt về ngoại quan và tính năng của máy/linh kiện sửa chữa. Tiêu chuẩn/nhãn hiệu về chất lượng an toàn sản phẩm của máy/linh kiện sửa chữa cũng có thể chỉ áp dụng theo yêu cầu pháp luật của nơi cung cấp dịch vụ bảo hành Quốc tế, dẫn đến sự khác biệt so với yêu cầu pháp luật của nơi mua hàng.

1.8 Thời gian sửa chữa sẽ tùy thuộc vào TTBH chính thức của vivo tại nơi cung cấp dịch vụ. Các vấn đề cụ thể khác sẽ tùy thuộc vào giải thích cuối cùng của TTBH chính thức của vivo tại nơi cung cấp dịch vụ.

1.9 Theo quy định liên quan của Thổ Nhĩ Kỳ, Indonesia, Ai Cập, Pakistan, Bangladesh, các quốc gia nói trên tạm thời không hỗ trợ dịch vụ Bảo hành Quốc tế bo mạch chính, các linh kiện khác vẫn được hưởng dịch vụ Bảo hành Quốc tế. Phạm vi bảo hành cụ thể và chi tiết thực hiện sẽ tùy thuộc vào giải thích cuối cùng của TTBH địa phương.

2. Các trường hợp sau đây không thuộc phạm vi Bảo hành Quốc tế:

2.1 Model thiết bị không được bảo hành Quốc tế.

2.2 Thiết bị không được mua tại các kênh bán chính thức của vivo.

2.3 Thiết bị vượt quá thời hạn áp dụng dịch vụ.

2.4 Yêu cầu xử lý đổi hoặc trả máy.

2.5 Người dùng từ chối ký Phiếu giải thích Bảo hành Quốc tế.

2.6 Rủi ro chuyển nhượng, trách nhiệm pháp lý hoặc tổn thất liên quan do sự khác biệt sản phẩm sau khi người dùng sử dụng dịch vụ Bảo hành Quốc tế.

2.7 Lợi nhuận, thu nhập hoặc tổn thất thời gian của các hoạt động thương mại cá nhân do sự khác biệt sản phẩm sau khi người dùng sử dụng dịch vụ Bảo hành Quốc tế.

2.8 Thiết bị không thể sử dụng một số tính năng do di chuyển giữa các khu vực chứ không phải do lỗi thiết bị (ví dụ: không thể truy cập mạng do không hỗ trợ hệ thống mạng của khu vực khác).

2.9 Ngoài phạm vi chính sách dịch vụ pháp lý của nơi cung cấp dịch vụ.

Không có nội dung nào trong bảo đảm thương mại này giới hạn các quyền của người tiêu dùng theo luật pháp hiện hành.