CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm vivo được bán dưới dạng thương mại bởi các kênh bán hàng chính thức tại Việt Nam.

Thời hạn bảo hành

Điều khoản bảo hành

1. Để nhận được dịch vụ đổi thiết bị và bảo hành, khách hàng cần xuất trình chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành sản phẩm hợp lệ.

2. Các phụ kiện khác liên quan đến sản phẩm (ví dụ: sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, ốp lưng v.v.) không nằm trong phạm vi dịch vụ đổi mới hoặc bảo hành.

3. vivo sẽ không có trách nhiệm bảo hành về vùng phủ sóng, các dịch vụ mạng di động, tín hiệu của các nhà cung cấp mạng di động.

4. Bảo hành không áp dụng với các khiếm khuyết hoặc vấn đề được gây ra bởi bất cứ các ứng dụng phần cứng hoặc phần mềm của bên thứ ba.

5. Các linh kiện được thay thế sẽ có thời hạn bảo hành theo thời gian còn lại của thân máy hoặc 90 ngày, tùy theo thời hạn nào dài hơn

Hướng dẫn bảo hành

1. Dịch vụ bảo hành chỉ áp dụng cho các thiết bị được sử dụng trong điều kiện bình thường. Nếu thiết bị bị hư hỏng do các nguyên nhân không phải do lỗi chất lượng sản phẩm, hoặc thuộc một trong các trường hợp sau, bạn sẽ không được hưởng dịch vụ bảo hành, nhưng bạn có thể trả phí sửa chữa thiết bị:
1.1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
1.2. Nội dung trên chứng từ mua hàng hợp lệ không khớp với sản phẩm, hoặc đã bị thay đổi.
1.3. Hư hỏng do sử dụng, bảo trì và bảo quản thiết bị không đúng theo sách hướng dẫn.
1.4. Hư hỏng do tự ý sửa chữa, bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được vivo ủy quyền.
1.5. Hư hỏng do trường hợp bất khả kháng (như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh, tai nạn, côn trùng/động vật xâm nhập, v.v.); hao mòn tự nhiên (vỏ máy, nút bấm, màn hình, phụ kiện, v.v.).
1.6. Các lỗi và thiếu sót không phải do vivo gây ra.
1.7. Hư hỏng thiết bị do sử dụng các phụ kiện không chính hãng (bộ sạc, cáp dữ liệu, v.v.).

2. Đối với các thiết bị bị hư hỏng nghiêm trọng do tác động ngoại lực hoặc do con người gây ra (ví dụ: vào chất lỏng, rơi vỡ hoặc thân máy biến dạng), chúng tôi có thể yêu cầu bạn ký kết thỏa thuận sửa chữa liên quan với trung tâm dịch vụ trước khi sửa chữa.

3. Bạn có thể sửa chữa thiết bị tại bất kỳ trung tâm dịch vụ địa phương nào trong mạng lưới dịch vụ của vivo.

4. Tất cả các linh kiện và phụ kiện được thay thế trong thời hạn bảo hành đều thuộc sở hữu của vivo.

Công việc chuẩn bị

1. Trước khi bàn giao hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm dịch vụ vivo để kiểm tra, vui lòng sao lưu tất cả thông tin cá nhân, dữ liệu và ứng dụng được lưu trữ trên sản phẩm, sau đó xóa tất cả dữ liệu cá nhân khỏi sản phẩm. Nếu cần thiết, vui lòng tháo bỏ tất cả các phương tiện lưu trữ, thẻ SIM hoặc các phụ kiện không đi kèm trong bộ sản phẩm. vivo không chịu trách nhiệm về hư hỏng hoặc mất mát dữ liệu, ứng dụng, thẻ SIM hoặc phương tiện lưu trữ có thể tháo rời.

2. Nếu lỗi liên quan đến các phụ kiện (bộ sạc, cáp sạc/cáp dữ liệu, tai nghe) của vivo, vui lòng gửi kèm theo.

3. Bạn có thể cung cấp mô tả chi tiết về lỗi hoặc vấn đề gặp phải, để giúp vivo có thể nhanh chóng khắc phục vấn đề.

4. Đảm bảo sử dụng bao bì an toàn trong quá trình vận chuyển, để tránh gây hư hỏng sản phẩm.

Hạn chế Trách nhiệm

1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ngoài các quyền hợp pháp mà bạn được hưởng theo luật pháp địa phương hiện hành và các bảo hành rõ ràng nêu trên do vivo cung cấp, vivo không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào khác, dù rõ ràng hay ngầm định về các dịch vụ trong tài liệu bảo hành này.

2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, vivo sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất không lường trước nào do việc vi phạm các điều khoản bảo hành này. Người tiêu dùng chỉ có thể sử dụng các sản phẩm vivo cho các mục đích phi thương mại. Do đó, vivo sẽ không chịu bất kỳ tổn thất nào về lợi nhuận, thu nhập hoặc thời gian do việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng thiết bị gây ra.

Dịch vụ Bảo hành đa quốc gia

Dịch vụ Bảo hành Quốc tế