Skip to main content
Hỏi & Đáp
Trung tâm dịch vụ
Vivo Service Centers Preloader

Truy cập Trung tâm bảo hành của chúng tôi

Tìm trung tâm bảo hành gần bạn nhất

Funtouch OS
Tài nguyên

MTP Driver

Driver dành cho người dùng Vivo để quản lý tệp tin trong điện thoại thông minh trên máy tính.

Điều khoản bảo hành

A. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri.
- Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

B. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Bảo hành 12 tháng đối với thân máy.
2. Bảo hành 6 tháng đối với phụ kiện đi kèm: pin, sạc, tai nghe, cáp USB.
3. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua mà máy phát sinh lỗi kĩ thuật, không liên quan đến tác động của khách hàng thì sẽ được bao đổi máy mới.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế:
Thời gian bảo hành linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành theo quy định của sản phẩm hoặc ngoài bảo hành (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định) sẽ được áp dụng như sau:
- Trường hợp 1: Đối với máy còn bảo hành: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.Đối với máy ngoài bảo hành thì thời gian bảo hành linh kiện thay thế là 03 tháng.
- Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:
- Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ.
- Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.

C. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH HOẶC SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ

- Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên.
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật.
- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
- Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
- Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
- Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Vivo gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành của Vivo.
- Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Vivo.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng phụ kiện không chính hãng: pin, bộ sạc, tai nghe,…
- Tự ý sửa chữa máy hoặc sử dụng các phần mềm không chính hãng.

D. LƯU Ý

- Không bảo hành những bộ phận bị hao mòn trong quá trình sử dụng như vỏ, bàn phím…
- Trung tâm bảo hành không có chức năng hoàn tiền cho máy đã mua.
- Sản phẩm của bạn là một thiết bị điện tử phức tạp. Vivo khuyến khích bạn hãy làm quen với hướng dẫn sử dụng và những hướng dẫn được cung cấp cho sản phẩm. Xin lưu ý rằng sản phẩm có màn hình, ống kính máy ảnh và các bộ phận khác có thể bị trầy xước hoặc bị hư hỏng nếu không cẩn thận.
- Vivo không chịu trách nhiệm về bảo hành sự hoạt động của các phần mềm, dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba.Theo đó, Vivo sẽ không chịu trách nhiệm về sự trì hoãn thời gian sửa chữa sản phẩm gây ra bởi sự trì hoãn khắc phục sự cố dịch vụ của bên thứ ba.
- Xin nhớ sao chép dự phòng và giữ lại tất cả những nội dung, dữ liệu quan trọng lưu trong sản phẩm vì nội dung và dữ liệu có thể bị mất trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Vivo sẽ không chịu trách nhiệm, công khai hoặc ngầm định, cho bất cứ hư hỏng hoặc mất mát của bất cứ nguyên nhân nào gây hư hỏng, hao mòn nội dung hoặc dữ liệu trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
- Tất cả các bộ phận của Sản phẩm hoặc các thiết bị khác mà Vivo thay thế sẽ trở thành tài sản của Vivo. Nếu sản phẩm bị trả lại không nằm trong những điều khoản và điều kiện của bảo hành thì Vivo có quyền thu phí.
- Tất cả các thông tin về bảo hành, tính năng và đặc điểm của sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

E. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

Bảo hành có thời hạn phải được thực hiện theo điều luật bao gồm các điều khoản bảo hành và điều kiện trong bảo hành có thời hạn này không ngoại trừ, giới hạn hoặc chỉnh sửa ngoại trừ phạm vi giới hạn. Nếu điều luật được áp dụng, ở một phạm vi nhất định, Vivo có thể thực hiện trách nhiệm pháp lý theo các điều khoản theo luật sẽ được giới hạn, theo Vivo, trong trường hợp các sản phẩm: thay thế sản phẩm hoặc cung cấp sản phẩm tương đương, sửa chữa sản phẩm hoặc trả chi phí thay thế sản phẩm hoặc của sản phẩm tương đương hoặc trả chi phí cho sản phẩm được sửa chữa; và trong trường hợp các dịch vụ: việc cung cấp dịch vụ lần nữa hoặc trả chi phí cho việc cung cấp các dịch vụ lần nữa.