Bienvenue au Support vivo

1. Pour les téléphones qui prennent en charge le cryptage basé sur fichier（Pour les modèles qui prennent en charge le cryptage FBE, l'écran de verrouillage n'aura pas l'option ""oublier le mot de passe"" si vous saisissez un mot de passe erroné plusieurs fois. S'il existe une option ""oublier le mot de passe"" dans votre téléphone portable, veuillez vérifier la 3 méthode）： Via la fonction Google ""Find My Device"" pour effacer les données du téléphone, il effacera également le mot de passe de l'écran de verrouillage : un. Accédez à https://www.google.com/android/find et connectez-vous à votre compte Google. b. Si vous possédez plusieurs appareils, cliquez sur l'appareil perdu en haut de l'écran. c. Obtenez les informations sur l'appareil ; ré. Sélectionnez la fonction ERASE DEVICE, vous pouvez usiner le téléphone

Voici quelques exigences à satisfaire :

1). Votre téléphone est allumé ; 2). Votre compte Google est connecté ; 3). Votre téléphone est connecté à Internet； 4). Localiser mon appareil est activé 2. Utilisez le mode de récupération pour effacer les données du téléphone Remarque : seuls certains modèles prennent en charge cette fonction et vous devrez peut-être vérifier le compte Google sur cet appareil, alors assurez-vous de vous souvenir du compte et du mot de passe Google. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez et maintenez le """" bouton d'alimentation """" et """" bouton d'augmentation du volume """" pendant environ 5 secondes pour entrer en mode FASTBOOT, appuyez sur le bouton de volume pour sélectionner """" Enter RECOVERY """", et appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer l'entrée.

Après être entré en mode de récupération, cliquez sur Effacer les données, Effacer toutes les données et confirmez, puis toutes les données du téléphone peuvent être effacées.

3. Modèles chiffrés non FBE： Si vous vous souvenez des questions de sécurité pour le mot de passe de l'écran de verrouillage, veuillez entrer le mot de passe incorrect 5 fois sur l'écran de verrouillage, puis appuyez sur """"Mot de passe oublié"""" et entrez vos questions de sécurité pour réinitialiser le mot de passe de l'écran de verrouillage. Si vous avez oublié les questions de sécurité pour le mot de passe de l'écran de verrouillage, ou s'il n'y a pas d'option """" Mot de passe oublié """" à l'écran, veuillez apporter votre téléphone et votre preuve d'achat/carte d'identité à un centre de service pour traitement. 4. Si aucune des opérations ci-dessus ne fonctionne, apportez votre téléphone portable et votre preuve d'achat au centre de service client vivo pour une assistance supplémentaire.