vivo

Vivo產品保固說明

原廠殼膜免費換說明

一、申請條件

1. 手機保固內且IMEI已開通者。(若有疑問請撥打vivo服務專線)

2. 須符合下列指定機型

X系列 NEX系列 V系列 S系列 Y系列
X50 Pro
X50
NEX3
NEX雙螢幕
V17
V17 Pro
V15 Pro
V15
S1 Y50
Y15
Y19
Y17
Y12
Y95
Y91

3. 每支手機僅可申請兩次。

 

二、申請方式

1.電話預約

  • 郵寄到府:
    撥打vivo服務專線預約登記,並提供「姓名、電話、收件地址、手機型號、IMEI」,即完成預約。
  • 現場更換:
    撥打vivo服務專線預約登記,再前往vivo客戶服務中心由專人為您進行殼膜換新。

2. 您可親臨本公司vivo服務中心,或交由經銷商代收送回vivo服務中心進行更換、維修。

  • 郵寄到府:
    將您的相關資料「姓名、電話、收件地址、手機型號、IMEI」詳細記載於Email,信件標題註記「原廠殼膜免費換」,寄至vivo服務信箱service@vivotw.com,客戶服務中心受理後將以郵寄方式寄出。

※寄送地區限定台灣地區,包含本島及金門、澎湖、馬祖等台灣外島

 

三、注意事項

1.2020/3/11-2020/3/31,NEX 3, NEX雙螢幕可優先更新;2020/4/1起全機型開放申請。

2.申請前請檢查以上申請條件是否都具備,若有缺漏,恕無法提供此服務。

3.電話與線上申請若有資料缺漏、填寫不實、超過申請次數..等情形,恕無法提供。

4.電話與線上申請後,寄送時間恕不另行通知。

5.兌換辦法依vivo公告為主,vivo具有審核申請者資格和保留擴大、變更修改、終止本服務之權利,無須事前通知,並有對本服務所有事宜作出解釋或裁決。

 

 

 

vivo產品保固說明

一、保固條款

1.如產品或配件發生任何因產品本身品質問題所導致的功能故障,使用者須出示有效購買憑證方能享有換機或保固服務。

2.本公司對產品的其它配件(例如:快速入門指南、保固卡等)不承擔換機或保固責任。

3.產品保固年限:

產品 保固年限
手機 12個月
耳機 6個月
電池 12個月
旅充 12個月
傳輸線 12個月

4.手機新品15天換貨
手機新品於購買15天(包含假日)內發生故障,可至原購買通路代收送至原廠或進電vivo客戶服務中心到府收送。如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由vivo客戶服務中心檢測確定後,將依標準流程進行新品換貨。

 

二、保固說明

1.您的保固服務僅限於正常使用下有效。非產品本身品質原因造成的損壞及屬下列情況之一的手機,不適用換機或保固條款,但可以採取付費維修:

  • 產品已超過換機或原廠保固有效期限。
  • 無有效購買憑證,但能夠證明該手機仍在換機或保固有效期內之情況例外。
  • 有效購買憑證上的內容與手機序號不符或遭到塗改。
  • 未遵循產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞。
  • 非本公司授權的零售點拆解造成損壞。
  • 因不可抗力造成損壞;產品自然磨損(例如:外殼、按鍵、顯示螢幕、原廠配件等)。
  • 非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。
  • 如因使用非原廠配件(充電器、傳輸線)而導致手機損壞,則不在換機和保固範圍內。
  • 進水、摔壞等嚴重人為損壞的機器維修。

2.您可親臨本公司vivo客戶服務中心,或交由經銷商代收送回vivo客戶服務中心進行更換、維修。

3.所有在保固期內遭維修汰換的零件、零件和配件等皆歸本公司所有。

4.福利品、展示品等,不適用於正常保固範圍內。

5.私自拆機、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。私自安裝軟體及另行設定,或電腦病毒所造成之使用問題與故障,導致已無法正常運作,則不適用於保固服務。

6.對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機,在處理後可能會出現一些其它問題(例:維修前能打電話,但維修後不能打電話或不開機),這是故障本身造成的不可恢復性,vivo客戶服務中心在維修前將根據維修方案具體情況,與您在線上溝通並提供最適當的維修方案。

7.維修後之產品,以下列方式界定保固時間:

  • 保固範圍內之維修:依原保固期之剩餘期間爲準。
  • 保固範圍外之付費維修,針對該項付費更換之零件,依下述二者中期間較長者提供有限保固服務:
    A.原保固期之剩餘期間。
    B.自修復日起算九十日內

 

Vivo產品保固說明

三、客戶送修及取機注意事項

1.客戶送修可親送vivo客戶服務中心、透過電信商或代理商門市收送、或進電vivo客戶服務中心安排「免費到府收送服務」。

2.親送vivo客戶服務中心時效約一小時(實際時效視現場狀況為主),透過電信商或代理商收送時效約來回約7-10工作天,vivo到府收送時效約來回約3-5工作天。

3.客戶親送vivo客戶服務中心填寫《商品維修單》時,請依表單需求欄位填寫清晰字體和資料(姓名、地址、連絡電話、故障現象等)。

4.顧客取機時,需憑《維修交機單之使用者聯》取機,同時索取《商品維修單》,如果因顧客不慎遺失《使用者聯》,顧客須持本人身分證或有效證明到送修處辦理掛失手續,確認無誤後方可取機。

5.如有申裝電信商或代理商的保險服務,請統一透過電信商或代理商送修,以免影響保險資格。

6.請您在送修機器前,事先將儲存在手機內的重要資訊(例如:電話號碼)進行備份並清除,以免資料遺失或洩露。

7.針對非台灣區域銷售的產品,送修前請注意以下事項:

  • 需提供購買憑證。
  • 手機軟體問題,僅可恢復為購買地之銷售軟體版本,無法變更為其他國家地區版本。
  • 手機硬體問題,因產品零件規格限制,僅能提供與台灣區域共用料件進行維修服務,如無共用料件導致無法維修,需請回原購買地處理,不予負責。
  • 本辦法未盡事宜,請聯繫vivo客戶服務中心 (02)2999-2180確認。

 

四、手機維修零配件注意事項

1.維修零件價格查詢 www.vivo.com/tw/support/spareManagement

2.符合保固條件的手機(自購機之日起一年內,非人為損壞),憑有效購機憑證可享有免費檢修服務,不收取任何費用。

3.不符合保固條件的手機,維修更換配件只收取零配件費用,免收檢修費;檢測、軟體升級、手機清潔均不收取費用。

4.維修零件價格是更換零配件的參考價格,實際維修報價依服務中心報價為準,如有變動,會定期更新價目表。

 

五、保固卡溫馨提示

本公司秉持「以客為尊」之原則,為充分維護您的權益,敬請留意以下幾點資訊:

1.如手機需要服務時(升級或維修等),請將手機內儲存的電話號碼及其它重要資訊備份並清除,以免資料遺失或洩密。

2.送修時請攜帶有效購買憑證和發票正本(有效購買憑證和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章,且不得塗改,否則視為無效)。不得撕除機身上的IMEI序號貼紙,否則保固承諾將失效。

3.若符合更換條件,僅予以更換故障部分。如手機故障僅更換手機;電池故障僅更換電池。其它如:裝飾銘牌、包裝材料等不予更換。

4.對於非產品本身品質原因造成損壞之故障機(例如:進水、受潮、摔壞、使用不當等),私自拆解或在其它非本公司指定維修點維修並造成損壞之手機,以及超過保固期限的手機,本公司可提供維修服務,但需收取相對應之費用。

5.對於受潮、進水、嚴重損壞或非法改造的手機在處理後可能會出現一些其它問題,如維修前可撥打電話,但維修後無法通話或無法開機,這是故障本身造成的不可恢復性,本公司恕不負責恢復手機原貌。

6.為了提供您更優質的服務,請妥善保管您的保固卡、購機憑證,如有遺失恕不補辦。

7.保固卡上的客戶服務中心地址、電話以發行日為準,如有任何變動,恕不另行通知;您可致電服務專線進行洽詢。

8.本保固條款之內容僅適用於台灣地區;若台灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務,需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處,一切以當地國家法律法規為准。

9.以上所列,如有變更或補充說明,將依本公司官方網頁(vivo Taiwan)最新公告之規範爲準,本公司保留解釋及更改保固規範之權利。