Клиенттерге қызмет көрсетуге қатысты Құпиялылық туралы мәлімдеме

vivo компаниясы сервистік орталық, веб-сайт, байланыс орталығы немесе басқа арналар арқылы сізге клиенттік қызмет (әрі қарай – «осы Қызмет») көрсеткен кезде, бұл Құпиялылық туралы мәлімдеме жеке деректеріңізді жинауға және өңдеуге қолданылады. Біз деректеріңіздің құпия сақталуын қадағалаймыз және жеке деректеріңіз не үшін және қалай өңделетінін білуіңіз керек деп есептейміз. Клиенттерге қызмет көрсетуге қатысты осы құпиялылық туралы мәлімдемеде (әрі қарай – «осы Мәлімдеме») біз төменде көрсетілген контентті қарастырамыз:

1. Жинау және өңдеу: қандай деректер жиналады және олар қалай пайдаланылады?

2. Сақтау: деректеріңізді қалай сақтаймыз?

3. Бөлісу және жіберу: деректеріңізді қалай бөлісеміз немесе тасымалдаймыз?

4. Құқықтарыңыз: деректеріңізге қатысты құқықтарыңыз бен мүмкіндіктеріңіз;

5. Байланыс мәліметі: бізге қалай хабарласуға болады?

Осы Мәлімдемені мұқият оқып шығыңыз және Қызметті пайдалану алдында жеке деректеріңізге қатысты нормаларымызды түсініп алыңыз.

1. Жинау және өңдеу

(1)    Сізбен жасалған келісімшартқа сәйкес немесе өтінішіңізге сәйкес, сізге келесі қызметтерді көрсету үшін жеке деректеріңізді өңдейміз:

•  Құрылғыны тексеру және жөндеу

Құрылғыларыңызда ақау немесе басқа проблемалар пайда болған жағдайда, құрылғыны тексеру және жөндеу үшін ресми сатудан кейінгі сервистік орталықтарымызға баруыңызға болады. Мәселеңізді шешуге көмектесу үшін кей сервистік орталықтарымыз қашықтан көмек көрсету қызметтерін де ұсынады. Сізге жоғарыда аталған қызметтерді көрсету үшін байланыс мәліметтеріңізді (соның ішінде аты-жөніңізді, еліңізді/аймағыңызды, телефоныңыздың нөмірін және электрондық поштаңыздың мекенжайын) және кепілдік мерзімін тексеру, құрылғыңыздың ақауларын анықтау, сізге сұралған жөндеу қызметтерін көрсету және қатысты сұрауларыңызға жауап беру үшін құрылғыңыз туралы ақпаратты (соның ішінде IMEI кодын, EMMCID кодын, сериялық нөмірді, құрылғы моделін, операциялық жүйе туралы ақпаратты, пайдалану туралы ақпаратты, қателік журналдарын және құрылғыңыздағы ақауларды анықтауға қажетті басқа ақпаратты) өңдеуіміз қажет.

Алдын ала жазылу қызметімізді, жеткізіп жөндеу қызметімізді немесе жөндеу барысын сұрау қызметімізді пайдаланған кезіңізде, сізге тиісті қызметтерді көрсету үшін парақшада жіберген ақпаратты, соның ішінде байланыс ақпаратыңызды, толық мекенжайыңызды, алдын ала жазылу уақытын, құрылғыңыздың моделін және мәселенің сипаттамасын өңдеуіміз керек.

Сонымен қатар жеке басыңызды растау үшін байланыс мәліметтеріңізді (мысалы, телефоныңыздың нөмірін) және ерікті түрде берген басқа мәліметтеріңізді (мысалы, тексеру кодтарын) өңдеуіміз қажет болуы мүмкін.

•  Аккаунтқа кіру

Кей қызметтеріміз аккаунтқа кіру функциясын ұсынады. Осы Қызметте vivo аккаунтыңызға кіргенде, аккаунтыңыз туралы ақпаратты көрсету және жеке басыңызды растау үшін аккаунтыңыз туралы ақпаратты (мысалы, аккаунтыңызды тіркеу кезінде қолданған телефон нөміріңіз немесе электрондық поштаңыз, аккаунтыңыздың идентификаторы, лақап атыңыз және профиліңіздің фотосуреті) өңдеуіміз керек.

Купондарды немесе басқа артықшылықтарды алу және көру функциясын ұсыну үшін аккаунтыңыз туралы ақпаратты пайдаланып, алатын купондарыңызды немесе басқа артықшылықтарыңызды аккаунтыңызбен байланыстыруымыз қажет болуы мүмкін.

•  Байланыс орталығының қызметі

Бізге сенім телефоны, электрондық пошта, онлайн-чат, әлеуметтік желілер немесе басқа клиенттік қызмет арналары арқылы хабарласқан кезіңізде, өтінішіңізге жауап беру және мәселеңізді шешу үшін, байланыс ақпаратыңызды (мысалы, аты-жөніңізді, еліңізді/аймағыңызды, телефоныңыздың нөмірін, электрондық поштаңыздың мекенжайын немесе аккаунтыңыз туралы ақпаратты), телефон әңгімелерінің жазбаларын, бізге хабарласуыңыздың жазбалар журналын және жоғарыда көрсетілген арналар арқылы берген басқа ақпаратты өңдеуіміз керек. Қажет болғанда, сізге хабарласу үшін байланыс мәліметтеріңізді пайдалануымыз мүмкін.

•  Кепілдік қызметі

Құрылғымыздың кепілдік қызметтерін (мысалы, ұзартылған кепілдік немесе экранның сынуына берілетін кепілдік) сатып алған кезіңізде, сатып алған кепілдік қызметтерін құрылғыларыңызбен байланыстыру және сұралған қызметтерді көрсету үшін аты-жөніңізді, телефоныңыздың нөмірін, IMEI кодыңызды және басқа құрылғы идентификаторларын немесе аутентификация кодтарын өңдеуіміз керек.

•  Сервистік орталықтың орналасқан жері және оған бару жолы

Сервистік орталықты немесе кездесуге жазылу қызметін пайдаланған кезде, маңайыңыздағы Сервистік орталықтың орнын анықтау және оған баратын жолды көрсету үшін IP мекенжайыңызды өңдеуіміз керек.

•  IMEI аутентификациясы

IMEI аутентификациясы қызметін пайдаланған кезде, құрылғыңыздың IMEI нөмірін пайдаланып, құрылғыңыздың аутентификациясын тексеруіміз керек.

(2)    Дегенмен кейбір жағдайда жеке деректеріңізді қолданыстағы заңдарда рұқсат етілген басқа мақсаттар үшін өңдеуіміз мүмкін. Мысалы:

•  Транзакция процесі

Транзакцияңызды (мысалы, тапсырыс берілген өнімдерді немесе қызметтерді өңдеу, жеткізу, қайтару/айырбастау, олардың ақшасын қайтару, тексеру және шот-фактура ұсыну) орындау кезінде қолданыстағы заң талаптарына сай міндеттемелерімізді және компанияның ішкі басқару жұмыстарын орындау үшін қолданыстағы заң талаптарына сай байланыс ақпаратыңызды, құрылғы туралы ақпаратты, тапсырыс және төлем ақпаратын және басқа ақпаратты жинауымыз керек.

•  Клиенттермен қарым-қатынасты басқару

Сізбен жасасқан қарым-қатынасымызды басқару және қолданыстағы заң талаптарына сай міндеттемелерімізді орындау үшін дерек субъектісінің өтініштерін, келісімдерін және клиенттермен хат алмасу жазбаларын өңдеуіміз керек.

•  Клиенттің қызметті пайдаланудан алатын әсерін жақсарту

Байланыс мәліметтеріңізді және өз еркіңізбен берген басқа мәліметтеріңізді (мысалы, лақап атыңызды, жынысыңыз бен нақты мекенжайыңызды) пайдаланып клиенттік сауалнама жүргізуіміз мүмкін және бұл сізге көрсетілетін клиенттік қызметтің сапасын түсінуімізге және пайдалануыңыздың әсерін жақсартуымызға көмектеседі.

Сонымен қатар өнімдеріміз бен қызметтерімізді одан әрі жақсарту және оңтайландыру үшін осы Қызметті пайдаланған кезіңізде жиналған ақпарат негізінде статистикалық анализ жасаймыз. Бұл процесс барысында жоғарыда аталған деректер статистикалық анализ жасауға ғана пайдаланылатынын және өзіңізге байланыстырылмайтынын және жеке басыңызды анықтап беру үшін пайдаланылмайтынын ескеріңіз.

•  Сапаны талдау бағдарламасы (міндетті емес)

Сапаны талдау бағдарламасына қосылуыңызға болады. Бұл бағдарлама құрылғыңызда пайда болған мәселелерге тереңірек үңіліп, ондай мәселелердің болашақта қайта пайда болмауына, сондай-ақ пайдаланушыларға мінсіз өнім ұсынуға бағытталған.

Бұл бағдарламаға қосылатын болсаңыз, құрылғыңыздың қалыптан тыс мәселелеріне талдау жасау үшін сізден мынадай деректерді жинаймыз:

 i.        Құрылғы туралы ақпарат, оның ішінде құрылғы идентификаторлары (мысалы, IMEI, EMMCID, сериялық нөмір), құрылғының аппараттық құралы мен бағдарламалық құралы туралы ақпарат;

ii.        Сіз жүктеп салған суреттер немесе видеолар және құрылғы жұмысына қатысты журнал деректері. Белгілі бір мәселеге байланысты журнал деректерінде жеке басыңызға қатысты кейбір дерек кіріп кетуі мүмкін. Мысалы, MAC мекенжайы, құрылғыңыздың IP мекенжайы, браузерді пайдалану тарихы, желі арқылы жіберілген деректер, телефон нөмірі, қоңыраулар жазбалары, жынысыңыз және орын туралы ақпарат.

Құрылғыңызды бермес бұрын, ережелерімізге сай құрылғыда сақталған сапаны талдауға қатысы жоқ жеке деректердің барлығын жойып тастауды ұсынамыз. Құрылғыда жеке басыңызға қатысты деректер (мысалы, контактілер, суреттер, жазбалар, хабарлар және т.б.) қалып кеткенін анықтасақ, оларды бірден жойып тастаймыз.

•  Қауіпсіздік

Сізге қауіпсіз әрі сенімді қызметтерді ұсыну үшін қызметтерді теріс пайдаланудың және алаяқтық әрекеттердің алуан түрін анықтау және олардың алдын алу мақсатында жеке деректеріңізді өңдеуіміз керек.

Жеке деректеріңіздің қауіпсіздігін қамтамасыз етеміз. Біз жеке деректеріңізді рұқсатсыз пайдаланудан, бүлінуден немесе жоғалуынан қорғауға арналған шифрлау және анонимизация әдістерін, сонымен қатар басқа да тиісті қауіпсіздік шараларын қолдандық. Біз жеке деректеріңізді қорғау үшін барымызды саламыз. Егер жеке деректеріңізді заңсыз пайдалану, бүлдіру немесе жоғалту туралы күдіктенсеңіз, төменде көрсетілген байланыс ақпаратын пайдаланып дереу хабарлаңыз.

2. Сақтау

(1)    Мерзімі:

Алынған жеке деректеріңізді жоғарыда көрсетілген өңдеу мақсаттарына қажетті мерзім бойы, не болмаса өзіңіз талап еткен немесе қолданыстағы заңдар бойынша талап етілетін мерзім бойы сақтаймыз. Нақты айтқанда, біз келесілерді сақтаймыз:

•   жөндеу жұмысы аяқталғаннан немесе бізбен соңғы рет қарым-қатынас жасағаннан бастап ең көбі 5 (бес) жыл бойы құрылғыны қарап тексеру мен жөндеу үшін және Байланыс орталығы қызметі үшін өңделген жеке деректер;

•   аккаунттың күші жойылған күннен бастап ең көбі 30 күн аккаунтқа кіру үшін өңделген жеке деректер;

•   бізбен соңғы рет қарым-қатынас жасағаннан бастап ең көбі 5 (бес) жыл бойы клиенттермен жасалатын қарым-қатынасты басқару үшін өңделген жеке деректер;

•   жеке деректер жиналған күннен бастап ең көбі 6 (алты) ай бойы клиент сауалнамасы үшін өңделген жеке деректер;

•   жасалған күннен бастап алты (6) айға дейін сақтық көшірмелер мен қауіпсіздік мақсатында өңделген қолданба журналдары.

•   шот ұсынған немесе транзакцияны жасап болған күннен бастап жеті (7) жыл бойы шот ұсыну немесе транзакция жасау үшін өңделген жеке деректер.

Қолданыстағы заңдар мен нормативтік актілер бойынша өзге жағдай талап етілмесе, сақтау мерзімі аяқталғанда, жеке деректеріңізді уақытылы жоямыз немесе анонимді етеміз.

Сонымен қатар Сервистік орталықтың орналасқан жері мен оған бару жолы үшін өңделген жеке деректерді серверімізде сақтамаймыз.

(2)    Орын:

Пайдаланушының елінде/аймағында қолданылған деректерді қорғау деңгейін қамтамасыз ету және пайдаланушылардың өтініштеріне тиімді жауап беру үшін, түрлі елдердегі/аймақтардағы пайдаланушыларға қарай деректердің сақталу орны әртүрлі болады. Жеке деректеріңіз қай жерде сақталатынын білгіңіз келсе, Құпиялылық саясатымыздағы Сақтау және Халықаралық тасымалдау бөлімін қараңыз. Қалай болғанда да, осы Қызметті Мексикада, Чилиде, Перуде, Коста-Рикада, Панамада немесе Гватемалада пайдалансаңыз, жеке деректеріңіз Сингапурдағы серверімізде сақталады.

3. Бөлісу және тасымалдау

Деректеріңізді не өзіміз, не еншілес компанияларымыз, біздің атымыздан әрекет ететін қызмет провайдерлеріміз немесе нұсқауыңызға сәйкес басқа тұлғалар арқылы өңдейміз. Дегенмен жеке деректерді маркетингілік мақсаттарда үшінші тараптармен бөліспейміз. Нақтырақ айтқанда:

•   Жеке деректеріңіз сіз сұраған Қызметті көрсетуге қажетті дәрежеде шифрланады және еншілес компанияларымызға немесе қызмет көрсетушілерімізге (соның ішінде дилерлерімізге, жөндеу қызметтерін көрсететін компанияларымызға, клиенттік қызмет көрсететін компанияларымызға, логистикалық қызмет көрсететін компанияларымызға, хабарлама қызметінің провайдерлеріне, қоңыраулар орталығындағы қызмет провайдерлеріне, т.б. компанияларға) беріледі. Қызметімізді Еуропалық экономикалық аймақта пайдалансаңыз, ондай еншілес компаниялар немесе қызмет провайдерлері Еуропа Одағында орналасуын қадағалаймыз. Қалай болғанда да, Байланыс орталығы қызметін Ұлыбританияда, Грекияда немесе Нидерландыда пайдалансаңыз, сізге Сербияда орналасқан қызмет провайдер(лер)і қызмет көрсетеді; Ал Байланыс орталығы қызметін Австралияда немесе Сингапурда пайдаланатын болсаңыз, сізге Филиппинде орналасқан қызмет провайдер(лер)і қызмет көрсетеді. Егер Байланыс орталығы қызметін Чилиде немесе Перуде пайдалансаңыз, сізге Колумбияда орналасқан қызмет провайдер(лер)і қызмет көрсетеді.

•   Операторлардың немесе кәсіпорындардың арнайы құрылғыларындағы құрылғы туралы ақпарат шифрланады және тиісті операторға немесе кәсіпорынға олармен жасалған бейімдеп реттеу келісімшарттарына немесе олардың нұсқауларына сәйкес жіберіледі.

•   Жеке басты растау барысында қауіпсіздік верификациясы хабарларын жеткізу үшін телефоныңыздың нөмірі шифрланады және үшінші тарап қызмет провайдер(лер)іне жіберіледі. Хабар алмасудың қызметтік провайдер(лер)інің тізімін көру үшін мына жерді түртіңіз.

•   Сізге Сервистік орталықтың орналасқан жері мен оған бару жолын ұсыну үшін, IP мекенжайыңыз шифрланып, келесі үшінші тарап қызмет провайдер(лер)іне жіберіледі: Google Inc.

Біз жоғарыда аталған қызмет көрсетуші(лер)мен деректерді қорғау туралы келісімге қол қойғанымызды және олар біздікінен кем емес стандартқа сәйкес қорғаныс қамтамасыз ететінін ескеріңіз. Сонымен қатар, деректеріңізді қолданыстағы заңдарға сәйкес сот ісіне немесе құзыретті органның сұрауына жауап беруге қажет болғанда ғана бөлісеміз.

Біз халықаралық деңгейде жұмыс істейміз, сондықтан өнімімізді/қызметімізді дүниежүзі бойынша пайдалана алуыңыз үшін, жеке деректеріңіз басқа елдерде/аймақтарда орналасқан ұйымдарға жіберілуі немесе сол жерлерде пайдаланылуы мүмкін. Деректеріңіз пайдаланылған жерінде қорғалуы үшін, жеке деректерді елден елге/аймақтан аймаққа тасымалдау туралы заңдардың талаптарын сақтаймыз.

4. Құқықтарыңыз

Біздегі сіз туралы деректерге қатысты алуан түрлі құқығыңыз бар.

Құқықтарыңызды пайдалану үшін (қолданыстағы деректерді қорғау заңдарына байланысты түзету, өшіру, келісімнен бас тарту, өңдеуді шектеу, қарсылық немесе деректердің тасымалдануы сияқты) төменде көрсетілген байланыс деректерін пайдаланыңыз.

Сондай-ақ қадағалаушы органға шағым беруге құқылысыз.

5. Байланыс мәліметі

Осы Мәлімдеме туралы немесе жеке деректеріңіздің өңделуі туралы сұрақтарыңыз болса, мәселені хабарлауыңыз не Дерек қорғау жөніндегі қызметкерімізге хабарласуыңыз қажет болса, дерек қорғау және құпиялылық туралы заңдарға сай құқықтарыңыздың бірін пайдаланғыңыз келсе, осы жерді басыңыз. Біз сіздің сұрауыңызды кідіріссіз және деректерді қорғау туралы қолданыстағы заңдарда көзделген кез келген уақыт шегінде қарастыруға тырысамыз.

Біз осы Шарттарды кез келген уақытта жаңартуға құқылымыз. Осы Мәлімдеме ара-тұра жаңартылуы мүмкін. Қандай да бір маңызды өзгеріс болса, тиісті жолмен хабарлаймыз. Осы Мәлімдемеде аталған барлық нормалар Құпиялылық саясатымызға сәйкес орындалады. Одан нормаларымыз туралы қосымша мәлімет алуға болады.