คำถามยอดฮิต
1. สำหรับโทรศัพท์ที่รองรับการเข้ารหัสแบบไฟล์ (สำหรับรุ่นที่รองรับการเข้ารหัส FBE หน้าจอล็อกจะไม่มีตัวเลือก "ลืมรหัสผ่าน" หากคุณป้อนรหัสผ่านผิดหลายครั้ง หากมีตัวเลือก "ลืมรหัสผ่าน" ในโทรศัพท์มือถือของคุณ โปรดตรวจสอบวิธีที่ 3）：
ผ่านฟังก์ชัน "ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน" ของ Google เพื่อลบข้อมูลในโทรศัพท์ ซึ่งจะเป็นการล้างรหัสผ่านหน้าจอล็อกด้วย:
ก. ไปที่ https://www.google.com/android/find และลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ
ข. หากคุณมีอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้คลิกอุปกรณ์ที่สูญหายที่ด้านบนของหน้าจอ
ค. รับข้อมูลอุปกรณ์
ง. การเลือกฟังก์ชั่น ERASE DEVICE จะเป็นการตั้งค่าโทรศัพท์ที่มาจากโรงงานได้
ต่อไปนี้คือข้อกำหนดบางประการที่ต้องปฏิบัติตาม:
1). โทรศัพท์ของคุณต้องเปิดเครื่องอยู่
2). เข้าสู่ระบบบัญชี Google ของคุณแล้ว
3). โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
4). เปิดใช้งานคำสั่ง “ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน”
2. ใช้โหมดการกู้คืนเพื่อลบข้อมูลในโทรศัพท์
หมายเหตุ：เฉพาะโทรศัพท์บางรุ่นเท่านั้นที่รองรับฟังก์ชันนี้ และคุณอาจต้องยืนยันบัญชี Google บนอุปกรณ์นี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจำบัญชี Google และรหัสผ่านได้
หากโทรศัพท์ปิดอยู่ ให้กดปุ่ม "เปิด/ปิด" และ "เพิ่มระดับเสียง" ค้างไว้ประมาณ 5 วินาทีเพื่อเข้าสู่โหมด FASTBOOT กดปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อเลือก "เข้าสู่โหมดการกู้คืน" แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อยืนยันรายการ
หลังจากเข้าสู่โหมดการกู้คืน ให้คลิกล้างข้อมูล ล้างข้อมูลทั้งหมด และยืนยัน จากนั้นข้อมูลทั้งหมดในโทรศัพท์จะถูกลบ
3. โทรศัพท์รุ่นที่เข้ารหัสที่ไม่ใช่ FBE：
หากคุณจำคำถามสำหรับการรักษาความปลอดภัยสำหรับรหัสผ่านหน้าจอล็อกได้ โปรดป้อนรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง 5 ครั้งบนหน้าจอล็อก จากนั้นแตะ "ลืมรหัสผ่าน" และป้อนคำถามสำหรับการรักษาความปลอดภัยเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านหน้าจอล็อก
หากคุณลืมคำถามในการรักษาความปลอดภัยสำหรับรหัสผ่านหน้าจอล็อก หรือไม่มีตัวเลือก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าจอ โปรดนำโทรศัพท์และหลักฐานการซื้อ/บัตรประจำตัวประชาชนไปที่ศูนย์บริการเพื่อดำเนินการ
4. หากการดำเนินการข้างต้นไม่ได้ผล ให้นำโทรศัพท์มือถือและหลักฐานการซื้อของคุณไปที่ศูนย์บริการลูกค้า vivo เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ข้อมูลนี้มีประโยชน์ใช่ไหม