vivo พร้อมช่วยเหลือ

ปรับปรุงล่าสุด: 1 มกราคม 2021

บริการหลังการขายให้บริการโดย vivo Mobile Communication Co., Ltd. (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "vivo" "เรา" หรือ "พวกเรา") ซึ่งมีที่อยู่จดทะเบียนที่ No.168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, China เราใส่ใจเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของคุณและเห็นว่าเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องรับทราบว่าเราเก็บรวบรวมข้อมูลและประมวลผลข้อมูลของคุณตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้อย่างไรและทำไม ในข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของ vivo สำหรับบริการหลังการขาย ("ข้อกำหนด") เหล่านี้ เราจึงระบุให้ครอบคลุมเนื้อหาดังต่อไปนี้

1. การเก็บรวบรวมและการประมวลผล: ประเภทของข้อมูล วิธีการและวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม และหลักพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูล

2. การจัดเก็บข้อมูล: วิธีการที่เราจัดเก็บข้อมูลของคุณ

3. การแบ่งปันและการถ่ายโอน: หากเราแบ่งปันหรือถ่ายโอนข้อมูลของคุณ

4. สิทธิ์ของคุณ: สิทธิ์ของคุณเกี่ยวกับการประมวลผล

5. ติดต่อเรา: วิธีการที่คุณจะสามารถติดต่อเราได้เมื่อมีคำถามใด ๆ เพิ่มเติม

1. การเก็บรวบรวมและการประมวลผล

เราเก็บรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง

ข้อมูลการติดต่อ: ชื่อ ภูมิภาค หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล

ข้อมูลอุปกรณ์: IMEI EMMCID หมายเลขผลิตภัณฑ์ รุ่นอุปกรณ์ และข้อมูลซอฟต์แวร์อื่น ๆ

การแบ่งปันและการถ่ายโอน: วิธีการที่เราแบ่งปันหรือถ่ายโอนข้อมูลของคุณ

ข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณได้ให้ไว้โดยสมัครใจ เช่น ชื่อเล่น เพศ ที่อยู่ทางกายภาพ

วัตถุประสงค์

การซ่อมอุปกรณ์และการสอบถามที่เกี่ยวข้อง: เราต้องประมวลผลข้อมูลการติดต่อและข้อมูลอุปกรณ์ของคุณเพื่อตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน วินิจฉัยปัญหาของอุปกรณ์ของคุณ ให้บริการซ่อมที่คุณร้องขอและตอบกลับการสอบถามที่เกี่ยวข้องของคุณ

บริการศูนย์ติดต่อ: เมื่อคุณติดต่อเราผ่านทางสายด่วน อีเมล การไลฟ์แชท หรือช่องทางสื่อสังคมอื่น ๆ เราต้องประมวลผลหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล รายละเอียดและข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณได้ให้ไว้ผ่านช่องทางข้างต้น เพื่อตอบสนองต่อคำร้องและแก้ไขปัญหาให้แก่คุณ

แบบสำรวจลูกค้า: เมื่อคุณยินยอม เราอาจใช้รายละเอียดการติดต่อของคุณสำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

การบำรุงรักษาข้อมูล: เพื่อรักษาข้อมูลที่คุณได้ให้ไว้โดยสมัครใจเพื่อให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่คุณ

หลักพื้นฐานทางกฎหมาย

เราจัดทำแบบสำรวจลูกค้าและการบำรุงรักษาข้อมูลเมื่อคุณยินยอมต่อข้อกำหนดเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการประมวลผลอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เราปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมายที่เรามีหรือข้อผูกพันภายใต้สัญญาที่เราทำกับคุณ หรือจำเป็นเพื่อให้เราจัดการกับคำขอของคุณ

ความปลอดภัย

เราใส่ใจเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนตัวของคุณ เราได้กำหนดมาตรการการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการเข้ารหัสและเทคนิคการปกปิดซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนตัวของคุณจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ความเสียหาย หรือการสูญหาย เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการคุ้มครองข้อมูลส่วนตัวของคุณ หากคุณสงสัยว่ามีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ความเสียหาย หรือการสูญหายเกิดขึ้นกับข้อมูลส่วนตัวของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยทันทีโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง

2. การจัดเก็บข้อมูล

ระยะเวลา

ข้อมูลส่วนตัวของคุณจะได้รับการจัดเก็บไว้เป็นเวลา 3 ปีนับจากวันที่เก็บรวบรวม หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกลบหรือถูกปกปิด

สถานที่

สถานที่ที่จัดเก็บข้อมูลจะแตกต่างกันไปสำหรับผู้ใช้ในประเทศ/ภูมิภาคที่แตกต่างกัน เพื่อให้ความคุ้มครองในระดับเดียวกันกับประเทศหรือภูมิภาคของผู้ใช้และเพื่อให้ตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โปรดดูส่วนการจัดเก็บและการถ่ายโอนระหว่างประเทศในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเพื่อดูว่าข้อมูลส่วนตัวของคุณได้รับการจัดเก็บไว้ที่ไหน

3. การแบ่งปันและการถ่ายโอน

vivo จะประมวลผลข้อมูลของคุณด้วยตนเองหรือด้วยการใช้บริษัทในเครือ สำหรับเครื่องสั่งทำของ Reliance Jio Infocomm Limited ข้อมูลอุปกรณ์จะได้รับการเข้ารหัสและถ่ายโอนไปยังผู้ให้บริการ โดยการประมวลผลดังกล่าวจะเป็นไปตามสัญญาการสั่งทำของคุณกับผู้ให้บริการและคำแนะนำของผู้ให้บริการ

เนื่องจากเราดำเนินการระหว่างประเทศ ข้อมูลส่วนตัวของคุณจึงอาจได้รับการประมวลผลในประเทศ/ภูมิภาคที่แตกต่างกัน หากเราถ่ายโอนข้อมูลส่วนตัวของคุณไปยังประเทศ/ภูมิภาคอื่นที่อาจไม่ได้คงมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลอย่างเหมาะสม เราจะขอรับความยินยอมจากคุณเป็นการล่วงหน้าและใช้มาตรการทั้งหมดที่สมเหตุสมผลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนตัวของคุณได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยและอยู่ภายใต้ข้อบังคับของข้อกำหนดเ

4. สิทธิ์ของคุณ

คุณมีสิทธิ์หลายประการเกี่ยวกับข้อมูลของคุณที่เราเก็บไว้

การเพิกถอนความยินยอม

คุณสามารถเลือกเพิกถอนความยินยอมของคุณต่อแบบสำรวจลูกค้าหรือการบำรุงรักษาข้อมูลได้ทุกเมื่อโดยติดต่อเรา หากคุณเพิกถอนความยินยอมของคุณ เราจะระงับการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องจนกว่าคุณจะยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้อีกครั้ง

สิทธิ์อื่น ๆ

โปรดใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่างเพื่อใช้สิทธิ์อื่น ๆ ของคุณ (เช่น การแก้ไขให้ถูกต้อง การลบ การจำกัดการประมวลผล การคัดค้านหรือการโยกย้ายข้อมูล ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้)

ข้อร้องเรียน

คุณมีสิทธิ์ในการยื่นข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง

5. การติดต่อ

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้หรือการประมวลผลข้อมูลส่วนตัวของคุณ หากคุณต้องการรายงานปัญหาหรือติดต่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์ของเรา หรือหากคุณต้องการใช้สิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่งของคุณภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว คุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้รายละเอียดการติดต่อด้านล่าง เราจะพยายามจัดการกับคำขอของคุณโดยไม่ชักช้าเกินควร และในกรณีใด ๆ ภายในกำหนดเวลาใดก็ตามที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ได้กำหนดไว้

อีเมล:privacy@vivo.com

ข้อกำหนดเหล่านี้อาจได้รับการปรับปรุงเป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านวิธีการที่เหมาะสมหากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญใด ๆ แนวปฏิบัติทั้งหมดที่กล่าวไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้จะได้รับการดำเนินการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของเราได้ด้วย คุณสามารถดูนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับล่าสุดของเราได้ที่ https://www.vivo.com/th/index/privacyPolicy